圖書簡介
現代旅游企業經營者都深知：旅游組織必須依靠全體成員的精誠協作，充分發揮旅游公共關系搜集信息、咨詢決策、傳播溝通、內外協調，社會交往以及服務教育等功能，對外引導公眾與論，對內營造“全員公關”的和諧環境，全面提升旅游組織的凝聚力與綜合形象競爭力，方能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。這實現這一目標，旅游組織就需要有計劃地組織和實施一系列的旅游公共關系活動。在我國，80%以上的飯店、旅行社都設有具有行業特征的旅游公共關系部，專門負責旅游公共關系工作。
該書結合現代旅游業的行業特點以及公共關系最新理念與實施經驗，重點對旅游公共關系的傳播和內外關系協調、旅游組織公共關系機構與人員素質、旅游公共關系的工作模式與基本程序、旅游公共關系活動策劃、旅游公共關系宣傳、旅游組織公共關系工作技能與工作技巧、旅游公共關系危機的預防與處理等內容進行了介紹和分析。
目錄
第1章 旅游公共關系概述
學習重點
第一節 什么是公共關系
第二節 什么是旅游公共關系
本章小結
思考與練習
第2章 旅游公共關系的傳播與內外關系協調
學習重點
第一節 旅游公共關系的傳播
第二節 旅游組織內外公共關系的協調
本章小結
思考與練習
第3章 旅游組織公共關系機構與人員素質要求
學習重點
第一節 旅游組織公共關系部的設置
第二節 旅游組織公共關系部的工作
第三節 旅游組織公共關系人員素質
第四節 旅游公共關系接待和社交禮儀
第五節 旅游公共關系與企業文化的營造
本章小結
思考與練習
第4章 旅游公共關系的工作模式與基本程序
學習重點
第一節 旅游公共關系的工作模式
第二節 旅游公共關系工作的技術模式
第三節 旅游公共關系工作程序
本章小結
思考與練習
第5章 旅游公共關系活動策劃
學習重點
第一節 旅游公共關系活動策劃要點
第二節 旅游公共關系方案的實施
第三節 旅游公共關系策劃實例及評析
本章小結
思考與練習
第6章 旅游組織的公共關系宣傳
學習重點
第一節 旅游組織形象的基本概念
第二節 旅游公共關系新聞宣傳
第三節 旅游公共關系廣告宣傳
第四節 旅游組織公共關系印刷品宣傳
本章小結
思考與練習
第7章 旅游組織公共關系工作技能與工作技巧
學習重點
第一節 旅游公共關系日常工作實務
第二節 開展公共關系活動的技能技巧
本章小結
思考與練習
第8章 旅游公共關系危機預防與處理
學習重點
第一節 旅游公共關系危機
第二節 旅游公共關系危機的預防
第三節 旅游公共關系危機的處理
本章小結
思考與練習
參考文獻
后記
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