汽車服務接待實用教程

    • 所屬分類:
      中等職業教..
    • 作者:
      段鐘禮,張搢挄 編著
    • 出版社:
      機械工業出版社
    • ISBN:9787111313458
    • 出版日期:2010-9-1
    • 原價:
      ¥33.00元
      現價:¥24.70元
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    圖書簡介

    p class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;">汽車專業高技能職業教育“十二五”規劃教材

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    《二手車鑒定評估實用教程》點擊進入

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    《汽車保險與理賠實務(第2版)》點擊進入

    《事故車查勘與定損》(國家級精品課程教材)點擊進入

    《現代汽車維修企業管理實務(第2版)》點擊進入


    目錄

    本書打破了以往教材只考慮講師如何教,而不考慮學員如何學的思維局限,將技能點的訓練與實戰應用有機地結合起來,使學員的學習不再乏味,變得趣味橫生。本書將汽車服務接待工作分解為七個項目:服務意識的確立,提供服務產品、優化服務過程,維修預約作業,車輛維修服務接待,增項處理,交車作業,服務跟蹤。通過對這七個項目的學習及圍繞這七個項目展開的場景訓練,本書的主人公小王順利地由學員成長為了一名合格的服務接待。
    本書適合于中高級職業學校、汽車服務類企業等作為教材使用,也可供一線服務接待人員和對汽車服務感興趣的讀者參考閱讀。

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