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圖書簡介

《汽車服務工程》從工程和運用角度出發(fā)，系統(tǒng)地論述了汽車服務的基本內(nèi)容。全書共分12章，分別為緒論、汽車營銷服務、汽車物流服務、汽車售后服務、汽車維修服務、汽車美容裝飾與改裝服務、汽車配件與用品服務、汽車金融服務、事故車定損理賠服務、二手車服務、汽車回收再生服務、其他汽車服務�！镀�車服務工程》內(nèi)容豐富、全面，圖文并茂，實用性強。
　　《汽車服務工程》可作為高等院校汽車服務工程、車輛工程、交通運輸、機械工程專業(yè)及相關(guān)專業(yè)的本科生教材，亦可供汽車行業(yè)從業(yè)人員和汽車愛好者閱讀參考。
目錄
第1章 緒論
　1.1 汽車服務工程的分類與基本內(nèi)容
　　1.1.1 汽車服務工程的分類
　　1.1.2 汽車服務工程的基本內(nèi)容
　1.2 國內(nèi)外汽車服務業(yè)的形成與發(fā)展
　　1.2.1 國外汽車服務業(yè)的形成與發(fā)展
　　1.2.2 國內(nèi)汽車服務業(yè)的形成與發(fā)展
　1.3 汽車服務工程相關(guān)的技能證書
　　1.3.1 國家職業(yè)資格證書
　　1.3.2 專項職業(yè)技能證書
　本章小結(jié)
　綜合練習
第2章 汽車營銷服務
　2.1 概述
　　2.1.1 汽車營銷的定義與涉及的內(nèi)容
　　2.1.2 汽車營銷人員的基本要求
　2.2 汽車營銷部門的組織結(jié)構(gòu)與職能分工
　　2.2.1 汽車營銷部門的組織結(jié)構(gòu)
　　2.2.2 汽車營銷人員的職能
　2.3 汽車市場調(diào)查
　　2.3.1 汽車市場調(diào)查的內(nèi)容
　　2.3.2 汽車市場調(diào)查的方法
　　2.3.3 汽車市場調(diào)查的程序
　2.4 汽車市場分析
　　2.4.1 汽車市場環(huán)境分析
　　2.4.2 汽車消費者購買行為分析
　　2.4.3 汽車行業(yè)分析
　　2.4.4 汽車產(chǎn)品分析
　2.5 汽車營銷技巧
　　2.5.1 汽車銷售的工作流程
　　2.5.2 接待顧客
　　2.5.3 講解汽車產(chǎn)品
　　2.5.4 安排試乘和試駕
　　2.5.5 處理顧客異議
　　2.5.6 成交談判
　　2.5.7 訂立汽車銷售合同
　　2.5.8 交車
　2.6 汽車營銷策劃與顧客服務
　　2.6.1 汽車營銷策劃
　　2.6.2 汽車顧客服務
　本章小結(jié)
　綜合練習
第3章 汽車物流服務
　3.1 汽車物流的特點與發(fā)展
　　3.1.1 汽車物流的概念
　　3.1.2 汽車物流的類型
　　3.1.3 汽車物流的特點
　　3.1.4 汽車物流的模式
　　3.1.5 我國汽車物流發(fā)展中存在的問題
　　3.1.6 我國汽車物流的發(fā)展趨勢
　3.2 汽車物流實務
　　3.2.1 汽車物流的基本環(huán)節(jié)
　　3.2.2 汽車銷售物流的總體目標流程
　　3.2.3 汽車物流的管理模式
　　3.2.4 汽車物流的信息管理系統(tǒng)
　本章小結(jié)
　綜合練習
第4章 汽車售后服務
第5章 汽車維修服務
第6章 汽車美容裝飾與改裝服務
第7章 汽車配件與用品服務
第8章 汽車金融服務
第9章 事故車定損理賠服務
第10章 二手車服務
第11章 汽車回收再生服務
第12章 其他汽車服務
參考文獻

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