考研網(wǎng) » 考試圖書 » 高職高專交通運(yùn)輸.. » (教材)鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)(第二版)(高等職業(yè)教育鐵道交通運(yùn)營管理.. » 全部考試圖書分類

圖書簡(jiǎn)介

提高旅客運(yùn)輸服務(wù)工作的質(zhì)量已成為鐵路客運(yùn)企業(yè)當(dāng)務(wù)之急。本書結(jié)合鐵路旅客運(yùn)輸現(xiàn)狀，引入鐵路客運(yùn)系統(tǒng)近年來大量的典型案例，系統(tǒng)講述旅客運(yùn)輸服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)工作的質(zhì)量管理、服務(wù)工作的技能技巧、服務(wù)工作的策略、服務(wù)企業(yè)文化和公共關(guān)系等理論與實(shí)踐，力求系統(tǒng)、簡(jiǎn)明、實(shí)用。
本書是中等職業(yè)學(xué)校鐵道運(yùn)輸管理專業(yè)教材，也可作為鐵路成人中專、職工學(xué)校運(yùn)輸專業(yè)及客運(yùn)站段的教學(xué)用書，并可供從事鐵路客運(yùn)工作的干部、職工學(xué)習(xí)參考。
目錄
第一章　鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)概述
　復(fù)習(xí)思考題
第二章　旅客運(yùn)輸服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量
第一節(jié)　旅客運(yùn)輸產(chǎn)品與質(zhì)量特征
第二節(jié)　鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)
復(fù)習(xí)思考題
第三章　鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
第一節(jié) 服務(wù)質(zhì)量問題的分類、責(zé)任與處理
第二節(jié) 鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
復(fù)習(xí)思考題
第四章　鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)工作質(zhì)量管理
第一節(jié)　客運(yùn)工作全面質(zhì)量管理
第二節(jié)　鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量保證體系
第三節(jié)　鐵路旅客滿意度
復(fù)習(xí)思考題
第五章　鐵路旅客服務(wù)心理
　第一節(jié)　概述
　第二節(jié)　鐵路旅客心理
　第三節(jié)　鐵路客運(yùn)服務(wù)人員心理
　復(fù)習(xí)思考題
第六章　鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)工作內(nèi)容和技能技巧
第一節(jié)　服務(wù)工作的主要內(nèi)容
第二節(jié)　服務(wù)工作的禮儀規(guī)范
第三節(jié)　服務(wù)工作的技能技巧
復(fù)習(xí)思考題
第七章　鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)工作理念與策略
第一節(jié)　服務(wù)工作理念
第二節(jié)　鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)有形展示策略
　第三節(jié)　鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)品牌策略
　復(fù)習(xí)思考題
第八章　動(dòng)車組列車旅客運(yùn)輸服務(wù)
第一節(jié)　服務(wù)理念
第二節(jié)　動(dòng)車組車站服務(wù)
第三節(jié)　動(dòng)車組列車服務(wù)
復(fù)習(xí)思考題
第九章　鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)企業(yè)文化與公共關(guān)系
　第一節(jié)　鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)企業(yè)文化
　第二節(jié)　鐵路客運(yùn)服務(wù)中的公共關(guān)系
　復(fù)習(xí)思考題
參考文獻(xiàn)

同類熱銷圖書

書名	作者	出版社	價(jià)格	購買
(教材)鐵路運(yùn)輸組織學(xué)（第三版）	楊浩　主編	中國鐵道出版社	￥69.00 ￥56.30	詳情
瀝青混凝土攤鋪機(jī)操作工（初級(jí)·中級(jí)·高級(jí)·技師）	交通專業(yè)人..	人民交通出版社	￥35.00 ￥25.40	詳情
海上貨物運(yùn)輸：航海技術(shù)專業(yè)	陳福金　主..	人民交通出版社	￥42.00 ￥33.80	詳情
汽車構(gòu)造（全一冊(cè)）	王珺 著	電子工業(yè)出版社	￥39.00 ￥31.20	詳情
(教材)大跨度鐵路橋梁	趙人達(dá)　主..	中國鐵道出版社	￥48.00 ￥39.10	詳情
輪機(jī)自動(dòng)化（福建交職院示范性教材）	陳清彬　主..	人民交通出版社	￥50.00 ￥40.00	詳情
公路養(yǎng)護(hù)與管理	馬松林，侯..	人民交通出版社	￥28.00 ￥22.40	詳情
(教材)電力機(jī)車控制(高職)(鐵路職業(yè)教育鐵道部規(guī)劃教材)	華平　主編	中國鐵道出版社	￥41.00 ￥32.80	詳情
汽車駕駛與交通安全	劉鳳波　主..	化學(xué)工業(yè)出版社	￥26.00 ￥19.80	詳情
汽車電腦維修（21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材·汽車運(yùn)用與維修系..	金雷　主編	中國人民大學(xué)出版..	￥26.00 ￥20.70	詳情
空乘服務(wù)禮儀(職業(yè)教育航空專業(yè)規(guī)劃教材)	劉樺　等編	四川教育出版社	￥28.00 ￥18.80	詳情
城市軌道交通車輛電氣檢修（高職高專版）	王艷榮　主..	上海科學(xué)技術(shù)出版..	￥37.00 ￥26.00	詳情
(BB)船舶通信與導(dǎo)航(示范高職課改教材)	李海鳳　主..	哈爾濱工程大學(xué)出..	￥33.00 ￥26.40	詳情
城市軌道交通實(shí)用英語(創(chuàng)新職業(yè)英語系列教材)(配光盤)	上海工程技..	外語教學(xué)與研究出..	￥33.80 ￥27.00	詳情
公路路政管理	宋林錦　主..	人民交通出版社	￥60.00 ￥48.30	詳情
(BB)深海浮式結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)(船舶與海洋工程系列)	張大剛　主..	哈爾濱工程大學(xué)出..	￥32.00 ￥25.60	詳情
汽車發(fā)動(dòng)機(jī)構(gòu)造與維修(鄭勁)	鄭勁，張子..	化學(xué)工業(yè)出版社	￥29.80 ￥22.40	詳情
船體結(jié)構(gòu)與制圖習(xí)題集(21世紀(jì)高職船舶系列教材)	馬振偉　主..	哈爾濱工程大學(xué)出..	￥25.00 ￥20.00	詳情
道路運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)/新世紀(jì)高職高專交通運(yùn)輸管理類規(guī)劃教材	李承霖 主..	機(jī)械工業(yè)出版社	￥27.00 ￥20.20	詳情
汽車鈑金維修技術(shù)(馮培林)	馮培林 主..	化學(xué)工業(yè)出版社	￥27.00 ￥20.30	詳情
(教材)機(jī)車車輛制動(dòng)裝置(高等職業(yè)教育機(jī)車車輛專業(yè)規(guī)劃教..	廖錦春　主..	中國鐵道出版社	￥45.00 ￥39.60	詳情
(教材)鐵路信號(hào)設(shè)計(jì)與施工(高職)(鐵路職業(yè)教育鐵道部規(guī)劃..	阮振鐸　主..	中國鐵道出版社	￥49.00 ￥40.00	詳情
(教材)高速鐵路通信信號(hào)設(shè)備維護(hù)——基于工作過程（高等職..	李俊娥　主..	中國鐵道出版社	￥25.00 ￥20.00	詳情
橋涵工程（第二版）	郭發(fā)忠 主..	人民交通出版社	￥48.00 ￥40.80	詳情
船舶概論（船舶工程專業(yè)）——21世紀(jì)高職船舶系列教材	熊仕濤　主..	哈爾濱工程大學(xué)出..	￥22.00 ￥17.60	詳情