圖書簡介
品牌：經濟管理出版社詳情
商品基本信息，請以下列介紹為準 商品名稱： 家具制造業(yè)世紀書庫(全10冊) 作者： 張屹,劉鳳雷,劉平 市場價： 680元 ISBN號： 9787509619650 出版社： 經濟管理出版社 商品類型： 圖書
其他參考信息（以實物為準） 裝幀：平裝 開本：16開 語種：中文 出版時間：2012-07-01 版次：2 頁數：3220 印刷時間：2012-07-01 印次：2 字數：4396.00千字
內容簡介 《家具制造業(yè)世紀書庫（套裝全10冊）》出版上市之后，受到了廣大家具企業(yè)家和專家學者的高度評價，成為廣大家具企業(yè)的必備書籍，大家爭相學習和收藏。專家們認為，這套叢書是目前家具行業(yè)最為完整和系統(tǒng)的書籍，是中國家具管理的精髓。 《家具制造業(yè)世紀書庫（套裝全10冊）》伴隨著一大批林學院的學生走入家具行業(yè)，伴隨著廣大中小家具企業(yè)壯大和成熟，伴隨著中國家具產業(yè)渡過了反傾銷和金融危機的困境。如今，再版的《家具制造業(yè)世紀書庫》必然帶領家具行業(yè)經過房地產調控和產業(yè)升級的又一輪洗牌而蛻變得更加完美和卓越。
目錄 《家具制造業(yè)世紀書庫：家具專賣店管理》 第一章 家具營銷與專賣店 第一節(jié) 家具營銷的主要方法 一、家具直銷 二、商場銷售 三、連鎖經營 四、工程投標 五、房地產配套 六、政府采購投標 七、網上銷售 八、賒銷 九、租賃 十、外銷 十一、特許經營 第二節(jié) 專賣模式的特色 一、專賣的含義 二、自營專賣 三、他營專賣 四、合營專賣 第三節(jié) 如何運用專賣店推動產品的市場營銷 一、專賣店是家具售賣與展示的窗口 二、如何通過專賣經營引領產品市場 三、專賣店建立的時機和條件 第二章 家具專賣店的籌建 第一節(jié) 專賣店籌建程序 一、專賣店籌建的指導思想 二、專賣店籌建的程序 三、一階段基本程序 四、二階段基本程序 第二節(jié) 專賣店選址 一、專賣店商圈調查 二、市場調查與評估 三、店址類型分析 四、影響店址選擇的因素 五、備選店址評估 六、選址技巧與禁忌 第三章 專賣店設計 第一節(jié) 專賣店布局原則 一、專賣店布局的四大原則 二、設施的布局 三、專賣店商品策略 第二節(jié) 專賣店環(huán)境氛圍設計 一、專賣店環(huán)境氛圍的構成 二、專賣店的外觀設計 三、專賣店的內部設計 四、賣場氛圍打造 第三節(jié) 專賣店陳列設計 一、家具陳列 二、飾品陳列 第四節(jié) 賣場策劃案例 一、賣場整體策劃要點 二、賣場促銷與管理策劃 三、專賣店營業(yè)員培訓教程 第四章 專賣店經營管理 第一節(jié) 售賣經營 一、開張慶典 二、日常售賣管理 三、價格管理 四、賣場廣告 五、商品管理 第二節(jié) 專賣店促銷管理 一、促銷方式分類 二、各種促銷活動效果分析 三、專賣店促銷活動實施 四、產品生命周期各階段的促銷方法 五、公關媒體促銷 …… 第五章 專賣店組織管理 第六章 專賣店售獻實操技巧 第七章 賣場服務作業(yè)與顧客投訴處理 第八章 企業(yè)自營專賣店 《家具制造業(yè)世紀書庫：家具人力資源管理》 《家具制造業(yè)世紀書庫：家具生產管理》 《家具制造業(yè)世紀書庫：家具工藝技術》 《家具制造業(yè)世紀書庫：家具品質管理》 《家具制造業(yè)世紀書庫：家具物料控制》 《家具制造業(yè)世紀書庫：家具采購管理》 《家具制造業(yè)世紀書庫：家具市場營銷》 《家具制造業(yè)世紀書庫：家具現場管理》 《家具制造業(yè)世紀書庫：家具管理制度》
精彩內容 1.商品質量問題的化解方法 如果顧客買到的商品在質量上存在問題，表明家具制造企業(yè)在質量管理上不夠嚴格規(guī)范或專賣店未能盡到商品管理的責任。遇到這種情況時，基本的處理方法是真誠地向顧客道歉，并換以質量完好的新商品。 如果顧客因該商品質量不良而承擔起這方面的責任，對顧客的各種損失給予適當的賠償與安慰。 在處理結束后，若有可能，應對顧客使用新商品的情況進行跟蹤調查，確保顧客對專賣店的商品感到滿意。同時，就該質量問題商品如何流入顧客手中的原因向顧客說明，并說明專賣店的相應對策，給顧客再次購買本店的商品以信心。 就專賣店方面而言，最根本的處理辦法是仔細地調查質量問題商品流入顧客手中的原因，并采取改進措施以免重蹈覆轍。 如果問題出在制造環(huán)節(jié)上，則應從原料供應、生產裝配、產成品包裝入庫及貨運各個方面深查原因，加強管理，特別是入出庫檢驗方面需嚴格把關。 商品在售出之前一定要經過精密的質量檢查，而且要嚴格地加強店內商品的管理。 2.服務問題的化解方法 顧客的投訴有時是因專賣店營業(yè)人員的服務不周而引起。這類投訴不像商品投訴那樣事實明確，責任清晰。由于服務是無形的，發(fā)生問題只能依靠聽取雙方的敘述，在取證上較為困難，而且，在責任的判斷上缺乏明確的標準。例如對于“營業(yè)人員語氣不好，用詞不當”，“以嘲弄的態(tài)度對待顧客”，“強迫顧客購買”，“一味地與別人談笑，不理顧客的反映”這類顧客方面的意見，其判斷的標準是很難掌握的。原因在于，不同的人對同樣的事物也會有不同的感受，顧客心目中認為服務“好”與“不好”的尺度是因人而異的。 ……
目錄
品牌：經濟管理出版社
| 商品基本信息，請以下列介紹為準 | |
| 商品名稱： | 家具制造業(yè)世紀書庫(全10冊) |
| 作者： | 張屹,劉鳳雷,劉平 |
| 市場價： | 680元 |
| ISBN號： | 9787509619650 |
| 出版社： | 經濟管理出版社 |
| 商品類型： | 圖書 |
| 其他參考信息（以實物為準） | ||
| 裝幀：平裝 | 開本：16開 | 語種：中文 |
| 出版時間：2012-07-01 | 版次：2 | 頁數：3220 |
| 印刷時間：2012-07-01 | 印次：2 | 字數：4396.00千字 |
| 內容簡介 | |
| 《家具制造業(yè)世紀書庫（套裝全10冊）》出版上市之后，受到了廣大家具企業(yè)家和專家學者的高度評價，成為廣大家具企業(yè)的必備書籍，大家爭相學習和收藏。專家們認為，這套叢書是目前家具行業(yè)最為完整和系統(tǒng)的書籍，是中國家具管理的精髓。 《家具制造業(yè)世紀書庫（套裝全10冊）》伴隨著一大批林學院的學生走入家具行業(yè)，伴隨著廣大中小家具企業(yè)壯大和成熟，伴隨著中國家具產業(yè)渡過了反傾銷和金融危機的困境。如今，再版的《家具制造業(yè)世紀書庫》必然帶領家具行業(yè)經過房地產調控和產業(yè)升級的又一輪洗牌而蛻變得更加完美和卓越。 |
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| 《家具制造業(yè)世紀書庫：家具專賣店管理》 第一章 家具營銷與專賣店 第一節(jié) 家具營銷的主要方法 一、家具直銷 二、商場銷售 三、連鎖經營 四、工程投標 五、房地產配套 六、政府采購投標 七、網上銷售 八、賒銷 九、租賃 十、外銷 十一、特許經營 第二節(jié) 專賣模式的特色 一、專賣的含義 二、自營專賣 三、他營專賣 四、合營專賣 第三節(jié) 如何運用專賣店推動產品的市場營銷 一、專賣店是家具售賣與展示的窗口 二、如何通過專賣經營引領產品市場 三、專賣店建立的時機和條件 第二章 家具專賣店的籌建 第一節(jié) 專賣店籌建程序 一、專賣店籌建的指導思想 二、專賣店籌建的程序 三、一階段基本程序 四、二階段基本程序 第二節(jié) 專賣店選址 一、專賣店商圈調查 二、市場調查與評估 三、店址類型分析 四、影響店址選擇的因素 五、備選店址評估 六、選址技巧與禁忌 第三章 專賣店設計 第一節(jié) 專賣店布局原則 一、專賣店布局的四大原則 二、設施的布局 三、專賣店商品策略 第二節(jié) 專賣店環(huán)境氛圍設計 一、專賣店環(huán)境氛圍的構成 二、專賣店的外觀設計 三、專賣店的內部設計 四、賣場氛圍打造 第三節(jié) 專賣店陳列設計 一、家具陳列 二、飾品陳列 第四節(jié) 賣場策劃案例 一、賣場整體策劃要點 二、賣場促銷與管理策劃 三、專賣店營業(yè)員培訓教程 第四章 專賣店經營管理 第一節(jié) 售賣經營 一、開張慶典 二、日常售賣管理 三、價格管理 四、賣場廣告 五、商品管理 第二節(jié) 專賣店促銷管理 一、促銷方式分類 二、各種促銷活動效果分析 三、專賣店促銷活動實施 四、產品生命周期各階段的促銷方法 五、公關媒體促銷 …… 第五章 專賣店組織管理 第六章 專賣店售獻實操技巧 第七章 賣場服務作業(yè)與顧客投訴處理 第八章 企業(yè)自營專賣店 《家具制造業(yè)世紀書庫：家具人力資源管理》 《家具制造業(yè)世紀書庫：家具生產管理》 《家具制造業(yè)世紀書庫：家具工藝技術》 《家具制造業(yè)世紀書庫：家具品質管理》 《家具制造業(yè)世紀書庫：家具物料控制》 《家具制造業(yè)世紀書庫：家具采購管理》 《家具制造業(yè)世紀書庫：家具市場營銷》 《家具制造業(yè)世紀書庫：家具現場管理》 《家具制造業(yè)世紀書庫：家具管理制度》 |
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| 1.商品質量問題的化解方法 如果顧客買到的商品在質量上存在問題，表明家具制造企業(yè)在質量管理上不夠嚴格規(guī)范或專賣店未能盡到商品管理的責任。遇到這種情況時，基本的處理方法是真誠地向顧客道歉，并換以質量完好的新商品。 如果顧客因該商品質量不良而承擔起這方面的責任，對顧客的各種損失給予適當的賠償與安慰。 在處理結束后，若有可能，應對顧客使用新商品的情況進行跟蹤調查，確保顧客對專賣店的商品感到滿意。同時，就該質量問題商品如何流入顧客手中的原因向顧客說明，并說明專賣店的相應對策，給顧客再次購買本店的商品以信心。 就專賣店方面而言，最根本的處理辦法是仔細地調查質量問題商品流入顧客手中的原因，并采取改進措施以免重蹈覆轍。 如果問題出在制造環(huán)節(jié)上，則應從原料供應、生產裝配、產成品包裝入庫及貨運各個方面深查原因，加強管理，特別是入出庫檢驗方面需嚴格把關。 商品在售出之前一定要經過精密的質量檢查，而且要嚴格地加強店內商品的管理。 2.服務問題的化解方法 顧客的投訴有時是因專賣店營業(yè)人員的服務不周而引起。這類投訴不像商品投訴那樣事實明確，責任清晰。由于服務是無形的，發(fā)生問題只能依靠聽取雙方的敘述，在取證上較為困難，而且，在責任的判斷上缺乏明確的標準。例如對于“營業(yè)人員語氣不好，用詞不當”，“以嘲弄的態(tài)度對待顧客”，“強迫顧客購買”，“一味地與別人談笑，不理顧客的反映”這類顧客方面的意見，其判斷的標準是很難掌握的。原因在于，不同的人對同樣的事物也會有不同的感受，顧客心目中認為服務“好”與“不好”的尺度是因人而異的。 …… |
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