導(dǎo)游業(yè)務(wù)(第7版）
- 所屬分類：
導(dǎo)游資格考..
- 作者：
國家旅游局人事勞動教育司 編
- 出版社：
旅游教育出版社
- ISBN：9787563708420
- 出版日期：2013-8-1
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原價：
￥32.00元
現(xiàn)價：￥0.00元
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圖書簡介
《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》共分八章，主要內(nèi)容包括導(dǎo)游服務(wù)、導(dǎo)游人員、旅游團(tuán)隊導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量、散客旅游服務(wù)、旅游接待中一些主要問題和事故的預(yù)防與處理、旅游者個別要求的處理、導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識、導(dǎo)游服務(wù)技能等，《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》具有知識性、實(shí)用性、理論性的特點(diǎn)，是全國導(dǎo)游人員資格考試系列教材。本套教材作為全國諸多導(dǎo)游考試教材中歷史最久、使用面最廣、內(nèi)容最權(quán)威的“全國導(dǎo)游人員資格考試系列教材”，在很大程度上承擔(dān)著規(guī)范導(dǎo)游員行為，培養(yǎng)導(dǎo)游隊伍的重任。我們力求通過實(shí)用、準(zhǔn)確的內(nèi)容和嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的編寫態(tài)度來更好地實(shí)現(xiàn)這一目的，切實(shí)促進(jìn)我國導(dǎo)游員培訓(xùn)考試工作的健康發(fā)展。
目錄
第l章 導(dǎo)游服務(wù)
第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展
一、導(dǎo)游服務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的歷程
二、導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的主要特征
第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的類型與范圍
一、導(dǎo)游服務(wù)的概念
二、現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的類型
三、導(dǎo)游服務(wù)的范圍
第三節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)
一、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)
二、導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)
三、導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中的地位和作用
第四節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的原則
一、“賓客至上”原則
二、維護(hù)游客合法權(quán)益原則
三、規(guī)范化服務(wù)與個性化服務(wù)相結(jié)合原則
第五節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢
一、未來旅游活動發(fā)展趨勢
二、導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢
第2章 導(dǎo)游人員
第一節(jié) 導(dǎo)游人員的分類
一、導(dǎo)游人員的概念
二、導(dǎo)游人員的分類
三、游客心目中的導(dǎo)游人員
第二節(jié) 導(dǎo)游人員的職責(zé)
一、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)
二、出境旅游領(lǐng)隊、全陪、地陪和景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員的職責(zé)
第三節(jié) 導(dǎo)游人員的素質(zhì)
一、良好的思想品德
二、淵博的知識
三、較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和創(chuàng)新精神
四、較高的導(dǎo)游技能
五、競爭意識和進(jìn)取精神
六、身心健康
七、儀容、儀表
第四節(jié) 導(dǎo)游人員的修養(yǎng)
一、情操修養(yǎng)
二、道德修養(yǎng)
三、學(xué)風(fēng)修養(yǎng)
四、文化修養(yǎng)
第五節(jié) 導(dǎo)游人員的培訓(xùn)、考核與管理
一、導(dǎo)游人員的培訓(xùn)
二、導(dǎo)游人員的考核
三、導(dǎo)游人員的管理
第3章 旅游團(tuán)隊導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量
第一節(jié) 旅游團(tuán)隊導(dǎo)游服務(wù)集體
一、旅游團(tuán)隊導(dǎo)游服務(wù)集體的組成與任務(wù)
二、旅游團(tuán)隊導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的基礎(chǔ)
三、旅游團(tuán)隊導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的方法
第二節(jié) 地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量
一、服務(wù)準(zhǔn)備
二、迎接服務(wù)
三、入店服務(wù)
四、核對、商定節(jié)目安排
五、參觀游覽服務(wù)
六、其他服務(wù)
七、送客服務(wù)
八、后續(xù)工作
……
