汽車服務理念與技巧

    • 所屬分類:
      高職高專交..
    • 作者:
      葉芳 主編
    • 出版社:
      重慶大學出版社
    • ISBN:9787562461241
    • 出版日期:2011-7-1
    • 原價:
      ¥33.00元
      現價:¥24.70元
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    圖書簡介

         本書以培養在一線工作的高素質高技能汽車服務應用型人才為目標,從客戶服務這個角度出發,講述從業人員應有的服務意識、理念、禮儀、流程和技巧,為該行業從業人員或即將從事這個行業的人員提供指導性建議,幫助他們建立服務理念,規范服務行為,提高服務水平,訓練服務技巧,從而促進行業的發展。 本書共9章,全面系統地闡述了汽車服務的內涵、汽車服務理論與服務戰略、服務基本禮儀、4S店的組織管理和汽車銷售、售后、維修、金融、美容裝飾的服務流程和技巧。為了便于學習,本書在形式上采用學習目標、能力目標、案例、復習思考題等。 本書可作為高等院校汽車營銷專業的必修課教材,也可以作為汽車制造、汽車維修專業的選修課教材,還可作為汽車后市場企業人員的工作參考書。


    目錄

         本書共9章,主要內容包括汽車服務的內涵、汽車服務理論與服務戰略、服務基本禮儀、汽車4S企業管理與組織、汽車銷售服務、汽車售后服務、汽車維修服務、汽車金融服務及汽車美容與裝飾服務流程及技巧。
         本書可作為高職高專汽車營銷專業的必修課教材,也可以作為汽車制造、汽車維修專業的選修課教材,還可作為汽車后市場企業人員的工作參考書。

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