物業管理服務心理學（21世紀高職高專物業管理規劃教材）
- 所屬分類：
高職高專經..
- 作者：
于志濤，劉芬 編著
- 出版社：
清華大學出版社
- ISBN：9787512104730
- 出版日期：2011-2-1
-
原價：
￥21.00元
現價：￥16.80元
圖書簡介
隨著經濟社會的發展，物業管理行業逐漸步人“以人為本，業主至上”的時代。物業服務人員必須懂得一定的心理學知識，熟練掌握心理學技巧在物業管理中的應用，有效處理好物業管理服務企業與業主之間的關系。
本書以項目為單元進行內容設計，共分為業主的心理特征與心理定勢、業主的心理需求與服務、業主投訴心理與服務、業主情緒管理、有效溝通、員工管理心理、組織管理心理等七個模塊，下設業主氣質類型與服務、業主職業性格與服務、業主角色心理與服務、業主心理定勢與服務、業主的服務感知、業主心理需求與服務、業主的情緒識別、業主的情緒管理、理解業主的技巧、高效溝通、員于心理保健、企業內部的心理氛圍營造、企業的領導心理等十五個項目。
本書既可以作為高職高專院校物業管理專業的通用教材，也可供物業管理企業管理丁作者和員工學習和參考，還可以作為物業管理相關行業培訓教材或參考書。
目錄
第一篇 基本理論導入
緒論
第二篇 業主的心理與服務
模塊一 業主的心理特征與心理定勢
項目一 業主的氣質類型與服務
項目二 業主的職業性格與服務
項目三 業主的角色心理與服務
項目四 業主的心理定勢與服務
模塊二 業主的心理需求與服務
項目五 業主的服務感知
項目六 業主的心理需求與服務
模塊三 業主投訴心理與服務
項目七 業主投訴心理分析
項目八業主投訴處理與應對
模塊四 業主情緒管理
項目九 業主的情緒識別
項目十 業主的情緒管理
模塊五 有效溝通
項目十一 理解業主的技巧——傾聽、提問與復述
項目十二 高效溝通
第三篇 物業管理人員的心理與服務
模塊六 員工管理心理
項目十三 員工心理保健
項目十四 企業內部的心理氛圍營造
模塊七 組織管理心理
項目十五 企業的領導心理
參考文獻
同類熱銷圖書
| 書名 | 作者 | 出版社 | 價格 | 購買 |
| 管理信息系統（高職高專經管類專業核心課程教材） | 楊燁，尹聰.. | 清華大學出版社 | ￥25.00￥18.80 |
詳情 |
| 高職高專旅游類專業精品教材 旅行社經營管理 | 于成國 主.. | 清華大學出版社 | ￥26.00￥18.00 |
詳情 |
| 物業管理服務心理學（21世紀高職高專物業管理規劃教材） | 于志濤，劉.. | 清華大學出版社 | ￥21.00￥16.80 |
詳情 |
| 21世紀經濟與管理精編教材.管理學系列—管理學教程（第三.. | 戴淑芬 主.. | 北京大學出版社 | ￥29.00￥22.70 |
詳情 |
| 微觀經濟學——原理、案例與應用（第二版）（21世紀高職高.. | 陳建萍 等.. | 中國人民大學出版.. | ￥35.00￥28.00 |
詳情 |
| 倉儲與配送管理（現代物流管理系列教材） | 何慶斌 主.. | 復旦大學出版社 | ￥35.00￥28.00 |
詳情 |
| 企業管理學：理論、案例與實訓（第二版）（21世紀高職高專.. | 陳建萍 主.. | 中國人民大學出版.. | ￥29.00￥23.20 |
詳情 |
| 示范高職院校的內涵建設--理念支撐與實踐建構 | 姚壽廣 著 | 高等教育出版社 | ￥40.00￥38.00 |
詳情 |
| 行政管理學（第二版）（高職精品秘書） | 徐彥，范思.. | 東北財經大學出版.. | ￥23.00￥16.70 |
詳情 |
| 廣告公司工作流程與管理（高等職業教育“廣告和藝術設計”.. | 魯彥娟 主.. | 清華大學出版社 | ￥42.00￥33.60 |
詳情 |
| 人力資源管理實務（第2版）（高職高專經濟類專業系列教材 .. | 蔡麗偉，林.. | 清華大學出版社 | ￥39.00￥27.00 |
詳情 |
| 生產運作管理（現代經濟與管理類規劃教材） | 趙啟蘭 主.. | 清華大學出版社有.. | ￥39.00￥27.00 |
詳情 |
| 薪酬與福利管理實務（第二版）（21世紀高職高專規劃教材·.. | 康士勇 主.. | 中國人民大學出版.. | ￥33.00￥26.50 |
詳情 |
| 人力資源管理（高職高專經管類專業精品教材系列） | 趙軼 編著 | 清華大學出版社 | ￥35.00￥24.20 |
詳情 |
| 物業服務營銷管理（21世紀高職高專物業管理規劃教材） | 周素萍 主.. | 清華大學出版社 | ￥35.00￥24.20 |
詳情 |
| 倉儲管理實務 | 孫秋高 主.. | 電子工業出版社 | ￥35.00￥26.30 |
詳情 |
| 分銷渠道設計與管理 | 李小紅 主.. | 重慶大學出版社 | ￥33.00￥24.70 |
詳情 |
| 現代企業管理技術（21世紀高職高專規劃教材·工商管理系列.. | 程振鋒 等.. | 中國人民大學出版.. | ￥28.00￥22.50 |
詳情 |
| 企業經營管理 | 孫鐵 主編 | 電子工業出版社 | ￥29.80￥22.30 |
詳情 |
| 會展文案寫作(高職會展策劃與管理) | 韋曉軍 主.. | 重慶大學出版社 | ￥29.00￥21.70 |
詳情 |
| 團隊拓展訓練教程(高職精品財經) | 劉慶君，王.. | 東北財經大學出版.. | ￥18.00￥14.40 |
詳情 |
| 酒店管理 | 郭琰 主編 | ￥29.00￥21.10 |
詳情 | |
| 管理學基礎(經管專業第3版新世紀高職高�；A類課程規劃教.. | 李鏡 主編 | 大連理工大學出版.. | ￥24.00￥17.40 |
詳情 |
| 物流成本管理（21世紀高職高專規劃教材·物流管理系列） | 其日格夫，.. | 中國人民大學出版.. | ￥26.00￥20.80 |
詳情 |
| 行政管理基礎（第二版）（21世紀高職高專精品教材·現代秘.. | 楊繼昭 等.. | 中國人民大學出版.. | ￥26.00￥20.80 |
詳情 |
