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圖書簡介

本書共六章，包括第一章物流客戶服務(wù)概述；第二章基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù)；第三章物流客戶信息歸類整理與評價(jià)；第四章提高物流客戶滿意度的方法；第五章物流大客戶管理；第六章物流客戶服務(wù)水平的確立與績效評價(jià)。本書內(nèi)容言簡意賅，通俗易懂，結(jié)構(gòu)合理。
　　本書適用于中等職業(yè)教育物流管理類學(xué)生使用，同時(shí)也適用于相關(guān)機(jī)構(gòu)部門培訓(xùn)使用。
目錄
　第一章　物流客戶服務(wù)概述
　第一節(jié)　物流客戶服務(wù)基本常識
　第二節(jié)　物流客戶服務(wù)主要工作崗位
第二章　基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù)
　第一節(jié)　物流倉儲業(yè)務(wù)中的客戶服務(wù)規(guī)范
　第二節(jié)　物流運(yùn)輸業(yè)務(wù)中的客戶服務(wù)規(guī)范
　第三節(jié)　物流配送業(yè)務(wù)中的客戶服務(wù)規(guī)范
第三章　物流客戶信息歸類整理與評價(jià)
　第一節(jié)　物流客戶信息概述
　第二節(jié)　物流客戶信息收集
　第三節(jié)　信息歸類整理
　第四節(jié)　物流客戶信息分類管理
第四章　提高物流客戶滿意度的方法
　第一節(jié)　物流客戶滿意度
　第二節(jié)　物流客戶滿意度測評
　第三節(jié)　提高物流客戶滿意度的技巧
第五章　物流大客戶管理
　第一節(jié)　大客戶管理工作
　第二節(jié)　物流大客戶俱樂部管理
　第三節(jié)　物流投標(biāo)管理
　第四節(jié)　物流合同管理
　第五節(jié)　物流大客戶個(gè)性化服務(wù)方案管理
第六章　物流客戶服務(wù)水平的確立與績效評價(jià)
　第一節(jié)　物流客戶服務(wù)水平的確立
　第二節(jié)　物流客戶服務(wù)績效的評價(jià)
　第三節(jié)　物流客戶服務(wù)質(zhì)量管理

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