導(dǎo)游實(shí)務(wù)
- 所屬分類：
- 作者：
全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試教材編寫(xiě)組
- 出版社：
旅游教育出版社
- ISBN：9787563709441
- 出版日期：2008-7-1
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原價(jià)：
￥20.00元
現(xiàn)價(jià)：￥0.00元
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圖書(shū)簡(jiǎn)介
本書(shū)系旅游教育出版社集十余年導(dǎo)游考試教材編寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)，組織歷年導(dǎo)游考試命題人員及長(zhǎng)期從事導(dǎo)游考試教學(xué)和輔導(dǎo)人員精心編寫(xiě)的2001年度全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試教材之一。本書(shū)按國(guó)家旅游局強(qiáng)調(diào)的導(dǎo)游必須具備的三大能力（帶團(tuán)能力、講解能力、處理各種問(wèn)題與事務(wù)的能力）。另外介紹導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)在不同的國(guó)家和地區(qū)，由于社會(huì)制度、意識(shí)形態(tài)和民族文化的不同，其政治屬性也不同。
目錄
緒論
一、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)
二、導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)中的地位和作用
三、導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)
四、導(dǎo)游服務(wù)的基本原則
五、導(dǎo)游人員的分類及職責(zé)
六、導(dǎo)游人員的職業(yè)道德
第一篇 導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力
第1章 團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)
第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)人員組成及合作基礎(chǔ)
一、為旅游團(tuán)對(duì)提供導(dǎo)游服務(wù)的人員構(gòu)成與主要任務(wù)
二、旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游人員的合作基礎(chǔ)
三、旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游人員協(xié)作共事的方法
第二節(jié) 地陪導(dǎo)游服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)
一、服務(wù)準(zhǔn)備
二、迎接服務(wù)
三、入店服務(wù)
四、核對(duì)、商定節(jié)目安排
五、參觀游覽服務(wù)
六、其他服務(wù)
七、送站服務(wù)
八、后續(xù)工作
第三節(jié) 全陪導(dǎo)游服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)
一、服務(wù)準(zhǔn)備
二、首站接團(tuán)服務(wù)
三、進(jìn)住飯店服務(wù)
四、核對(duì)、商定旅游活動(dòng)日程
五、各站服務(wù)
六、離站服務(wù)
七、途中服務(wù)
八、末站服務(wù)
九、后續(xù)工作
第2章 散客導(dǎo)游服務(wù)
第一節(jié) 散客導(dǎo)游服務(wù)的類型與特點(diǎn)
一、散客導(dǎo)游服務(wù)的類型
二、散客導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)
三、散客導(dǎo)游服務(wù)的要求
第二節(jié) 散客導(dǎo)游服務(wù)程序
一、接站服務(wù)
二、導(dǎo)游服務(wù)
三、送站服務(wù)
第3章 帶團(tuán)技能
第一節(jié) 導(dǎo)游人員的自我管理
一、導(dǎo)游人員的身體調(diào)節(jié)
二、導(dǎo)游人員的心理調(diào)節(jié)
第二節(jié) 帶團(tuán)的特點(diǎn)與原則
一、導(dǎo)游人員帶團(tuán)的特點(diǎn)
二、導(dǎo)游人員帶團(tuán)的原則
第三節(jié) 處理工作內(nèi)容與環(huán)節(jié)的技能
一、正確引導(dǎo)游客購(gòu)物
二、向游客推薦好的附加旅游項(xiàng)目
三、靈活調(diào)整行程,改變游覽時(shí)間和線路
四、選擇合理的工作位置
五、給游客攝影停留的時(shí)間
六、抓住散客導(dǎo)游與團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游的不同點(diǎn)
第四節(jié) 與游客交往的技能
一、了解游客的心理
二、調(diào)節(jié)游客的情緒
三、激發(fā)游客的游興
四、提供個(gè)性化服務(wù)
第五節(jié) 與其他相關(guān)環(huán)節(jié)協(xié)作的技能
一、與領(lǐng)隊(duì)的合作
二、與司機(jī)的合作
三、與其他旅游接待單位的合作
第二篇 導(dǎo)游講解能力
第4章 導(dǎo)游語(yǔ)言運(yùn)用技能
第5章 導(dǎo)游講解技能
第三篇 導(dǎo)游特殊問(wèn)題處理與應(yīng)變能力
第6章 游客個(gè)別要求的處理
第7章 導(dǎo)游服務(wù)中主要問(wèn)題和事故的預(yù)防與處理
第8章 導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識(shí)
主要參考書(shū)目
