教育服務(wù)管理——基于學(xué)生滿意的視角
- 所屬分類：
教育理論/..
- 作者：
沈勇 著
- 出版社：
知識產(chǎn)權(quán)出版社
- ISBN：9787802470101
- 出版日期：2008-3-1
-
原價：
￥24.00元
現(xiàn)價：￥19.20元
-
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圖書簡介
隨著教育環(huán)境的變化，服務(wù)管理對教育機構(gòu)的生存與發(fā)展產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。視學(xué)生為”顧客”、提供滿意的服務(wù)質(zhì)量是教育機構(gòu)吸引和保留學(xué)生并保持競爭優(yōu)勢的重要源泉。本書通過實證研究表明，服務(wù)質(zhì)量顯著影響滿意，并通過后者間接影響學(xué)生行為。這一結(jié)果對理解教育服務(wù)質(zhì)量的傳導(dǎo)過程和影響機理、改進教育管理方式、樹立新的管理理念、提高管理水平，從而為教育機構(gòu)在競爭性市場中通過實施質(zhì)量戰(zhàn)略來贏得競爭優(yōu)勢提供了理論和實證支持。本書適合從事管理學(xué)教學(xué)與研究的師生、公共部門及企業(yè)的管理者閱讀。
目錄
沈勇，1990年畢業(yè)于湖南大學(xué)汽車專業(yè)，獲工學(xué)學(xué)士學(xué)位；1996年～1999年在清華大學(xué)人文學(xué)院攻讀碩士研究生，獲專門史碩士學(xué)位；1999年進入清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院原公共管理系“首屆公共管理研究生師資班”學(xué)習(xí)；2002年起在清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院市場營銷系學(xué)習(xí)，獲管理學(xué)博士學(xué)位。
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