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圖書簡介

　　本書從禮儀的起源、含義、功能、作用出發(fā)，系統(tǒng)介紹了儀態(tài)、儀容與服飾、溝通禮儀等禮儀基本知識和規(guī)范，結(jié)合運輸行業(yè)實際詳細介紹了鐵路運輸車站服務(wù)禮儀和列車服務(wù)禮儀。《鐵路客運服務(wù)禮儀》內(nèi)容詳實、結(jié)構(gòu)合理、語言精練通順，并配有大量禮儀圖片，對提高個人修養(yǎng)、改善服務(wù)形象、改進服務(wù)工作、提升服務(wù)禮儀水平、樹立鐵路服務(wù)的良好窗口形象定會有所幫助。《鐵路客運服務(wù)禮儀》可作為中、高等職業(yè)學校運輸專業(yè)學生及運輸行業(yè)職工的培訓教材，也可作為運輸服務(wù)禮儀知識的參考資料和普及讀本。

目錄

第一章 緒論
第一節(jié) 禮儀的含義、起源及發(fā)展
第二節(jié) 禮儀的功能和作用
第三節(jié) 東西方禮儀

第二章 儀態(tài)
第一節(jié) 面部儀態(tài)
第二節(jié) 靜態(tài)儀態(tài)
第三節(jié) 動態(tài)儀態(tài)

第三章 儀容與服飾
第一節(jié) 女士儀容
第二節(jié) 男士儀容
第三節(jié) 服飾禮儀

第四章 溝通禮儀
第一節(jié) 語言溝通
第二節(jié) 見面溝通

第五章 車站服務(wù)禮儀
第一節(jié) 車站服務(wù)禮儀概述
第二節(jié) 候車廳服務(wù)禮儀
第三節(jié) 其他崗位服務(wù)禮儀

第六章 列車服務(wù)禮儀
第一節(jié) 乘務(wù)禮儀
第二節(jié) 旅客運輸作業(yè)標準
第三節(jié) 車容禮儀
第四節(jié) 餐車禮儀
參考文獻

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