4月12日看點(diǎn)：生源地助學(xué)貸款申請(qǐng)及受理常見問題答疑

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第一部分 學(xué)生常見問題

1.到現(xiàn)場(chǎng)辦理貸款手續(xù)時(shí)，需準(zhǔn)備哪些資料?

首次申請(qǐng)貸款時(shí)，學(xué)生應(yīng)與共同借款人同時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)辦理貸款手續(xù)，并攜帶學(xué)生及共同借款人的身份證原件和復(fù)印件、錄取通知書原件和復(fù)印件(僅新生)、學(xué)生證原件和復(fù)印件(僅在校生)、學(xué)生及共同借款人戶口簿原件、《申請(qǐng)表》原件(網(wǎng)上填寫、導(dǎo)出并由學(xué)生簽字)。

續(xù)貸時(shí)，學(xué)生或共同借款人任意一方到現(xiàn)場(chǎng)辦理貸款手續(xù)即可，并攜帶辦理人身份證原件、《申請(qǐng)表》原件(網(wǎng)上填寫、導(dǎo)出并由學(xué)生簽字)。

2.如何進(jìn)入學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)?提示“證書錯(cuò)誤”無(wú)法打開怎么辦?

在百度中搜索“國(guó)家開發(fā)銀行助學(xué)貸款信息網(wǎng)”或直接輸入網(wǎng)址http://www.csls.cdb.com.cn進(jìn)入助學(xué)貸款信息網(wǎng)，然后點(diǎn)擊頁(yè)面左側(cè)的“學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)(生源地)”或“學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)(高校)”即可進(jìn)入相應(yīng)的學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)。

當(dāng)網(wǎng)頁(yè)提示“此網(wǎng)站的安全證書存在問題”或“證書錯(cuò)誤”時(shí)，選擇“繼續(xù)瀏覽此網(wǎng)站(不推薦)”即可正常打開學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)，不影響正常使用。

3.忘記學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)登錄密碼怎么辦?

忘記登錄密碼時(shí)，可在系統(tǒng)中自行重置密碼。操作方法：點(diǎn)擊登錄首頁(yè)的“忘記密碼”按鈕，并選擇重置密碼方式(1.回答系統(tǒng)問題;2.填寫密碼提示問題和答案)，然后根據(jù)系統(tǒng)提示依次填寫身份證號(hào)、共同借款人姓名、系統(tǒng)中預(yù)留的QQ號(hào)(第1種方式)，或身份證號(hào)、密碼提示問題、密碼提示答案(第2種方式)即可。

如通過上述方式無(wú)法重置密碼，可撥打國(guó)開行助學(xué)貸款呼叫中心95593或聯(lián)系縣資助中心老師重置密碼。

4.網(wǎng)上填寫個(gè)人信息和申請(qǐng)信息時(shí)，所在縣資助中心選擇錯(cuò)誤如何修改?

所在縣資助中心選擇錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)聯(lián)系錄錯(cuò)的縣資助中心，讓老師在助學(xué)貸款系統(tǒng)中，使用“客戶管理—學(xué)生管理—在線注冊(cè)學(xué)生密碼重置或刪除”功能刪除學(xué)生的基礎(chǔ)信息，然后學(xué)生重新到網(wǎng)上進(jìn)行注冊(cè)、申請(qǐng)貸款即可。

5.申請(qǐng)貸款時(shí)，聯(lián)系人如何填寫?

填寫除共同借款人之外的任何一人即可，可以是親戚、同學(xué)、鄰居或朋友，聯(lián)系人僅作為一種補(bǔ)充聯(lián)系渠道，不承擔(dān)償還貸款等任何法律責(zé)任。

6.如何確定貸款金額?

原則上，助學(xué)貸款僅用于學(xué)費(fèi)和住宿費(fèi)，且本專科學(xué)生貸款額度不超過8000元/學(xué)年，研究生貸款額度不超過12000元/學(xué)年。對(duì)于入學(xué)新生，可根據(jù)錄取通知書中附帶的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)確定貸款金額，若未附帶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，可聯(lián)系高�；蚩h資助中心核實(shí);對(duì)于在校生，應(yīng)按照學(xué)校收取的學(xué)費(fèi)和住宿費(fèi)確定貸款額度。

7.今年畢業(yè)并考上了研究生，如何繼續(xù)申請(qǐng)貸款?

畢業(yè)學(xué)生應(yīng)攜帶身份證原件、錄取通知書原件和復(fù)印件到縣資助中心辦理就學(xué)信息變更手續(xù)，系統(tǒng)中的信息更新后才能在網(wǎng)上提交貸款申請(qǐng)。此外，畢業(yè)學(xué)生也可帶齊續(xù)貸申請(qǐng)有關(guān)材料及錄取通知書原件和復(fù)印件到縣資助中心，辦理就學(xué)信息變更手續(xù)后直接辦理貸款申請(qǐng)手續(xù)。

8.貸款什么時(shí)候發(fā)放?如何了解貸款受理進(jìn)度?

國(guó)開行助學(xué)貸款通常在每年11月中旬集中發(fā)放，貸款發(fā)放后，支付寶會(huì)以短信方式將通知發(fā)送到借款學(xué)生在系統(tǒng)中預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼。借款學(xué)生也可登錄學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)，在“貸款申請(qǐng)”功能中查詢發(fā)放狀態(tài)。

9.什么是支付寶?需要在貸款發(fā)放前完成那些操作?

支付寶是國(guó)內(nèi)最大的第三方支付平臺(tái)，主要提供電子支付、網(wǎng)上支付、手機(jī)支付等服務(wù)。所有借款學(xué)生(除個(gè)別地區(qū))在申請(qǐng)國(guó)開行助學(xué)貸款時(shí)，都會(huì)獲得一個(gè)專用的支付寶賬戶，用于發(fā)放和回收貸款。

首次貸款學(xué)生在現(xiàn)場(chǎng)辦理貸款手續(xù)時(shí)，助學(xué)貸款系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成一個(gè)支付寶賬戶，并將賬戶名打印在《借款合同》上，將初始密碼(包括登錄密碼和支付密碼)打印在《貸款受理證明》上。辦理完貸款手續(xù)的1—2天后，學(xué)生應(yīng)使用賬戶名和初始密碼登錄支付寶賬戶，將登錄密碼和支付密碼修改為自己的個(gè)性化密碼，確保賬戶安全。此外，有條件的學(xué)生可按照支付寶“幫助中心”提示完成賬戶實(shí)名認(rèn)證工作，方便今后更好地使用賬戶。

10.支付寶賬戶的密碼是什么?忘記密碼怎么辦?

支付寶賬戶的密碼有兩個(gè)，分別為登錄密碼和支付密碼，借款學(xué)生可在《貸款受理證明》上或在學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)首頁(yè)查找兩個(gè)初始密碼。

若忘記支付寶密碼，可使用支付寶網(wǎng)站的密碼重置功能，通過上傳身份證掃描件、驗(yàn)證手機(jī)號(hào)碼或驗(yàn)證電子郵箱等方式自行重置密碼。此外，也可撥打支付寶客戶服務(wù)熱線95188通過人工服務(wù)重置密碼。

11.貸款發(fā)放后剩余的錢在哪里?如何使用?

若貸款繳納學(xué)費(fèi)和住宿費(fèi)后仍有剩余，剩余的錢會(huì)存放在助學(xué)貸款專用的學(xué)生支付寶賬戶中，借款學(xué)生需先完成支付寶賬戶的實(shí)名認(rèn)證，然后才能將錢轉(zhuǎn)到自己的銀行卡中使用。

12.如何聯(lián)系縣資助中心和國(guó)開行?

如有助學(xué)貸款相關(guān)問題，可撥打國(guó)開行助學(xué)貸款呼叫中心95593咨詢。此外，也可訪問國(guó)家開發(fā)銀行助學(xué)貸款信息網(wǎng)(http://www.csls.cdb.com.cn)，點(diǎn)擊頁(yè)面左側(cè)的“各分行及資助中心聯(lián)系方式”，查詢國(guó)開行各分行、各省資助中心、各縣資助中心及各高校聯(lián)系方式。

第二部分 縣資助中心常見問題

1.長(zhǎng)期未登錄系統(tǒng)，用戶被凍結(jié)了怎么辦?

超過90天未登錄助學(xué)貸款系統(tǒng)，用戶會(huì)自動(dòng)被系統(tǒng)凍結(jié)，無(wú)法繼續(xù)使用。如需恢復(fù)使用，可聯(lián)系分行工作人員，由分行恢復(fù)該用戶使用權(quán)限。

2.使用動(dòng)態(tài)口令牌登錄系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)一直提示密碼錯(cuò)誤怎么辦?

動(dòng)態(tài)口令牌長(zhǎng)期未使用會(huì)出現(xiàn)密碼錯(cuò)誤問題，可與助學(xué)貸款呼叫中心95593或系統(tǒng)運(yùn)維電話010-88309931聯(lián)系，同步密碼后可正常使用。

3.學(xué)生已在網(wǎng)上填寫相關(guān)信息，為什么在系統(tǒng)中“新增合同”時(shí)找不到該學(xué)生?

通常有兩個(gè)原因：一是該學(xué)生僅在網(wǎng)上完成用戶注冊(cè)，尚未提交貸款申請(qǐng)信息;二是該學(xué)生注冊(cè)個(gè)人信息時(shí)，將所在縣資助中心選擇錯(cuò)誤。對(duì)于前一種情況，讓學(xué)生登錄學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)填寫并提交申請(qǐng)信息即可;對(duì)于后一種情況，應(yīng)讓學(xué)生聯(lián)系填寫錯(cuò)誤的縣資助中心，使用“客戶管理—學(xué)生管理—在線注冊(cè)學(xué)生密碼重置或刪除”功能刪除該學(xué)生基礎(chǔ)信息，然后由學(xué)生重新注冊(cè)、申請(qǐng)即可。

4.學(xué)生姓名中含生僻字，無(wú)法錄入系統(tǒng)，如何處理?

可使用同音字代替生僻字錄入系統(tǒng)。打印合同后，將姓名中的代替字劃掉，改為正確的漢字，并在修改處簽字確認(rèn)。

5.如何幫學(xué)生重置在線服務(wù)系統(tǒng)密碼?

若續(xù)貸學(xué)生或本年已現(xiàn)場(chǎng)辦理過貸款手續(xù)的學(xué)生忘記密碼，可在“客戶管理—學(xué)生管理”中查找到該學(xué)生，然后使用“密碼重置”功能重置密碼。若本年首次貸款且尚未到現(xiàn)場(chǎng)辦理貸款手續(xù)的學(xué)生忘記密碼(網(wǎng)上注冊(cè)后忘記密碼)，可在“客戶管理—學(xué)生管理—在線注冊(cè)學(xué)生密碼重置或刪除”中查找到該學(xué)生，然后使用“密碼重置”功能重置密碼。

6.如何審核貸款額度?

原則上，助學(xué)貸款僅用于學(xué)費(fèi)和住宿費(fèi)，且本�？茖W(xué)生貸款額度不超過8000元/學(xué)年，研究生貸款額度不超過12000元/學(xué)年。若學(xué)生錄取通知書中附帶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或?qū)W校提供了收費(fèi)證明，應(yīng)按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或收費(fèi)證明核定貸款額度;對(duì)于無(wú)法提供書面證明材料的學(xué)生，參照系統(tǒng)“高校服務(wù)—高校收費(fèi)情況”中各高校維護(hù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)核定貸款額度。若上述兩種途徑均無(wú)法確定準(zhǔn)確的學(xué)費(fèi)和住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，則應(yīng)根據(jù)已掌握的相關(guān)信息(如該校其他學(xué)生貸款金額、續(xù)貸學(xué)生上一年貸款金額等)審慎核定貸款額度，盡量減少貸款金額與高校收費(fèi)之間的差額。

7.續(xù)貸學(xué)生未填寫續(xù)貸聲明、續(xù)貸聲明高校未審核或續(xù)貸聲明高校審核未通過怎么辦?

今年，所有續(xù)貸學(xué)生必須在系統(tǒng)中填寫續(xù)貸聲明后才能申請(qǐng)貸款。若學(xué)生未在網(wǎng)上填寫續(xù)貸聲明，直接到縣資助中心辦理貸款，則由縣資助中心代學(xué)生錄入續(xù)貸聲明。其中，僅共同借款人一人到現(xiàn)場(chǎng)辦理續(xù)貸時(shí)，續(xù)貸聲明處錄入“共同借款人代辦”即可;學(xué)生到現(xiàn)場(chǎng)辦理續(xù)貸時(shí)，由學(xué)生簡(jiǎn)要口述相關(guān)內(nèi)容，縣資助中心在系統(tǒng)中錄入。

若學(xué)生已在網(wǎng)上填寫續(xù)貸聲明，但高校未審核或?qū)徍宋赐ㄟ^，縣資助中心仍可對(duì)續(xù)貸聲明內(nèi)容進(jìn)行審核，審核通過后可繼續(xù)辦理貸款手續(xù)。

8.打印合同后發(fā)現(xiàn)部分信息有誤，如何處理?

若打印在合同上的信息有誤，應(yīng)先在系統(tǒng)中修改相關(guān)信息，然后重新打印、簽訂合同。

修改信息方法：對(duì)于首次貸款學(xué)生，可直接在“客戶管理—學(xué)生管理”、“客戶管理—共同借款人管理”和“貸前管理—申請(qǐng)與合同審查”中修改學(xué)生信息、共同借款人信息和合同信息;對(duì)于續(xù)貸學(xué)生，應(yīng)在“信息變更—身份信息變更”、“信息變更—就學(xué)信息變更”中修改學(xué)生的姓名和身份證號(hào)、共同借款人的姓名和身份證號(hào)、就學(xué)信息，在“客戶管理—學(xué)生管理”、“客戶管理—共同借款人管理”中修改學(xué)生和共同借款人的聯(lián)系方式等其他信息，在“貸前管理—申請(qǐng)與合同審查”中直接修改合同信息。

9.合同上打印的縣資助中心(丙方)信息錯(cuò)誤，如何修改?

發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后應(yīng)及時(shí)與分行聯(lián)系，由分行在系統(tǒng)中更正錯(cuò)誤的信息。

10.為什么無(wú)法導(dǎo)出合同和貸款受理證明?

系統(tǒng)中無(wú)法導(dǎo)出文件通常是因?yàn)闉g覽器設(shè)置不正確導(dǎo)致的。打開IE瀏覽器，在“工具—Internet選項(xiàng)—安全”選項(xiàng)卡中，選中“可信站點(diǎn)”，將網(wǎng)址“*.cdb.com.cn”添加為可信站點(diǎn)，并打開“自定義級(jí)別”，將最下方的“下載—文件下載”和“下載—文件下載的自動(dòng)提示”均改為“啟用”即可。

11.如何查看學(xué)生貸款發(fā)放進(jìn)度?

縣資助中心可在“貸中管理—貸款發(fā)放”功能中查看“代理發(fā)放信息”，了解本縣學(xué)生貸款是否已發(fā)放、是否已發(fā)放到學(xué)生賬戶、是否已將學(xué)費(fèi)和住宿費(fèi)劃扣到學(xué)校。此外，如需了解某名學(xué)生的發(fā)放結(jié)果，可在“貸中管理—貸款發(fā)放”中查到該學(xué)生的合同記錄，打開合同詳細(xì)信息后即可查看“發(fā)放狀態(tài)”。

第三部分 高校常見問題

1.長(zhǎng)期未登錄系統(tǒng)，用戶被凍結(jié)了怎么辦?

超過90天未登錄助學(xué)貸款系統(tǒng)，用戶會(huì)自動(dòng)被系統(tǒng)凍結(jié)，無(wú)法繼續(xù)使用。如需恢復(fù)使用，可聯(lián)系分行工作人員或咨詢系統(tǒng)運(yùn)維電話010-88309931。

2.使用動(dòng)態(tài)口令牌登錄系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)一直提示密碼錯(cuò)誤怎么辦?

動(dòng)態(tài)口令牌長(zhǎng)期未使用會(huì)出現(xiàn)密碼錯(cuò)誤問題，可與助學(xué)貸款呼叫中心95593或系統(tǒng)運(yùn)維電話010-88309931聯(lián)系，同步密碼后可正常使用。

3.高校名字變更或與其他學(xué)校進(jìn)行了合并，如何在系統(tǒng)中修改?

每年貸款受理工作開始前，全國(guó)資助中心和國(guó)開行都將組織高校信息核對(duì)、更新工作。如出現(xiàn)更名、合并等情況，高�？蓪⑾嚓P(guān)信息經(jīng)省資助中心反饋至全國(guó)資助中心，相關(guān)信息核實(shí)無(wú)誤后，國(guó)開行將在系統(tǒng)中進(jìn)行維護(hù)、更新。

4.如何錄入學(xué)費(fèi)和住宿費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?

高校登錄系統(tǒng)后，可在“高校收費(fèi)情況”功能中錄入或修改本校學(xué)費(fèi)和住宿費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容包括：院系專業(yè)、學(xué)費(fèi)、住宿費(fèi)及備注。填寫要求如下：(1)按院系錄入收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，只填寫至院系一級(jí)，無(wú)需錄入院系內(nèi)各專業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);(2)只開展本專科生教育的院系僅需錄入本專科生收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)開展本專科生和研究生教育的院系需分別錄入本專科生和研究生收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);(3)“學(xué)費(fèi)”和“住宿費(fèi)”欄均按該院系本�？粕�或研究生的最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)填入;(4)在“備注”欄中注明該條數(shù)據(jù)為 “本專科生”或“研究生”收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

5.如何開展畢業(yè)確認(rèn)工作?為什么有的畢業(yè)生在畢業(yè)確認(rèn)功能中無(wú)法找到?

學(xué)生畢業(yè)前，高校應(yīng)組織完成畢業(yè)確認(rèn)工作。工作流程：(1)學(xué)生登錄國(guó)開行學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)，在“個(gè)人信息變更”功能中填寫就業(yè)信息、更新聯(lián)系方式，然后在“畢業(yè)確認(rèn)申請(qǐng)”功能中提交畢業(yè)確認(rèn)申請(qǐng);(2)各高校登錄國(guó)開行助學(xué)貸款系統(tǒng)，在“畢業(yè)確認(rèn)”功能中查看本校需進(jìn)行畢業(yè)確認(rèn)的學(xué)生名單，并對(duì)學(xué)生的畢業(yè)確認(rèn)申請(qǐng)進(jìn)行審核。

對(duì)于當(dāng)年畢業(yè)但已還清所有貸款的學(xué)生，無(wú)需進(jìn)行畢業(yè)確認(rèn)工作，因此系統(tǒng)中查不到這些學(xué)生信息。

6.如何了解本校多少學(xué)生今年申請(qǐng)了助學(xué)貸款?

在“貸款處理—回執(zhí)錄入”功能中，高�？梢圆榭串�(dāng)前哪些學(xué)生已辦理或正在辦理助學(xué)貸款，并可根據(jù)“合同狀態(tài)”掌握學(xué)生貸款辦理進(jìn)度。

7.如何開展續(xù)貸聲明審核工作?

每年受理工作開始前，各高校要組織有續(xù)貸意向的在校生填寫續(xù)貸聲明，總結(jié)、陳述上一學(xué)年的思想和學(xué)習(xí)進(jìn)步情況，并對(duì)學(xué)生提交的續(xù)貸聲明進(jìn)行審核。工作流程：(1)學(xué)生登錄國(guó)開行學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)，在“貸款申請(qǐng)”功能中提出續(xù)貸申請(qǐng)并填寫續(xù)貸聲明;(2)學(xué)生填寫完成并提交后，各高校登錄國(guó)開行助學(xué)貸款系統(tǒng)，在“貸款處理—續(xù)貸聲明審核”功能中查看續(xù)貸聲明內(nèi)容，并填寫審核意見。對(duì)內(nèi)容不實(shí)或不符合要求的續(xù)貸聲明，應(yīng)退回學(xué)生重新填寫后再次審核。

8.如果學(xué)校有多個(gè)校區(qū)或二級(jí)學(xué)院，并分別對(duì)應(yīng)多個(gè)收費(fèi)賬戶，應(yīng)如何錄入回執(zhí)?

高校應(yīng)在“高校賬戶維護(hù)”中將本校所有收費(fèi)賬戶信息維護(hù)到系統(tǒng)中。為學(xué)生錄入回執(zhí)信息時(shí)，根據(jù)學(xué)生所在校區(qū)或?qū)W院選擇對(duì)應(yīng)的收費(fèi)賬戶即可。

9.如何查看學(xué)生貸款發(fā)放進(jìn)度?

國(guó)開行助學(xué)貸款通常在每年11月中旬集中發(fā)放，高校可在系統(tǒng)“查詢統(tǒng)計(jì)—學(xué)費(fèi)到賬查詢”中查看每天到賬資金的匯總信息，并點(diǎn)擊“高校批次流水號(hào)”查看該筆到賬資金中包含的學(xué)生明細(xì)信息。此外，在“查詢統(tǒng)計(jì)—學(xué)費(fèi)到賬查詢”的“到賬明細(xì)信息”頁(yè)面，高校也可具體查看某名學(xué)生的貸款發(fā)放進(jìn)度。

10.如何查詢各縣資助中心聯(lián)系方式?

高校在系統(tǒng)中為學(xué)生錄入回執(zhí)信息時(shí)，在回執(zhí)錄入頁(yè)面中可查看該學(xué)生所在資助中心的聯(lián)系方式。此外，也可訪問國(guó)家開發(fā)銀行助學(xué)貸款信息網(wǎng)(http://www.csls.cdb.com.cn)，點(diǎn)擊頁(yè)面左側(cè)的“各分行及資助中心聯(lián)系方式”，即可查詢各分行、各省資助中心和各縣資助中心的聯(lián)系方式。