汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)
- 所屬分類(lèi)：
高職高專(zhuān)交..
- 作者：
范小青，劉斯康 主編
- 出版社：
電子工業(yè)出版社
- ISBN：9787121136917
- 出版日期：2011-8-1
-
原價(jià)：
￥24.00元
現(xiàn)價(jià)：￥18.00元
-
本書(shū)信息由合作網(wǎng)站提供，請(qǐng)前往以下網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)： 京東商城
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)
圖書(shū)簡(jiǎn)介
本書(shū)根據(jù)高等職業(yè)教育的特點(diǎn)，緊緊圍繞高等職業(yè)教育理論夠用、注重技能訓(xùn)練的這一特性，來(lái)安排編寫(xiě)相關(guān)的內(nèi)容。本書(shū)全面系統(tǒng)地介紹了汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境、汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研、汽車(chē)消費(fèi)行為分析、專(zhuān)業(yè)汽車(chē)銷(xiāo)售員行為規(guī)范、汽車(chē)品牌與價(jià)格策略、汽車(chē)分銷(xiāo)渠道模式、汽車(chē)銷(xiāo)售流程與技巧、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)異議處理和汽車(chē)客戶(hù)關(guān)系管理。全書(shū)共分成九個(gè)單元，通過(guò)本書(shū)的學(xué)習(xí)，可以使讀者較為系統(tǒng)、全面地掌握汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的基本工作規(guī)范和具體的營(yíng)銷(xiāo)技能方法。本書(shū)除了對(duì)每一單元內(nèi)容制定學(xué)習(xí)目標(biāo)并進(jìn)行單元總結(jié)外，還在單元最后部分增加實(shí)訓(xùn)部分考核內(nèi)容要點(diǎn)，作為理論聯(lián)系實(shí)踐的參考任務(wù)安排。
目錄
項(xiàng)目單元一 汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境
1.1 世界汽車(chē)市場(chǎng)的格局與特征
1.1.1 世界汽車(chē)市場(chǎng)的演變與布局
1.1.1 世界汽車(chē)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)
1.2 中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的格局與特征
1.2.1 中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的演變與布局
1.2.2 中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)規(guī)模與前景
1.2.3 中國(guó)汽車(chē)消費(fèi)需求分析
1.3 中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析
1.3.1 中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的外部環(huán)境特征
1.3.2 中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)
單元總結(jié)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一：汽車(chē)市場(chǎng)環(huán)境分析
項(xiàng)目單元二 汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研
2.1 市場(chǎng)調(diào)研概述
2.1.1 市場(chǎng)調(diào)研的概念與作用
2.1.2 市場(chǎng)調(diào)研程序
2.2 汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容
2.2.1 汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要素調(diào)研的主要內(nèi)容
2.2.2 汽車(chē)公司對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)研
2.2.3 成功運(yùn)用市場(chǎng)調(diào)研制定營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)例分析
2.3 汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì)
2.3.1 汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì)概述
2.3.2 汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì)技術(shù)
單元總結(jié)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二：汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷
項(xiàng)目單元三 汽車(chē)消費(fèi)行為分析
3.1 影響客戶(hù)購(gòu)車(chē)因素分析
3.1.1 收入因素
3.1.2 文化因素
3.1.3 心理因素
3.1.4 社會(huì)因素
3.2 客戶(hù)購(gòu)車(chē)動(dòng)機(jī)分析
3.2.1 分析客戶(hù)購(gòu)車(chē)動(dòng)機(jī)
3.2.2 不同客戶(hù)購(gòu)車(chē)動(dòng)機(jī)的差異
3.3 客戶(hù)購(gòu)車(chē)行為模式分析
3.3.1 影響轎車(chē)市場(chǎng)購(gòu)車(chē)行為的因素
3.3.2 消費(fèi)者購(gòu)車(chē)行為模式
3.3.3 組織市場(chǎng)購(gòu)車(chē)行為模式
單元總結(jié)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目三：家用轎車(chē)客戶(hù)購(gòu)車(chē)模式
項(xiàng)目單元四 專(zhuān)業(yè)汽車(chē)銷(xiāo)售員行為規(guī)范
4.1 專(zhuān)業(yè)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員的基本禮儀與技巧
4.1.1 專(zhuān)業(yè)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員的基本禮儀與技巧訓(xùn)練
4.1.2 語(yǔ)言表達(dá)技巧
4.1.3 非語(yǔ)言表達(dá)技巧
4.2 專(zhuān)業(yè)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員知識(shí)結(jié)構(gòu)
4.2.1 專(zhuān)業(yè)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)具備推銷(xiāo)員的基本知識(shí)
4.2.2 專(zhuān)業(yè)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)掌握的汽車(chē)基本知識(shí)
4.3 專(zhuān)業(yè)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員的行為規(guī)范分析
4.3.1 專(zhuān)業(yè)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員基本行為規(guī)范
4.3.2 提升專(zhuān)業(yè)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)的途徑
單元總結(jié)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目四：禮儀和語(yǔ)言技巧訓(xùn)練
項(xiàng)目單元五 汽車(chē)品牌與價(jià)格策略
5.1 汽車(chē)品牌的內(nèi)涵
5.1.1 汽車(chē)品牌的基本概念
5.1.2 汽車(chē)品牌的種類(lèi)
5.1.3 汽車(chē)品牌的作用
5.2 汽車(chē)品牌策略
5.2.1 汽車(chē)品牌定位
5.2.2 汽車(chē)品牌策略
5.3 汽車(chē)定價(jià)策略
5.3.1 汽車(chē)定價(jià)概述
5.3.2 汽車(chē)定價(jià)的目標(biāo)與方法
5.3.3 汽車(chē)定價(jià)策略
單元總結(jié)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目五：福克斯轎車(chē)定價(jià)策略
項(xiàng)目單元六 汽車(chē)分銷(xiāo)渠道模式
6.1 汽車(chē)分銷(xiāo)渠道概述
6.1.1 汽車(chē)分銷(xiāo)渠道的概念和職能
6.1.2 汽車(chē)分銷(xiāo)渠道的結(jié)構(gòu)類(lèi)型
6.2 國(guó)外汽車(chē)分銷(xiāo)渠道模式
6.2.1 美國(guó)汽車(chē)分銷(xiāo)渠道分析
6.2.2 日本汽車(chē)分銷(xiāo)渠道分析
6.2.3 歐洲汽車(chē)分銷(xiāo)渠道分析
6.3 中國(guó)汽車(chē)分銷(xiāo)渠道模式
6.3.1 中國(guó)汽車(chē)分銷(xiāo)渠道歷史沿革
6.3.2 中國(guó)汽車(chē)分銷(xiāo)渠道分析
6.3.3 中國(guó)汽車(chē)制造商
6.3.4 中國(guó)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商
6.4 汽車(chē)分銷(xiāo)渠道實(shí)務(wù)分析
6.4.1 汽車(chē)品牌4S專(zhuān)賣(mài)店
6.4.2 汽車(chē)交易市場(chǎng)
6.4.3 汽車(chē)展會(huì)
6.4.4 汽車(chē)超市
6.4.5 汽車(chē)分銷(xiāo)其他形式
單元總結(jié)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目六：汽車(chē)4S店專(zhuān)賣(mài)模式
項(xiàng)目單元七 汽車(chē)銷(xiāo)售流程與技巧
7.1 汽車(chē)售前咨詢(xún)服務(wù)技巧
7.1.1 潛在客戶(hù)信息資料收集技巧
7.1.2 與潛在客戶(hù)聯(lián)系的技巧
7.2 接近汽車(chē)客戶(hù)的技巧
7.2.1 初次會(huì)見(jiàn)潛在客戶(hù)的技巧
7.2.2 讓客戶(hù)產(chǎn)生好感的技巧
7.2.3 對(duì)客戶(hù)不同反應(yīng)的應(yīng)對(duì)技巧
7.2.4 了解客戶(hù)需求的技巧
7.3 汽車(chē)展示與介紹技巧
7.3.1 車(chē)輛展示的方法與技巧
7.3.2 車(chē)輛介紹的原則與技巧
7.3.3 車(chē)輛購(gòu)置手續(xù)的代理服務(wù)
單元總結(jié)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目七：模擬汽車(chē)銷(xiāo)售流程與技巧
項(xiàng)目單元八 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)異議處理
8.1 處理客戶(hù)異議
8.1.1 客戶(hù)異議的內(nèi)涵
8.1.2 處理客戶(hù)異議的方法與技巧
8.2 促成客戶(hù)成交
8.2.1 客戶(hù)成交的條件
8.2.2 促成客戶(hù)成交方法
8.3 訂立汽車(chē)銷(xiāo)售合同
8.3.1 我國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售合同使用情況
8.3.2 使用汽車(chē)合同的基本流程
8.4 汽車(chē)消費(fèi)信貸
8.4.1 國(guó)內(nèi)外汽車(chē)消費(fèi)信貸概述
8.4.2 汽車(chē)消費(fèi)信貸辦理流程
單元總結(jié)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目八：客戶(hù)異議處理
項(xiàng)目單元九 汽車(chē)客戶(hù)關(guān)系管理
9.1 客戶(hù)關(guān)系管理概述
9.1.1 客戶(hù)的分類(lèi)
9.1.2 客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)涵
9.1.3 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)
9.2 客戶(hù)滿意度分析
9.2.1 客戶(hù)滿意戰(zhàn)略
9.2.2 客戶(hù)讓渡價(jià)值
9.2.3 客戶(hù)滿意度分析
9.3 汽車(chē)售后服務(wù)
9.3.1 汽車(chē)售后服務(wù)內(nèi)容
9.3.2 客戶(hù)投訴處理
單元總結(jié)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目九：汽車(chē)客戶(hù)投訴處理
參考文獻(xiàn)
