2017考研管理學(xué)原理第十六章知識點(diǎn)梳理

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第一節(jié)管理信息及特征

一.信息的定義

信息：數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后的結(jié)果

信息和數(shù)據(jù)既有區(qū)別也有聯(lián)系

數(shù)據(jù)：記錄客觀事物的性質(zhì)，形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號。信息由數(shù)據(jù)生成，是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后的結(jié)果

數(shù)據(jù)——加工處理——信息

二.信息的評估

有兩類信息不值得管理者去獲得

1.信息的收益較高，而其獲得成本也更高2.信息的獲取成本較低，但其收益更低

信息評估的關(guān)鍵：在于信息的收益和獲取成本進(jìn)行預(yù)先估計(jì)，即進(jìn)行成本——收益分析

在考察數(shù)據(jù)和信息的成本時需從兩方面著手

1.有形成本：可被精確量化的成本2.無形成本：很難或不能被量化的成本

考察數(shù)據(jù)和信息的收益時也要從兩方面著手

1.有形收益：包括銷售額的上升、存活成本的下降以及可度量的勞動生產(chǎn)率的提高等。

2.無形收益：可能包括獲得信息能力的提高、士氣大振以及更好的顧客服務(wù)等。

三.信息的特征

(一)價值的不確定性

1.信息在不同時間的有用性是不同的

2.同一信息在不同地區(qū)的有用性是不一樣的。

3.同一信息對不同企業(yè)有用性也是不一樣的

(二)內(nèi)容的可干擾性

1.這種干擾可能首先來自其他信息的存在。

2.其他信息的存在不實(shí)人們認(rèn)識信息的唯一干擾源

(三)形式和內(nèi)容的更替性

第二節(jié)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)

一.概述

信息系統(tǒng)：為管理者提供了一種在組織內(nèi)收集、處理、維持和分配信息的系統(tǒng)方法。

二.管理信息系統(tǒng)的要素

五個：輸入、處理、輸出、反饋、控制

輸入：系統(tǒng)所要處理的原始數(shù)據(jù)

處理：把原始數(shù)據(jù)加工或轉(zhuǎn)換成有用的信息的過程

輸出：系統(tǒng)處理后的結(jié)果

反饋：當(dāng)管理者對輸出的結(jié)果不大滿意時，對輸入進(jìn)行調(diào)整

控制：對輸入、處理、輸出、反饋進(jìn)行監(jiān)視，使得這些過程正常

三.管理信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟

(一)系統(tǒng)調(diào)查：組織確定是否存在一個能被信息系統(tǒng)處理的問題或機(jī)會。

(二)系統(tǒng)分析：目的是確定信息系統(tǒng)的功能要求

1.考察分析當(dāng)前使用的系統(tǒng)，評估組織的外部環(huán)境和組織的內(nèi)部條件，評估最終用戶的要求

2.系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員確定一系列功能要求

(三)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

1.設(shè)計(jì)用戶界面或人員和信息的交互點(diǎn)

2.產(chǎn)生數(shù)據(jù)，及其屬性和結(jié)構(gòu)以及不同數(shù)據(jù)元素之間的關(guān)系，將數(shù)據(jù)輸入到數(shù)據(jù)庫中。

3.設(shè)計(jì)軟件系統(tǒng)——各種計(jì)算機(jī)程序

(四)系統(tǒng)實(shí)施

(五)系統(tǒng)維護(hù)

第三節(jié)管理信息技術(shù)的運(yùn)用及發(fā)展

一.電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)

二.管理信息系統(tǒng)

(一)組織的管理信息系統(tǒng)的四個基本部分

(二)管理信息系統(tǒng)具有的特點(diǎn)

三.決策支持系統(tǒng)

四.經(jīng)理信息系統(tǒng)