圖書簡介
品牌：圣才教育
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2014年物業管理師《物業管理實務》講義、真題、預測三合一[免費下載]
目錄
第一部分 核心講義
第一章 物業服務企業
第一節 概 述
第二節 物業服務企業的設立
第三節 物業服務企業的組織形式與機構設置
第二章 物業管理招標投標
第一節 物業管理招標投標的內容與形式
第二節 物業管理招標投標的策劃與實施
第三節 物業管理方案的制定
第三章 物業管理合同
第一節 合同的概念
第二節 前期物業服務合同
第三節 物業服務合同
第四節 管理規約和其他物業管理合同
第四章 早期介入與前期物業管理
第一節 早期介入
第二節 前期物業管理
第五章 物業的承接查驗
第一節 新建物業承接查驗
第二節 物業管理機構更迭時的承接查驗
第三節 物業管理工作的移交
第六章 入住與裝修管理
第一節 入住服務的內容
第二節 入住服務應注意的問題
第三節 裝修管理
第七章 房屋及設施設備管理
第一節 房屋及設施設備管理概述
第二節 房屋及設施設備維修養護計劃與實施
第三節 共用設施設備的運行管理
第四節 房屋及共用設施設備維護管理項目的外包控制
第五節 幾種典型設施設備的管理
第八章 物業環境管理
第一節 清潔衛生管理
第二節 白蟻及衛生蟲害防治
第三節 綠化管理
第九章 公共秩序管理服務
第一節 公共安全防范管理服務
第二節 消防管理
第三節 車輛停放管理服務
第十章 物業管理風險防范與緊急事件
第一節 物業管理風險的內容及防范管理
第二節 緊急事件處理
第十一章 財務管理
第一節 物業服務企業財務管理
第二節 物業管理項目的財務管理
第三節 酬金制、包干制與物業服務費的測算編制
第四節 物業管理專項維修資金
第十二章 物業管理*管理
第一節 物業管理*的概念與分類
第二節 物業管理*的收集與整理
第三節 物業管理*的檢索利用與保存
第十三章 人力資源管理
第一節 員工的招聘與解聘
第二節 人員的培訓及管理
第三節 員工薪酬管理
第四節 員工的考核與獎懲
第十四章 客戶管理
第一節 客戶溝通
第二節 客戶投訴的處理
第三節 客戶滿意度調查
第十五章 物業管理應用文書
第一節 應用文書的基礎知識
第二節 物業管理應用文書的類型
第三節 物業管理應用文書制作及應用的要領
第二部分 歷年真題及詳解
2012年物業管理師《物業管理實務》真題及詳解
2011年物業管理師《物業管理實務》真題及詳解
2010年物業管理師《物業管理實務》真題及詳解
第三部分 預測試卷及詳解
2014年物業管理師考試《物業管理實務》預測試卷及詳解（一）
2014年物業管理師考試《物業管理實務》預測試卷及詳解（二）
2014年物業管理師考試《物業管理實務》預測試卷及詳解（三）
為了幫助考生順利通過全國物業管理師執業資格考試，我們根據2014年考試大綱、參考教材和相關法律法規精心制作了全國物業管理師執業資格考試“物業管理基本制度與政策”的輔導系列（均提供免費下載，免費升級）：
1．物業管理師《物業管理基本制度與政策》過關必做習題集【含2010～2012年真題及詳解】
2．物業管理師《物業管理基本制度與政策》題庫【歷年真題+章節題庫+考前押題】
3．物業管理師《物業管理基本制度與政策》講義、真題、預測三合一
本書是全國物業管理師執業資格考試科目《物業管理實務》的配套輔導書。全書由三大部分組成：
（1）核心講義。由圣才名師根據多年的考試輔導經驗，濃縮出2014年考試教材的核心講義，每章的講義中均有精選的例題。該講義覆蓋考試的所有命題點，并對重難點內容進行了相應的歸納和拓展。
（2）歷年真題及詳解，精選了2010～2012年的3套真題，按照2014年考試大綱、指定教材和法律法規對全部真題的答案進行了詳細的分析和說明。
（3）預測試卷及詳解。根據歷年考試真題的命題規律及熱門考點精心編寫了3套預測試卷，其試題數量、難易程度、出題風格與考試真題完全一樣，方便考生檢測學習效果，評估應試能力。
圣才學習網│工程類（gc.100xuexi.com）提供物業管理師等工程類考試輔導方案【保過班、網授班、多媒體e書、多媒體題庫等】。本書特別適用于參加全國物業管理師執業資格考試的考生，也適用于各大院校物業管理專業的師生參考。
與傳統圖書相比，本書具有以下四大特色：
1．免費下載：無須注冊均可免費下載閱讀本書
在購買前，任何人均可以免費下載本書，滿意后再購買。下載地址為：http://e.100xuexi.com/Download/7707/exe/install/2014年物業管理師《物業管理實務》講義、真題、預測三合一.exe（請復制到瀏覽器上面打開）。任何人均可無限制的復制下載圣才教育全部1萬本多媒體電子書，既可以選擇單本下載，也可以選擇客戶端批量下載。
2．免費升級：更新并完善內容，終身免費升級
如購買本書，可終生使用。免費自動升級指我們一旦獲得最新考試真題，系統立即自動提示您免費在線升級您的產品，您將自動獲得最新真題及高清視頻。真正做到了一次購買，終身使用。當您的電子書出現升級提示時，請選擇立即升級。
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目錄
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