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圖書簡介

本書是高等職業教育規劃教材，也是汽車運用技術專業技能型緊缺人才培養教材。由交通職業教育教學指導委員會汽車運用與維修學科委員會根據教育部頒布的《汽車運用與維修專業領域技能型緊缺人才培養培訓教材指導方案》以及交通行業職業技能規范和技術工作標準組織編寫而成。
本書主要內容包括：生產運作管理、生產技術管理、零配件管理和設備管理等方面的基礎知識，共計4個單元。
本書可供高等職業院校汽車運用技術專業教學使用，也可作為相關行業崗位培訓或自學用書，同時還可供汽車維修人員學習參考。
目錄
單元一　生產運作管理
　1　車輛維修生產運作過程
　　1.1　車輛維修企業生產與運作
　　1.2　前臺服務過程
　　1.3　后臺生產過程
　　1.4　運作信息管理
　2　車輛維修企業和客戶關系
　　2.1　以客戶為中心
　　2.2　客戶滿意戰略
　3　車輛維修生產計劃管理
　　3.1　車輛維修生產計劃的作用
　　3.2　維修生產計劃的分類
　　3.3　編制維修生產計劃
　　3.4　維修生產的調度
　4　車輛維修業務開發與設計
　　4.1　客戶需求
　　4.2　市場細分
　　4.3　市場定位
　　4.4　業務開發
　附錄　汽車維修合同
單元二　生產技術管理
　1　汽車維護技術管理
　　1.1　汽車維護制度
　　1.2　汽車維護生產工藝
　　1.3　汽車維護技術檢驗
　2　汽車修理技術管理
　　2.1　汽車修理制度
　　2.2　汽車修理工藝
　　2.3　汽車修理技術檢驗
　3　車輛維修技術經濟指標
　　3.1　汽車維修行業管理指標體系
　　3.2　其他常用考核指標
　4　車輛維修質量控制
　　4.1　汽車修理質量檢查評定
　　4.2　質量保證期制度
　　4.3　質量投訴處理規定
　　附錄　汽車維修竣工出廠合格證式樣
單元三　零配件管理
　1　車輛零配件
　　1.1　實用性分類
　　1.2　外包裝標識分類
　　1.3　標準化分類
　　1.4　汽車零部件編號
　2　車輛維修企業的零配件管理
　　2.1　零配件進貨管理
　　2.2　零配件庫存管理
　　2.3　零配件發貨管理
　　2.4　倉庫條碼管理系統
　　附錄　汽車產品零部件編號中的組號和分組號
單元四　設備管理
　1　車輛維修生產設備
　　1.1　通用設備
　　1.2　專用設備
　　1.3　設備的規格型號
……
參考文獻

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