廈門大學(xué)：搭建“一站式”學(xué)籍服務(wù)矩陣，開啟學(xué)生服務(wù)數(shù)字化新體驗(yàn)

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為深入貫徹落實(shí)黨的二十大精神，積極響應(yīng)“推進(jìn)教育數(shù)字化”要求，提升本科教育教學(xué)管理服務(wù)的信息化水平，廈門大學(xué)以“線上自助零跑腿，一件事情一次辦”為目標(biāo)，依托廈門大學(xué)信息門戶(簡稱“i廈大”)，打造“線上+線下”協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)型學(xué)籍服務(wù)矩陣，目前已實(shí)現(xiàn)14類學(xué)籍學(xué)務(wù)證明的數(shù)字化呈現(xiàn)，并為學(xué)生提供事務(wù)大廳“一站式”個(gè)性化服務(wù)，切實(shí)提高辦事效率，提升學(xué)生服務(wù)質(zhì)量。

學(xué)籍學(xué)務(wù)證明電子化，精心推廣“不見面服務(wù)”

學(xué)籍學(xué)務(wù)證明是學(xué)生本科階段學(xué)習(xí)狀態(tài)和過程的體現(xiàn)，在學(xué)生的獎(jiǎng)學(xué)金評定、榮譽(yù)申請、畢業(yè)、就業(yè)、升學(xué)等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)中具有十分重要的意義。為滿足學(xué)生隨時(shí)、隨地、隨身查看和下載各類學(xué)籍學(xué)務(wù)證明的廣泛需求，廈門大學(xué)教務(wù)處學(xué)籍服務(wù)科大力推進(jìn)數(shù)字化服務(wù)，面向在校及已畢業(yè)的本科生推出帶電子簽章的學(xué)籍學(xué)務(wù)證明。學(xué)生可在“i廈大”電子可信化平臺(tái)中自行申請PDF版本的各類證明，下載后彩色打印即可使用。學(xué)籍學(xué)務(wù)證明的電子化，極大地提升了學(xué)生辦理事務(wù)的效率，為學(xué)生帶來了良好的數(shù)字化體驗(yàn)，使煩瑣重復(fù)的問題得以輕松解決。

人工用印登記數(shù)字化，貼心提供“一次辦服務(wù)”

學(xué)籍學(xué)務(wù)業(yè)務(wù)專用章作為學(xué)生需求較廣泛、使用較頻繁的公章之一，長期以來采取線下用印審批模式，在使用環(huán)節(jié)中需要層層審批、逐級把關(guān)。為解決開學(xué)、畢業(yè)等批量用印節(jié)點(diǎn)存在的等待周期長、效率低等問題，廈門大學(xué)教務(wù)處學(xué)籍服務(wù)科依托“i廈大”服務(wù)平臺(tái)，全新上線本科生學(xué)籍學(xué)務(wù)證明材料用印模塊。用印系統(tǒng)一經(jīng)推出，就以方便、快捷、高效等特點(diǎn)獲得廣泛好評。審批人和用印申請人在用印過程都會(huì)收到相應(yīng)的通知提醒，提升了用印效率，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑腿，學(xué)生少跑路”。

事務(wù)大廳一站式服務(wù)，用心滿足“多樣化需求”

為滿足學(xué)生的多樣化需求，廈門大學(xué)教務(wù)處學(xué)籍服務(wù)科在學(xué)生事務(wù)大廳啟動(dòng)學(xué)業(yè)服務(wù)窗口，提供本研學(xué)籍學(xué)務(wù)證明自助打印、本科生學(xué)業(yè)政策咨詢等一攬子現(xiàn)場服務(wù)，為學(xué)生提供一站式的政策解讀和個(gè)性化解決方案。2022年，窗口共提供本研教務(wù)咨詢服務(wù)約3000人次，本研學(xué)籍學(xué)務(wù)證明自助打印約10.5萬份。學(xué)業(yè)服務(wù)窗口設(shè)有咨詢區(qū)和自助區(qū)，咨詢區(qū)是集電話接待、現(xiàn)場咨詢、學(xué)籍信息變更登記、幫辦導(dǎo)辦服務(wù)于一體的便捷服務(wù)點(diǎn)，自助區(qū)是窗口服務(wù)功能的延伸，學(xué)生可以使用自助設(shè)備免費(fèi)打印學(xué)籍學(xué)務(wù)證明。窗口咨詢區(qū)和自助區(qū)相互聯(lián)動(dòng)，持續(xù)推進(jìn)自助打印系統(tǒng)及設(shè)備的升級迭代，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的學(xué)籍服務(wù)。窗口始終以學(xué)生需求為核心，著力提升服務(wù)效能，優(yōu)化辦事流程，打造“一站式”多舉措、全方位的學(xué)籍服務(wù)環(huán)境。

畢業(yè)季專屬預(yù)約服務(wù)，暖心護(hù)航“最后一站地”

畢業(yè)季，學(xué)生打印學(xué)籍學(xué)務(wù)證明的需求達(dá)到高峰。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年畢業(yè)季自助打印系統(tǒng)共計(jì)服務(wù)本科生9192人次，研究生1180人次，學(xué)生自助打印2.4萬份證明。為確保畢業(yè)生在離校前順利拿到學(xué)籍學(xué)務(wù)證明材料，廈門大學(xué)教務(wù)處緊急配備學(xué)籍服務(wù)學(xué)生隊(duì)伍，創(chuàng)新學(xué)籍服務(wù)新模式，試行小程序預(yù)約取號、現(xiàn)場叫號的數(shù)字化打印方案，為畢業(yè)生開辟學(xué)籍打印專門服務(wù)通道，解決畢業(yè)學(xué)生急需。窗口工作人員加班加點(diǎn)，或加強(qiáng)預(yù)約打印程序的運(yùn)行維護(hù)，或調(diào)試自助打印機(jī)，或優(yōu)化排隊(duì)方式，形成了“取號、叫號、等候、辦理、評價(jià)”為一體的運(yùn)行程序，辦事流程得以持續(xù)優(yōu)化。教務(wù)處學(xué)籍學(xué)務(wù)科始終堅(jiān)持“以學(xué)生為中心”的管理服務(wù)理念，力求滿足學(xué)生需要，回應(yīng)學(xué)生期待，在辦實(shí)事的力度、深度和溫度上下功夫，為學(xué)生從“入學(xué)第一步”到“最后一站地”持續(xù)保駕護(hù)航。

一份證明材料雖小，其背后卻是廈門大學(xué)多年來對本科教育教學(xué)的創(chuàng)新探索，對數(shù)字校園建設(shè)的長遠(yuǎn)布局，更是對學(xué)生實(shí)際需求的準(zhǔn)確把握。未來，廈門大學(xué)教務(wù)處將秉持服務(wù)至上的宗旨，致力于提高學(xué)籍服務(wù)的效率和水平，持續(xù)推進(jìn)數(shù)字校園建設(shè)，為師生提供更簡單、高效、信息化的服務(wù)，帶來更科學(xué)、便捷的高校數(shù)字化體驗(yàn)。