汽車服務(wù)接待實用教程
- 所屬分類：
中等職業(yè)教..
- 作者：
段鐘禮，張搢挄
- 出版社：
機械工業(yè)出版社
- ISBN：9787111313458
- 出版日期：2010-9-1
-
原價：
￥33.00元
現(xiàn)價：￥0.00元
圖書簡介
p class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;">汽車專業(yè)高技能職業(yè)教育“十二五”規(guī)劃教材
《汽車營銷策劃》點擊進入
《汽車銷售實務(wù)》點擊進入
《二手車鑒定評估實用教程》點擊進入
《汽車故障診斷與檢測技術(shù)（發(fā)動機與底盤部分）》點擊進入
《汽車服務(wù)接待實用教程》點擊進入
《現(xiàn)代汽車維修企業(yè)管理實務(wù)（第2版）》點擊進入
目錄
本書打破了以往教材只考慮講師如何教，而不考慮學員如何學的思維局限，將技能點的訓練與實戰(zhàn)應(yīng)用有機地結(jié)合起來，使學員的學習不再乏味，變得趣味橫生。本書將汽車服務(wù)接待工作分解為七個項目：服務(wù)意識的確立，提供服務(wù)產(chǎn)品、優(yōu)化服務(wù)過程，維修預約作業(yè)，車輛維修服務(wù)接待，增項處理，交車作業(yè)，服務(wù)跟蹤。通過對這七個項目的學習及圍繞這七個項目展開的場景訓練，本書的主人公小王順利地由學員成長為了一名合格的服務(wù)接待。
本書適合于中高級職業(yè)學校、汽車服務(wù)類企業(yè)等作為教材使用，也可供一線服務(wù)接待人員和對汽車服務(wù)感興趣的讀者參考閱讀。
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