圖書簡介

品牌：西南交大

詳情

基本信息

商品名稱：	城軌客運組織
作者：	張曉玲	開本：	16開
原價：	33.5	頁數(shù)：	252
現(xiàn)價：	27.4	出版時間	2014-02-01
ISBN號：	9787564329044	印刷時間：	2014-02-01
出版社：	西南交大	版次：	1
商品類型：	圖書	印次：	1

內(nèi)容提要

張曉玲主編的《城軌客運組織》從城市軌道交通車站服務(wù)崗位工作要求出發(fā)，采用“項目導入、任務(wù)驅(qū)動”的項目化教學編寫方式，體現(xiàn)了“基于工作過程”、“教、學、做”一體化的教學理念和實踐特點。本書以城軌站務(wù)員站臺巡視崗、城軌站務(wù)員站廳巡視崗、城軌站務(wù)員客服中心崗、城軌客運值班員崗、城軌值班站長崗的客運組織工作及職責為平臺，內(nèi)容包含：城市軌道交通線路與車站設(shè)計、城市軌道交通車站設(shè)施設(shè)備、城市軌道交通AFC及票務(wù)組織、城市軌道交通運輸計劃、城市軌道交通車站運作管理、城市軌道交通車站客運組織工作、城市軌道交通客流調(diào)查預測與分析、城軌車站客運服務(wù)、城軌交通乘客事務(wù)處理、突發(fā)事件處理，共10個項目，52個任務(wù)。《城軌客運組織》可作為高職高專城市軌道交通運營管理專業(yè)教學使用，還可以作為成人高等院校、各類培訓學校及軌道運輸企業(yè)的職工培訓的教學用書。

作者簡介

目錄

項目一 城市軌道交通線路與車站設(shè)計【知識目標】【能力目標】【項目導入】任務(wù)一 城市軌道交通線路與車站位置設(shè)計任務(wù)二城市軌道交通車站的類型及規(guī)模設(shè)計任務(wù)三城市軌道交通車站的組成及總體布局設(shè)計項目二城市軌道交通車站設(shè)施設(shè)備【知識目標】【能力目標】【項目導入】任務(wù)一 自動售／檢票設(shè)備任務(wù)二車站、列車信息任務(wù)三車站綜合信息服務(wù)任務(wù)四列車設(shè)施設(shè)備任務(wù)五城市軌道交通車站屏蔽門系統(tǒng)任務(wù)六城市軌道交通車站環(huán)控系統(tǒng)項目三城市軌道交通AFC及票務(wù)組織【知識目標】【能力目標】【項目導入】任務(wù)一 車票及其使用管理任務(wù)二自動售／檢票系統(tǒng)認知任務(wù)三自動售／檢票系統(tǒng)的運營模式管理任務(wù)四票款的管理任務(wù)五賬務(wù)的管理任務(wù)六票務(wù)設(shè)備的管理任務(wù)七票務(wù)事務(wù)的管理項目四城市軌道交通運輸計劃【知識目標】【能力目標】【項目導入】任務(wù)一 客流計劃任務(wù)二全日行車計劃任務(wù)三車輛配備計劃任務(wù)四列車交路計劃項目五城市軌道交通車站運作管理【知識目標】【能力目標】【項目導入】任務(wù)一 站務(wù)員客服中心崗位職責及作業(yè)流程任務(wù)二站務(wù)員巡視崗位職責及作業(yè)流程任務(wù)三客運值班員崗位職責及作業(yè)流程任務(wù)四值班站長崗位職責及作業(yè)流程任務(wù)五車站日常運作管理項目六城市軌道交通車站客運組織工作【知識目標】【能力目標】【項目導入】任務(wù)一 日常客流組織任務(wù)二大客流組織任務(wù)三突發(fā)事件客流組織項目七城市軌道交通客流調(diào)查預測與分析【知識目標】【能力目標】【項目導入】任務(wù)一 客流認知任務(wù)二客流調(diào)查任務(wù)三客流分析任務(wù)四客流預測項目八城軌車站乘客服務(wù)【知識目標】【能力目標】【項目導入】任務(wù)一 乘客進站服務(wù)任務(wù)二乘客購票服務(wù)任務(wù)三乘客進閘服務(wù)任務(wù)四乘客候車服務(wù)任務(wù)五乘客出閘服務(wù)任務(wù)六乘客出站服務(wù)項目九城軌交通乘客事務(wù)處理【知識目標】【能力目標】【項目導入】任務(wù)一 乘客投訴處理任務(wù)二乘客輕微客傷處理任務(wù)三乘客失物處理任務(wù)四乘客物品掉落軌道的處理項目十 突發(fā)事件處理【知識目標】【能力目標】【項目導入】任務(wù)一 屏蔽門故障處理任務(wù)二列車車門／屏蔽門夾人夾物處理任務(wù)三地鐵道床傷亡處理任務(wù)四電梯事件處理任務(wù)五緊急解鎖手柄／呼叫按鈕被拉／按下的處理任務(wù)六車站水災（水淹）和線路積水（區(qū)間水淹）處理任務(wù)七車站全部進／出站閘機故障的處理任務(wù)八車站全部自動售票機故障的處理任務(wù)九城軌車站全站停電處理任務(wù)十 城軌交通火災處理附錄一 城軌交通設(shè)備操作指南附錄二名詞解釋參考文獻

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