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圖書簡介

    通過梳理現代質量管理和服務營銷理念，分析教育的服務屬性，指出研究生教育的產品是研究生教育服務。這種服務產品由有形要素和無形服務組成，前者包括辦學機構的環境要素、辦學條件要素，后者指研究生教育教學科研服務和其他相關服務。研究生教育服務的過程就是教育機構利用所擁有的資源，通過教學科研手段促進利益相關者價值的增值過程。
    為使資源能夠發揮最大效益，研究生教育機構應實施全面質量管理，即把研究生教育機構的質量規劃、質量保證和質量提高的活動構成一個有效管理體系。通過對當前國際流行的兩種全面質量管理范式的比較，認為可借鑒“卓越績效”模式，以追求質量卓越(Questfor Excellence)為戰略目標，構建研究生教育卓越質量管理系統，論文理論和實證研究主要內容如下：
    1．卓越質量管理系統理論研究
    系統的核心是樹立卓越質量管理價值觀，內容包括領導核心表率、教學科研中心、關注利益相關者、發展創新、實事求是、效率效益、學習型組織、全面增值。   
    管理的對象是一個由教育機構價值、利益相關者價值和價值實踐活動三個要素所構成的研究生教育價值系統。在該系統中，教育機構為追求質量卓越而實施持續改進，使各方價值得以增值，最終實現研究生教育目標：各方價值能否增值取決于研究生教育質量價值系統(GEQVS)的運行，GEQVS的核心是利益相關者價值等式。
    卓越質量的形成機制是實施全面滿意戰略(GETQS)，使利益相關者能夠獲得更多的讓渡價值，全面提高滿意度；保證系統良性運行的反饋機制是對不同管理對象的質量滿意度進行研究和評價，以及對教育機構的全面績效自我評價。
  　2．卓越質量管理系統評價實證研究
  　進行研究生和導師滿意度研究，經調研和數理統計得出研究生“感知質量”四個屬性因子：培養環境、教學和指導、科研訓練、課程組織；導師“滿意因素”四個屬性因子：激勵與關注、公平和保障、工作環境、學科團隊。
    構建研究生滿意度和導師滿意度因果關系模型。研究主要結論是：研究生“感知質量”不能對總體滿意感產生直接的正向影響，它只有通過感知價值才能對總體滿意感和行為意向產生影響，這證明了本書提出的利益相關者價值等式的合理性。導師滿意度關系模型表明，“滿意因素”不能對導師行為意愿產生直接正向的影響，而是通過總體滿意感對其產生影響。
    對研究生“感知質量”和導師“滿意因素”進行“重要性一感知績效模型(IPA模型)”分析，指出其優勢區和改進區等，為未來質量管理工作的重點提供了實證依據。
    通過對研究生滿意度和導師滿意度的相關分析，表明兩者相關顯著，這初步驗證了本書提出的GEQVS的運行規律。   
    采用“美國卓越績效教育標準”七個維度，參考其部分測評項目，結合我國的研究生教育機構特點，采取分層次因子分析方法，探索了用于研究生教育機構全面績效自評的指標體系。

目錄

第一章  緒論
　1.1　研究背景和意義
    1.1.1　研究背景
    1.1.2　研究意義
　1.2　國內外研究現狀
    1.2.1　國內研究現狀
    1.2.2　國外研究現狀
　1.3　研究思路和內容
    1.3.1　研究思路
    1.3.2　研究內容
    1.3.3　研究方法
    1.3.4創新之處
第二章  質量管理的理論和方法
　2.1　質量和質量管理概念
    2.1.1　質量概念
    2.1.2　質量管理
    2.1.3　全面質量管理
  2.2　服務質量管理理論
    2.2.1　服務和服務質量管理
    2.2.2　教育的服務屬性
    2.2.3　服務質量評價
  2.3　全面質量管理范式
    2.3.1　IS09000質量管理體系標準
    2.3.2　“卓越績效”模式
    2.3.3　兩種全面質量管理范式比較
第三章  研究生教育理論及其質量管理方法
  3.1　研究生教育一般原理
    3.1.1　研究生教育特性
    3.1.2　研究生教育功能
    3.1.3　研究生教育基本規律
    3.1.4　研究生教育發展原則
  3.2　研究生教育質量特性
    3.2.1　研究生教育服務特性
    3.2.2　研究生教育育人服務產品
    3.2.3　研究生教育育人服務特點
    3.2.4　研究生教育育人服務質量管理
  3.3　研究生教育質量管理方法
    3.3.1　研究生教育管理基本概念
    3.3.2　研究生教育全面質量管理
    3.3.3  “卓越績效”模式與研究生教育質量管理
第四章  構建研究生教育卓越質量管理系統
  4.1　研究生教育卓越質量管理價值觀
    4.1.1　研究生教育價值觀和質量觀
    4.1.2　研究生教育“卓越質量觀”
    4.1.3　研究生教育“卓越質量管理”價值觀
　4.2　研究生教育質量價值系統
    4.2.1　研究生教育利益相關者
    4.2.2研究生教育價值系統
    4。2.3研究生教育質量價值系統
    4.3研究生教育全面質量滿意戰略
第五章　研究生教育卓越質量管理評價方法研究
第六章　研究生教育卓越質量管理評價實證研究
第七章　研究總結與展望
參考文獻附錄

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