“小紅書”被指泄露消費(fèi)者信息 女研究生被騙近兩萬元

• 2026考研英語全程班 6班
• 26考研全科上岸規(guī)劃營「擇校▪規(guī)劃▪備考」
• 2026考研專業(yè)課復(fù)習(xí)資料「真題▪筆記▪講義▪題庫」

25歲的西北民族大學(xué)研一學(xué)生李西(化名)沒想到，一個(gè)30分鐘的電話，騙走了她近兩萬元。

今年3月13日下午1點(diǎn)，李西接到一個(gè)來自福建的電話，電話那頭的男子自稱是“小紅書”客服，說接到反饋，李西之前在“小紅書”上買的AHC眼霜里含有不合格成分，被人舉報(bào)，他們會進(jìn)行理賠，并報(bào)出了李西的訂單信息，準(zhǔn)確且完整。

今年1月9日，李西確實(shí)在“小紅書”購買了“AHC第五代全臉修復(fù)眼霜60ml”，售價(jià)138元。

去年電信詐騙案“徐玉玉案”發(fā)生不久，山東日照姑娘李西就關(guān)注了這個(gè)小老鄉(xiāng)的遭遇，在她接到福建電話的前幾天，她還看了該案的最新進(jìn)展。

“真沒想到，沒過多久同樣的事情竟發(fā)生在我身上。”李西說，一開始發(fā)現(xiàn)被騙后，整個(gè)人都蒙了，像做夢一樣，“我能夠理解徐玉玉當(dāng)時(shí)的感受”。

“沒向我要密碼，應(yīng)該不會有陷阱”

公開資料顯示，“小紅書”是創(chuàng)辦于2013年6月的一個(gè)社區(qū)電商平臺，口號是“幫下一代消費(fèi)者找到全世界的好東西”，主要包括海外購物分享社區(qū)和跨境電商。目前，“小紅書”在國內(nèi)年輕女性群體中非常流行。

李西是在同學(xué)推薦下開始使用“小紅書”的，去年9月注冊后，她一直在“小紅書”上買化妝品。

她一直都沒有退貨經(jīng)歷，也不知道“小紅書”退貨是何種程序，所以，當(dāng)她接到電話時(shí)，一點(diǎn)兒都沒懷疑。

李西還在與男子通電話時(shí)，一個(gè)叫“客服-夢琪”的人加了她的QQ，發(fā)給她一個(gè)“退款”鏈接，讓她填寫“理賠協(xié)議”。點(diǎn)擊打開辦理，需要登錄支付寶，下一頁就是銀行卡賬號和密碼。

“整個(gè)過程騙子都沒有掛電話，還很著急的樣子，讓我感覺他們真的是被發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，著急給消費(fèi)者賠錢。”李西說，對方并沒有向她要密碼，所以她認(rèn)為不會有陷阱。

緊接著，對方在電話中說不小心打了1.1萬元到李西的“螞蟻借唄”上，讓她把1000元留下，當(dāng)作理賠。另外扣除100元的手續(xù)費(fèi)，把剩下的9900元還給他們。

李西感到疑惑，打開“螞蟻借唄”，確實(shí)有1.1萬元。電話那頭，對方也顯得很著急，沒有給她思考的時(shí)間，聲稱如果她不還，失信記錄會影響她一生。

“螞蟻借唄”是支付寶官方推出的一款借貸產(chǎn)品，用戶可以直接在線申請借款，可以快速到賬。

李西趕緊用支付寶把9900元轉(zhuǎn)到對方賬戶上。這時(shí)候，對方稱只收到4900元，另外5000元發(fā)到了“招聯(lián)好期貸”上，讓李西留600元作為利息，把4400元再轉(zhuǎn)到對方卡上。

對方說話迅速，催趕著操作，這時(shí)的李西感覺“亂糟糟的”，完全被對方牽著鼻子走。

“招聯(lián)好期貸”也是一款信用貸款產(chǎn)品，只要用戶的支付寶“芝麻分”達(dá)到700分便可申請貸款，最多可以從支付寶貸到1萬元用來消費(fèi)。

電話里，男子告訴李西，她的銀行卡里還有3800元，賬戶要被凍結(jié)，如果把錢轉(zhuǎn)出去，再轉(zhuǎn)回來就可以解凍。后來，對方專門發(fā)了二維碼，李西用微信掃了掃，結(jié)果卡里的錢全沒了。

從最開始的9900元，到第二次4400元，到第三次的3800元，李西先后支出了18100元。

“等到我卡里的錢全部沒了，我才突然意識到，我碰到騙子了。”這時(shí)候，李西的QQ也被拉黑，李西再打回電話，也打不通了。

她冷靜下來后，重新梳理思路才發(fā)現(xiàn)，原來，一開始他們給的那個(gè)鏈接，就是替她在“螞蟻借唄”和“招聯(lián)好期貸”上提前借好了款，讓人誤以為真的是他們打來的錢。而李西登記了銀行卡信息，對方也清楚地知道了銀行卡里有多少余額。

“小紅書”被指泄露個(gè)人信息

李西認(rèn)為“小紅書”是自己被騙的主要原因，她認(rèn)為“小紅書”泄露了顧客的消費(fèi)信息，“騙子知道那么多信息，才獲取了我的信任”。

意識到受騙后，李西在“小紅書”的網(wǎng)站找了很久，才找到客服電話。

“當(dāng)時(shí)小紅書就承諾給我全額賠償，還給我發(fā)來了情況登記表。”這讓李西看到了希望。

一開始，“小紅書”承諾20天內(nèi)賠償，可是過了幾天，李西再打電話去詢問賠償事宜時(shí)，電話那邊態(tài)度發(fā)生大轉(zhuǎn)變，“他們不僅不承認(rèn)賠償，也不承擔(dān)責(zé)任”。

李西很氣憤，發(fā)微博求助，希望讓更多的人知道這件事。微博傳播產(chǎn)生了一定的影響力。“小紅書”的一個(gè)主管給她打來電話，讓她刪除微博，話語中帶著威脅。

“小紅書”又找到李西，讓她刪除微博，并承諾“15天內(nèi)無論警方是否破案，優(yōu)先賠償”。

因?yàn)閾?dān)心家里的經(jīng)濟(jì)壓力，李西便刪除了微博，之后每天給“小紅書”客服打一個(gè)電話詢問賠償事宜。

如今，事發(fā)一個(gè)多月，李西仍然沒有收到“小紅書”的賠償。

“小紅書不會向任何無關(guān)第三方提供、出售、出租、分享或交易您的個(gè)人信息，除非事先得到您的許可”。這是小紅書在《小紅書隱私政策》中對消費(fèi)者作出的承諾。

2009年2月28日，《中華人民共和國刑法修正案(七)》第七條正式增設(shè)“侵犯公民個(gè)人信息罪”。對于在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過程中，將獲得的公民個(gè)人信息出售或者非法提供給他人，被他人用以實(shí)施犯罪，造成受害人人身傷害或者死亡，或者造成重大經(jīng)濟(jì)損失、惡劣社會影響的，或者出售、非法提供公民個(gè)人信息數(shù)量較大，或者違法所得數(shù)額較大的，均應(yīng)當(dāng)以非法出售、非法提供公民個(gè)人信息罪追究刑事責(zé)任。

2015年8月29日，《中華人民共和國刑法修正案(九)》第十七條修訂，將特殊主體改為一般主體。也就意味著，任何個(gè)人或組織泄露公民個(gè)人信息將被追究刑事責(zé)任。情節(jié)嚴(yán)重的，處3年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金;情節(jié)特別嚴(yán)重的，處3年以上7年以下有期徒刑，并處罰金。

4月19日，“小紅書”相關(guān)部門負(fù)責(zé)人王先生否認(rèn)“小紅書”泄露用戶隱私信息。他說，用戶如被騙請先及時(shí)報(bào)警，“小紅書”會積極配合警方展開調(diào)查，盡快幫用戶挽回?fù)p失。“小紅書”不會給用戶發(fā)短信然后讓他填寫信息予以返款，“小紅書”如果返款會按原支付路徑返回，會讓用戶填寫手機(jī)收到的驗(yàn)證碼。

對于現(xiàn)在有多少人被騙，王先生表示，現(xiàn)在沒有進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，電信詐騙普遍存在，其他很多平臺也會有這樣的現(xiàn)象發(fā)生，他相信警方調(diào)查可以查出真相。

當(dāng)被問到之前用戶被騙“小紅書”承諾賠償時(shí)，王先生沒有直接回答，而是說“現(xiàn)在我們建議用戶先報(bào)警”，隨后掛斷電話。

被打亂的生活

因?yàn)楹ε吕�息日積月累，導(dǎo)致以后要還的錢更多，李西只得用家里的錢填上了這個(gè)“大坑”。得知李西受騙后，父親打來電話責(zé)罵她“怎么這么傻”。

李西說：“媽媽去年住院，家里就剩下兩萬元了，都被騙走了……”

盡管學(xué)校老師替李西加急申請了貧困助學(xué)金，但是家里情況不容樂觀。李西的老家在山東農(nóng)村，家庭經(jīng)濟(jì)條件不好。李西還有一個(gè)妹妹在讀高三。

“我現(xiàn)在的生活完全被打亂了。”她正在準(zhǔn)備9月份的司法考試，這是她第一次司法考試，“如果我這次沒考過，畢業(yè)壓力會更大”。

事發(fā)后，李西的老師和同學(xué)紛紛向李西伸出援手。老師還找她談心，安慰她、鼓勵(lì)她，“騙子的技術(shù)太高明了，這種事情很難避免。吃一塹長一智，不要被這件事情打擾太多”。

李西說，身邊很多同學(xué)和朋友都是“小紅書”的“忠實(shí)粉絲”，當(dāng)他們了解到李西受騙到維權(quán)的過程后，都對“小紅書”很失望。“她們現(xiàn)在都卸載‘小紅書’了。”李西說。