客戶服務:學生用書——劍橋秘書證書考試指定教材

    • 所屬分類:
      秘書資格考..
    • 作者:
      郭春燕,曹霞
    • 出版社:
      中國人民大學出版社
    • ISBN:9787300038032
    • 出版日期:2002-6-1
    • 原價:
      ¥33.00元
      現價:¥0.00元
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    圖書簡介

    本書是劍橋秘書證書考試選修課程客戶服務的教材。在本書的編寫過程中,我們參閱了大量的國內外相關教材,結合中國的實際情況并結合自己的教學實踐,力圖能夠對國內傳統教材有所突破,不做過多純理論的敘述,強調培養技能,使學生能夠在輕松愉快的環境中接受培訓。至于效果如何,還要在實踐中檢驗。
    在體例上,本書完全遵照了劍橋秘書證書考試大綱的順序,根據大綱要求學生所能達到的能力標準而編寫,涵蓋了大綱中的所有要點。考慮到劍橋秘書證書是一種等級考試,每一等級的要求有所差別,所以根據內容的難易程度,我們將此書分為三級。一級是一些預備知識,是客戶服務領域的一些常規工作和技能;二級要求學生客戶服務的一些基本原則,具備一些基本能力,同時為將來進一步的學習奠定基礎。三級是從事初、中級客戶服務管理的人員所要學習的,他們可以在各種環境中從事復雜的、非例行性的客戶服務工作。在學習高一級的內容時,讀者可參閱低一級的相關內容。
    目錄
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