圖書簡介

品牌：圖書

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基本信息

商品名稱：	客房服務(wù)員(中級第2版國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程用于國家職業(yè)技能鑒定)
作者：	汝勇健	開本：	16開
原價：	16	頁數(shù)：	126
現(xiàn)價：	12.4	出版時間	2011-07-01
ISBN號：	9787504591562	印刷時間：	2011-07-01
出版社：	中國勞動	版次：	2
商品類型：	圖書	印次：	1

內(nèi)容提要

《客房服務(wù)員(中級第2版)》由中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心按照標(biāo)準(zhǔn)、 教材、題庫相銜接的原則組織編寫，是國家職業(yè)技能鑒定推薦輔導(dǎo)用書。書中內(nèi)容根據(jù)《國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)’客房服務(wù)員》(2009年修訂)要求編寫 ，是中級客房服務(wù)員職業(yè)技能鑒定國家題庫命題的直接依據(jù)。《客房服務(wù)員(中級第2版)》介紹了中級客房服務(wù)員應(yīng)掌握的技能要求 和相關(guān)知識，涉及客房計劃衛(wèi)生，樓層公共區(qū)域清潔保養(yǎng)，代辦與針對性服務(wù)，會議布置與服務(wù)，樓層庫房管理，客用品配備，盤點與報榻等內(nèi)容 。

作者簡介

目錄

第1章 客房清掃整理 第1節(jié) 客房計劃衛(wèi)生 學(xué)習(xí)單元1 客房計劃衛(wèi)生的安排 學(xué)習(xí)單元2 家具的保養(yǎng) 學(xué)習(xí)單元3 客房電器設(shè)備的清潔保養(yǎng)學(xué)習(xí)單元4 衛(wèi)生潔具的清潔保養(yǎng) 學(xué)習(xí)單元5 金屬制品的清潔保養(yǎng) 第2節(jié) 樓層公共區(qū)域清潔保養(yǎng) 學(xué)習(xí)單元1樓層公共區(qū)域清潔保養(yǎng)項目及要求 學(xué)習(xí)單元2 樓層走廊的清潔保養(yǎng) 學(xué)習(xí)單元3 樓層工作間的清潔 學(xué)習(xí)單元4 安全樓梯的清潔 學(xué)習(xí)單元5樓層消毒間的清潔 第2章 客房對客服務(wù) 第1節(jié) 代辦服務(wù) 學(xué)習(xí)單元1 代辦服務(wù)項目及流程 學(xué)習(xí)單元2 為客人代辦修理物品服務(wù)學(xué)習(xí)單元3 為客人遞送轉(zhuǎn)交物品服務(wù) 第2節(jié) 針對性服務(wù) 學(xué)習(xí)單元1 針對性服務(wù)的內(nèi)涵和要求 學(xué)習(xí)單元2 貴賓服務(wù) 學(xué)習(xí)單元3商務(wù)客人服務(wù) 學(xué)習(xí)單元4 長住客服務(wù) 學(xué)習(xí)單元5 常客服務(wù) 學(xué)習(xí)單元6 會議客人服務(wù) 學(xué)習(xí)單元7 旅游團隊客人服務(wù) 學(xué)習(xí)單元8提供客人需求信息 第3節(jié) 會議布置與服務(wù) 學(xué)習(xí)單元1 會議室的布置 學(xué)習(xí)單元2 會議服務(wù) 學(xué)習(xí)單元3 會議設(shè)備使用常識 第4節(jié)特殊情況的處理 學(xué)習(xí)單元1 “請勿打擾”房的處理 學(xué)習(xí)單元2 客人報失事件的處理 學(xué)習(xí)單元3 報警處理 第3章 客用品管理 第1節(jié)樓層庫房管理 學(xué)習(xí)單元1 樓層庫房物品的保管 學(xué)習(xí)單元2 樓層庫房物品的領(lǐng)發(fā) 第2節(jié) 客用品管理 學(xué)習(xí)單元1 客用品配備 學(xué)習(xí)單元2客用品盤點 學(xué)習(xí)單元3 客用品報損 參考文獻

精彩導(dǎo)讀

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