物流客戶(hù)服務(wù)（物流專(zhuān)業(yè)（倉(cāng)儲(chǔ)與配送方向）課程改革成果教材） ..
- 所屬分類(lèi)：
中等職業(yè)教..
- 作者：
張洪峰 主編
- 出版社：
機(jī)械工業(yè)出版社
- ISBN：9787111424284
- 出版日期：2013-6-1
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原價(jià)：
￥18.00元
現(xiàn)價(jià)：￥0.00元
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圖書(shū)簡(jiǎn)介
張洪峰主編的《物流客戶(hù)服務(wù)》是物流專(zhuān)業(yè)(倉(cāng)儲(chǔ)與配送方向)課程改革成果教材系列之一。本書(shū)從走近物流客戶(hù)服務(wù)、開(kāi)拓物流客戶(hù)、接近物流客戶(hù)、物流客戶(hù)洽談與成交、處理物流客戶(hù)投訴、提高物流客戶(hù)滿(mǎn)意度到塑造物流客服人員職業(yè)化形象等內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)介紹。全書(shū)分為七個(gè)項(xiàng)目、十九個(gè)任務(wù)活動(dòng)，每個(gè)項(xiàng)目都由學(xué)習(xí)目標(biāo)、項(xiàng)目概述引入，而后由若干個(gè)工作任務(wù)組成。每個(gè)任務(wù)設(shè)有任務(wù)描述、知識(shí)準(zhǔn)備、任務(wù)實(shí)施、任務(wù)鞏固等欄目，正文中靈活穿插安排了“資料卡”，以拓展物流客戶(hù)服務(wù)的關(guān)鍵技能點(diǎn)。每個(gè)項(xiàng)目之后設(shè)計(jì)了項(xiàng)目實(shí)施評(píng)價(jià)表，作為檢查項(xiàng)目實(shí)施成果的依據(jù)。項(xiàng)目任務(wù)的設(shè)計(jì)以現(xiàn)代物流企業(yè)客戶(hù)服務(wù)部的實(shí)際工作為背景，兼顧物流服務(wù)的特性、客服技能操作的實(shí)用性，配以圖表，圖文對(duì)照，力求符合中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生的認(rèn)知水平、能力特點(diǎn)和教學(xué)需要。
目錄
張洪峰主編的《物流客戶(hù)服務(wù)》是中等職業(yè)教育 物流專(zhuān)業(yè)(倉(cāng)儲(chǔ)與配送方向)課程改革成果教材系列之 一。本書(shū)以中華人民共和國(guó)教育部、中華人民共和國(guó) 人力資源和社會(huì)保障部、中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)頒發(fā) 的《中等職業(yè)學(xué)校物流專(zhuān)業(yè)緊缺人才培養(yǎng)培訓(xùn)教學(xué)指 導(dǎo)方案》為指導(dǎo)，以物流服務(wù)的過(guò)程為中心，分別介 紹了從走進(jìn)物流客戶(hù)服務(wù)、開(kāi)拓物流客戶(hù)、接近物流 客戶(hù)、物流客戶(hù)洽談與成交、處理物流客戶(hù)投訴、提 高物流客戶(hù)滿(mǎn)意度到塑造物流客服人員職業(yè)形象等內(nèi) 容。
《物流客戶(hù)服務(wù)》可以作為中等職業(yè)學(xué)校物流專(zhuān) 業(yè)教學(xué)用書(shū)，同時(shí)也可供物流企業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)的管理 人員及相關(guān)工作人員自學(xué)、培訓(xùn)使用。
