IT產(chǎn)品銷售與服務（高職高專網(wǎng)絡技術(shù)專業(yè)崗位能力構(gòu)建系列教程）
- 所屬分類：
高職高專計..
- 作者：
卓志宏，陳劍 主編
- 出版社：
清華大學出版社
- ISBN：9787302290452
- 出版日期：2012-8-1
-
原價：
￥37.00元
現(xiàn)價：￥28.10元
圖書簡介
《高職高專網(wǎng)絡技術(shù)專業(yè)崗位能力構(gòu)建系列教程：IT產(chǎn)品銷售與服務》以IT業(yè)基層工作崗位的設(shè)備銷售員、售后服務技術(shù)員崗位能力需求為導向，通過5個項目來進行任務驅(qū)動教學過程，編排教學內(nèi)容。
《高職高專網(wǎng)絡技術(shù)專業(yè)崗位能力構(gòu)建系列教程：IT產(chǎn)品銷售與服務》內(nèi)容包括銷售人員應具備的基本素質(zhì)、產(chǎn)品銷售技巧、IT產(chǎn)品推介與銷售技巧、IT設(shè)備的裝配與售后服務、市場營銷策略。《高職高專網(wǎng)絡技術(shù)專業(yè)崗位能力構(gòu)建系列教程：IT產(chǎn)品銷售與服務》在注重培養(yǎng)讀者專業(yè)技術(shù)的同時，也十分注重IT設(shè)備銷售員、技術(shù)員的職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成，還為銷售員、技術(shù)員發(fā)展成為項目主管或經(jīng)理提供了參考。
《高職高專網(wǎng)絡技術(shù)專業(yè)崗位能力構(gòu)建系列教程：IT產(chǎn)品銷售與服務》可以作為高職高專計算機及相關(guān)專業(yè)的基礎(chǔ)課教材，也可以作為IT技術(shù)培訓中心的教學用書，還可以作為IT技術(shù)愛好者的參考資料。
目錄
項目一 銷售人員應具備的基本素質(zhì)
1.1 銷售人員職業(yè)要求
1.1.1 銷售人員職業(yè)定義
1.1.2 銷售人員基本要求
1.1.3 銷售人員工作要求
1.2 銷售人員應具備的基本素質(zhì)
1.2.1 積極的心態(tài)
1.2.2 高效的工作效率
1.2.3 科學地管理時間
1.2.4 富有可信度的外在形象
1.2.5 多領(lǐng)域的基礎(chǔ)知識
思考題
項目二 產(chǎn)品銷售技巧
2.1 掌握豐富的產(chǎn)品知識
2.2 挖掘潛在客戶
2.3 拜訪客戶
2.3.1 預約前的準備工作
2.3.2 電話預約的技巧
2.3.3 拜訪預約過的客戶
2.3.4 拜訪的開場白
2.4 把握客戶需求
2.4.1 明確需要解決的問題
2.4.2 積極傾聽
2.4.3 技巧性地詢問
2.4.4 詢問方式
2.5 產(chǎn)品演示
2.6 說服及異議處理
2.7 達成協(xié)議及成交24IT產(chǎn)品銷售與服務目錄 2.8 做好售后服務
2.8.1 關(guān)于客戶的理念
2.8.2 售后的跟進
2.8.3 處理抱怨的技巧
2.8.4 接待的技巧
思考題
項目三 IT產(chǎn)品推介與銷售技巧
3.1 計算機產(chǎn)品推銷
3.1.1 計算機及其應用
3.1.2 臺式計算機推銷
3.1.3 筆記本電腦推銷
3.2 常用辦公自動化設(shè)備推銷
3.2.1 復印機推銷
3.2.2 傳真機的推銷
3.2.3 掃描儀推銷
3.2.4 投影機推銷
3.3 常用數(shù)碼產(chǎn)品推銷
3.3.1 數(shù)碼相機推銷
3.3.2 數(shù)碼攝像機推銷
3.3.3 MP數(shù)碼設(shè)備推銷
3.4 常用網(wǎng)絡設(shè)備推銷
3.4.1 家用寬帶路由器推銷
3.4.2 家用無線路由器推銷
3.4.3 小型局域網(wǎng)交換機推銷
3.4.4 無線局域網(wǎng)網(wǎng)卡推銷
3.4.5 無線上網(wǎng)卡推銷
訓練題
項目四 IT設(shè)備的裝配與售后服務
4.1 計算機組裝與售后服務
4.1.1 計算機組裝與測試
4.1.2 操作系統(tǒng)的安裝與維護
4.1.3 計算機常見硬件故障及其排除
4.1.4 計算機常見軟件故障及其排除
4.2 辦公自動化設(shè)備安裝與售后服務
4.2.1 打印機的安裝與設(shè)置
4.2.2 打印機故障診斷與維修
4.2.3 復印機故障檢測與維修
4.2.4 傳真機故障檢測與維修
4.2.5 掃描儀故障檢測與維修
4.3 常用網(wǎng)絡設(shè)備售后服務
4.3.1 組建對等網(wǎng)
4.3.2 利用硬件路由器實現(xiàn)共享網(wǎng)絡
4.3.3 組建辦公局域網(wǎng)
4.4 常用數(shù)碼產(chǎn)品售后服務
4.4.1 數(shù)碼相機售后服務
4.4.2 數(shù)碼攝像機售后服務
4.4.3 數(shù)碼播放機售后服務
4.4.4 移動存儲器售后服務
訓練題
項目五 市場營銷策略
5.1 產(chǎn)品策略
5.1.1 產(chǎn)品整體概念
5.1.2 產(chǎn)品生命周期
5.1.3 品牌策略
5.1.4 產(chǎn)品包裝決策
5.1.5 產(chǎn)品服務決策
5.2 價格策略
5.2.1 制定基本價格
5.2.2 價格變動
5.3 分銷策略
5.3.1 分銷渠道
5.3.2 分銷渠道決策
5.4 促銷策略
5.4.1 人員促銷
5.4.2 營業(yè)推廣
5.4.3 廣告
5.4.4 公共關(guān)系
思考題
參考文獻
