汽車維修業務管理實務(趙偉章)

    • 所屬分類:
      高職高專交..
    • 作者:
      趙偉章 主編
    • 出版社:
      化學工業出版社
    • ISBN:9787122146151
    • 出版日期:2012-9-1
    • 原價:
      ¥25.00元
      現價:¥19.00元
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    圖書簡介

       《汽車維修業務管理實務》系統地介紹了汽車維修業務管理的各項業務及流程,詳細講述了維修業務管理的過程及操作要點。以培養技術應用型專門人才為目標,重點解決維修業務管理中“如何做”以及“做什么”的問題。
       本書共分四個學習項目十七個任務,內容包括汽車維修行業與企業、汽車維修運作管理實務、汽車維修生產管理實務、汽車維修相關認知。每個學習任務均“以工作過程為導向”,綜合分析講解各項維修業務的流程與操作,加入了汽車維修管理軟件的內容,用圖、文、表并茂的表示方法,更直觀地進行表述,做到內容全面、條理清晰、通俗易懂、實用性強。
       《汽車維修業務管理實務》可作為高職高專院校、中等職業學校、成人高校汽車類相關專業的教材,并可作為行業培訓用書,還可供相關技術工作人員參考。


    目錄

    項目一汽車維修行業與企業
    任務一汽車維修行業認知
    任務二汽車維修企業認知
    任務三汽車維修企業開業實務
    小結
    思考練習題

    項目二汽車維修運作管理實務
    任務一汽車維修服務流程
    任務二客戶預約
    任務三客戶接待和車輛檢查
    任務四車輛問診及維修合同制定
    任務五車輛修理及質檢
    任務六客戶車輛交付
    任務七客戶回訪及投訴處理
    任務八汽車維修管理軟件使用
    小結
    思考練習題

    項目三汽車維修生產管理實務
    任務一汽車維修技術管理實務
    任務二汽車維修配件管理實務
    任務三汽車索賠管理實務
    任務四汽車維修設備管理實務
    小結
    思考練習題

    項目四汽車維修相關認知
    任務一汽車維修財務及人力資源管理實務
    任務二客戶管理及5S管理實務
    小結
    思考練習題

    參考文獻

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