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基本信息

商品名稱：物業(yè)管理實務(wù)(2014物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格
作者：楊建平	定 價：27	開本：16開
出版社：中國建筑工業(yè)	ISBN號：9787112148936	頁數(shù)：173
出版時間：2013-01-01	版次：1	商品類型：圖書
印刷時間：2013-12-01	印次：1

內(nèi)容提要：

《物業(yè)管理實務(wù)(2014物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試復(fù)習(xí)教材與強化訓(xùn)練)》是《物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試復(fù)習(xí)教材與強化訓(xùn)練》叢書之一，根據(jù)全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試大綱和教材編寫而成，對考綱進行精細講解，精選典型考生答疑，依考試難點、重點進行例題解析，每章節(jié)均提供大量練習(xí)題，書后附有模擬試題，《物業(yè)管理實務(wù)》注重考試精講和實戰(zhàn)訓(xùn)練的雙重功效，可作為物業(yè)管理師考試考生的應(yīng)試參考。《物業(yè)管理實務(wù)(2014物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試復(fù)習(xí)教材與強化訓(xùn)練)》由楊建平主編。

目錄：

第一章 物業(yè)管理企業(yè)
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立
第三節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)的組織形式與機構(gòu)設(shè)置
第二章 物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)
第一節(jié) 物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的內(nèi)容與形式
第二節(jié) 物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的策劃與實施
第三節(jié) 物業(yè)管理方案的制定
第三章 物業(yè)管理合同
第一節(jié) 合同的概念
第二節(jié) 前期物業(yè)服務(wù)合同
第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)合同
第四節(jié) 業(yè)主公約和其他物業(yè)管理合同
第四章 早期介入與前期物業(yè)管理
第一節(jié) 早期介入
第二節(jié) 前期物業(yè)管理
第五章 物業(yè)的承接查驗
第一節(jié) 新建物業(yè)承接查驗
第二節(jié) 物業(yè)管理機構(gòu)更迭時的承接查驗
第三節(jié) 物業(yè)管理工作的移交
第六章 入住與裝修管理
第一節(jié) 人住服務(wù)的內(nèi)容
第二節(jié) 人住服務(wù)應(yīng)注意的問題
第三節(jié) 裝修管理
第七章 房屋及設(shè)施設(shè)備管理
第一節(jié) 房屋及設(shè)施設(shè)備管理概述
第二節(jié) 房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護計劃與實施
第三節(jié) 共用設(shè)施設(shè)備的運行管理
第四節(jié) 房屋及共用設(shè)施設(shè)備維護管理項目的外包控制
第五節(jié) 幾種典型設(shè)施設(shè)備的管理
第八章 物業(yè)環(huán)境管理
第一節(jié) 清潔衛(wèi)生管理
第二節(jié) 白蟻及衛(wèi)生蟲害防治
第三節(jié) 綠化管理
第九章 公共秩序管理服務(wù)
第一節(jié) 公共安全防范管理服務(wù)
第二節(jié) 消防管理
第三節(jié) 車輛停放管理服務(wù)
第十章 物業(yè)管理風(fēng)險防范與緊急事件
第一節(jié) 物業(yè)管理風(fēng)險的內(nèi)容及防范管理
第二節(jié) 緊急事件處理
第十一章 財務(wù)管理
第一節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理
第二節(jié) 物業(yè)管理項目的財務(wù)管理
第三節(jié) 酬金制、包干制與物業(yè)服務(wù)費的測算編制
第四節(jié) 物業(yè)管理專項維修資金
第十二章 物業(yè)管理*管理
第一節(jié) 物業(yè)管理*的概念與分類
第二節(jié) 物業(yè)管理*的收集與整理
第三節(jié) 物業(yè)管理*的檢索利用與保存
第四節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)信用*
第十三章 人力資源管理
第一節(jié) 員工的招聘與解聘
第二節(jié) 人員的培訓(xùn)及管理
第三節(jié) 員工薪酬管理
第四節(jié) 員工的考核與獎懲
第十四章 客戶管理
第一節(jié) 客戶溝通
第二節(jié) 客戶投訴的處理
第三節(jié) 客戶滿意度調(diào)查
第十五章 物業(yè)管理應(yīng)用文書
第一節(jié) 應(yīng)用文書的基礎(chǔ)知識
第二節(jié) 物業(yè)管理應(yīng)用文書的類型
第三節(jié) 物業(yè)管理應(yīng)用文書制作及應(yīng)用的要領(lǐng)
模擬試卷(一)
模擬試卷(二)
模擬試卷(三)

目錄

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