2017管理學考研：溝通的障礙及其克服

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一：有效溝通的障礙

(一)個人因素

個人因素主要包括兩類：1：接受的有選擇性2：溝通技巧的差異

1.接受的有選擇性：是指人們拒絕或片面地接受與他們地期望不相一致的信息。

2.溝通技巧上的差異也影響著溝通的有效性：如有些人不喜歡口頭表述，或有些人不善于聽別人的意見都會影響溝通的效果

(二)人際因素

人際因素包括：溝通雙方的相互信任，信息的可靠程度和表達者于接受者之間的相似程度

信息來源的可靠性取決于4個因素：誠實、能力、熱情、客觀

(三)結構因素

——主要包括地位差別，信息傳遞鏈、團體規模和空間約束四個方面

1：地位的高低對溝通的方向和頻率有很大的影響

2：信息通過的等級越多，它到達目的地的時間也越長，信息失真的概率越大。

3：當團體的規模較大時，人于人之間的溝通也相應地變得較為困難

4：空間約束不僅不利于他們工作間的交流，而且還限制了他們的溝通

(四)技術因素

——主要包括：非語言暗示，媒介的有效性和信息過量

二：如何克服溝通中的障礙

1：明了溝通的重要性，正確對待溝通

2：要學會“聽”

3：創造一個相互信任，有利于溝通的小環境

4：縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息暢通無阻和完整性。

5：職工代表大會——可以為廠長匯報工作提供良機

6：工作組

7：加強平行溝通，促進橫向交流

8：利用互聯網進行溝通