圖書(shū)簡(jiǎn)介

品牌：化學(xué)工業(yè)

詳情

基本信息

商品名稱：	汽車(chē)后服務(wù)管理高職高專汽車(chē)類規(guī)劃教材
作者：	熊永森	開(kāi)本：	16開(kāi)
原價(jià)：	18	頁(yè)數(shù)：	135
現(xiàn)價(jià)：	15.3	出版時(shí)間	2010-02-01
ISBN號(hào)：	9787122073778	印刷時(shí)間：	2010-02-01
出版社：	化學(xué)工業(yè)	版次：	1
商品類型：	圖書(shū)	印次：	1

內(nèi)容提要

汽車(chē)后服務(wù)管理是汽車(chē)類專業(yè)課程或?qū)�業(yè)拓展課程，本教材以工作過(guò)程為導(dǎo)向，以項(xiàng)目化形式進(jìn)行編寫(xiě)，按工作流程訓(xùn)練學(xué)生，以實(shí)現(xiàn)“教—學(xué)—做”一體化教學(xué)。 本書(shū)主要內(nèi)容包括：汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)的服務(wù)組織、汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商籌建管理、國(guó)內(nèi)汽車(chē)銷(xiāo)售管理、汽車(chē)配件運(yùn)營(yíng)管理、汽車(chē)維修管理、汽車(chē)4S服務(wù)站服務(wù)流程與管理、汽車(chē)索賠流程與管理、汽車(chē)快修美容服務(wù)流程與管理。 本書(shū)可作為高等職業(yè)院校、高等專科學(xué)校及成人高校汽車(chē)類專業(yè)教材，也可供相關(guān)汽車(chē)后服務(wù)企業(yè)的工作人員參考。

作者簡(jiǎn)介

目錄

1 汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)的服務(wù)組織 1.1 汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)的組織管理 1.1.1 一汽大眾公司生產(chǎn)企業(yè)售后服務(wù)管理 1.1.2 北京現(xiàn)代汽車(chē)公司生產(chǎn)企業(yè)售后服務(wù)管理 1.2 汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)服務(wù)管理機(jī)構(gòu) 1.2.1 一汽大眾公司生產(chǎn)企業(yè)售后服務(wù)管理機(jī)構(gòu) 1.2.2 北京現(xiàn)代汽車(chē)公司生產(chǎn)企業(yè)銷(xiāo)售服務(wù)管理機(jī)構(gòu) 習(xí)題2 汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商籌建管理 2.1 汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商企業(yè)組建 2.1.1 一汽大眾公司汽車(chē)后服務(wù)企業(yè)組建 2.1.2 北京現(xiàn)代汽車(chē)公司后服務(wù)企業(yè)組建 2.2 汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商企業(yè)建設(shè)流程 2.2.1 一汽大眾公司汽車(chē)后服務(wù)企業(yè)建設(shè)流程 2.2.2 北京現(xiàn)代汽車(chē)公司后服務(wù)企業(yè)建設(shè)流程 2.3 汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商人員結(jié)構(gòu)職責(zé)與管理 2.3.1 一汽大眾公司汽車(chē)后服務(wù)人員結(jié)構(gòu)職責(zé)與管理 2.3.2 北京現(xiàn)代汽車(chē)公司后服務(wù)人員結(jié)構(gòu)職責(zé)與管理 2.4 汽車(chē)售后服務(wù)流程 習(xí)題3 國(guó)內(nèi)汽車(chē)銷(xiāo)售管理 3.1 汽車(chē)銷(xiāo)售認(rèn)知 3.1.1 國(guó)內(nèi)汽車(chē)銷(xiāo)售規(guī)范 3.1.2 汽車(chē)銷(xiāo)售員職業(yè)規(guī)范 3.2 整車(chē)進(jìn)銷(xiāo)存管理流程 3.2.1 整車(chē)進(jìn)銷(xiāo)存簡(jiǎn)述 3.2.2 整車(chē)進(jìn)貨管理流程 3.2.3 整車(chē)庫(kù)存管理流程 3.2.4 整車(chē)銷(xiāo)售管理流程 3.3 汽車(chē)銷(xiāo)售過(guò)程中的服務(wù) 3.3.1 汽車(chē)銷(xiāo)售一條龍服務(wù) 3.3.2 汽車(chē)售前與售后服務(wù) 習(xí)題4 汽車(chē)配件運(yùn)營(yíng)管理 4.1 汽車(chē)配件分類與編碼 4.1.1 汽車(chē)配件的分類 4.1.2 我國(guó)汽車(chē)零部件編號(hào)規(guī)則（QC/T 265—2004） 4.1.3 國(guó)外汽車(chē)配件的編號(hào)規(guī)則 4.1.4 國(guó)際上汽車(chē)配件的類型 4.2 汽車(chē)配件進(jìn)貨采購(gòu)管理 4.2.1 汽車(chē)配件采購(gòu)方式與采購(gòu)量的確定 4.2.2 汽車(chē)配件渠道商采購(gòu)決策流程及關(guān)鍵環(huán)節(jié)分析 4.2.3 汽車(chē)配件采購(gòu)渠道 4.2.4 汽車(chē)配件的檢驗(yàn)及接收 4.2.5 廣州本田特約維修服務(wù)站的配件訂購(gòu)管理 4.3 汽車(chē)配件倉(cāng)儲(chǔ)管理 4.3.1 倉(cāng)儲(chǔ)管理的作用 4.3.2 倉(cāng)儲(chǔ)管理的任務(wù) 4.3.3 倉(cāng)庫(kù)定置管理規(guī)定 4.3.4 倉(cāng)儲(chǔ)管理的實(shí)施 4.4 汽車(chē)配件銷(xiāo)售管理 4.4.1 汽車(chē)配件營(yíng)銷(xiāo)定位 4.4.2 汽車(chē)配件營(yíng)銷(xiāo)媒體 4.4.3 我國(guó)汽車(chē)配件流通與分銷(xiāo)渠道模式 4.4.4 汽車(chē)配件網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng) 習(xí)題5 汽車(chē)維修管理 5.1 汽修廠的分類和節(jié)點(diǎn)管理 5.1.1 汽修廠的分類 5.1.2 汽修廠的節(jié)點(diǎn)管理 5.2 汽車(chē)維修企業(yè)質(zhì)量管理 5.2.1 閉環(huán)管理 5.2.2 質(zhì)量控制 5.2.3 崗位責(zé)任制 習(xí)題6 汽車(chē)索賠與保險(xiǎn)理賠管理7 汽車(chē)4S服務(wù)站服務(wù)流程與管理8 汽車(chē)快修美容服務(wù)流程與管理參考文獻(xiàn)

精彩導(dǎo)讀

目錄

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