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圖書簡介

本教材由勞動和社會保障部教材辦公室依據《國家職業標準——物業管理員》組織編寫，以助理物業管理師工作實際需要為出發點和落腳點，從強化培養操作技能、掌握實用技能的角度，較好地體現了當前最新的實用知識和操作技術，內容涉及物業管理基本常識，相關法律法規知識，職業道德，接管驗收與撤管，費用管理，房屋租賃管理，客戶管理服務，房屋建筑維護管理，房屋附屬設備設施維護管理，物業安全管理，物業環境管理，不同類型物業的管理，培訓與指導，對從業人員提高業務素質、掌握助理物業管理師的核心技能有直接的幫助和指導作用。
本教材的編寫面向助理物業管理師的工作實際，是助理物業管理師知識和技能培訓的必備教材，也是各級各類職業技術學校物業管理專業師生的教學參考用書，還可供物業管理工作的有關人員參考。
目錄
基本知識與基本技能篇
??單元1?物業管理基本常識
???1.1?物業管理基本概念
????1.1.1?物業概述
????1.1.2?物業管理概述
????1.1.3?物業管理的基本原則
????1.1.4?物業管理的服務質量標準
???1.2?物業管理機構
????1.2.1?物業管理企業概述
????1.2.2?業主大會與業主委員會
????1.2.3?物業管理企業與相關機構的關系
??單元2?相關法律法規知識
???2.1?物業管理法律法規概述
????2.1.1?物業管理法律關系
????2.1.2?物業管理法律規范
???2.2?物業管理的相關法律法規
????2.2.1?物業管理相關法律
????2.2.2?物業管理相關法規
????2.2.3?物業管理行業規范
???2.3?物業管理政策與法律的區別
??單元3?職業道德
???3.1?職業道德基本知識
????3.1.1?職業道德概述
????3.1.2?物業管理人員職業道德
???3.2?職業守則
???3.3?物業管理人員的素質要求
????3.3.1?物業管理人員的基本修養
????3.3.2?物業管理人員的專業知識和技能要求
專業技能篇
??單元4?接管驗收與撤管
???4.1?接管驗收
????4.1.1?物業管理的前期工作
????4.1.2?物業接管過程中的質量保證
????4.1.3?新建物業的接管
????4.1.4?原有物業的接管
???4.2?撤管
????4.2.1?物業管理企業的解聘
????4.2.2?物業管理企業的撤管
??單元5?費用管理
???5.1?物業服務費用的測算
????5.1.1?物業服務及物業服務費
????5.1.2?物業管理服務費的測算
???5.2?物業服務費的使用與管理
????5.2.1?日常物業服務費的使用與管理
????5.2.2?物業維修基金的使用與管理
????5.2.3?物業管理的保險與稅收
??單元6?房屋租賃管理
???6.1?房屋租賃市場
????6.1.1?房屋租賃市場調查與預測
????6.1.2?房屋租賃市場的調查
???6.2?擬訂房屋租賃方案
????6.2.1?房屋租賃工作的程序
????6.2.2?房屋租金的確定
????6.2.3?房屋租賃管理工作
???6.3?房屋租賃有關政策、規定
???6.4?案例
??單元7?客戶管理服務
??單元8?房屋建筑維護管理
??單元9?房屋附屬設備設施維護管理
??單元10?物業安全管理
??單元11?物業環境管理
??單元12?不同類型物業的管理
??單元13?培訓與指導

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