物業(yè)管理服務(wù)心理學(xué)(21世紀(jì)高職高專(zhuān)物業(yè)管理規(guī)劃教材)

    • 所屬分類(lèi):
      高職高專(zhuān)經(jīng)..
    • 作者:
      于志濤,劉芬 編著
    • 出版社:
      清華大學(xué)出版社
    • ISBN:9787512104730
    • 出版日期:2011-2-1
    • 原價(jià):
      ¥21.00元
      現(xiàn)價(jià):¥16.80元
    • 本書(shū)信息由合作網(wǎng)站提供,請(qǐng)前往以下網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi):

      京東商城

       

      當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

    圖書(shū)簡(jiǎn)介

      隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展,物業(yè)管理行業(yè)逐漸步人“以人為本,業(yè)主至上”的時(shí)代。物業(yè)服務(wù)人員必須懂得一定的心理學(xué)知識(shí),熟練掌握心理學(xué)技巧在物業(yè)管理中的應(yīng)用,有效處理好物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系。
      本書(shū)以項(xiàng)目為單元進(jìn)行內(nèi)容設(shè)計(jì),共分為業(yè)主的心理特征與心理定勢(shì)、業(yè)主的心理需求與服務(wù)、業(yè)主投訴心理與服務(wù)、業(yè)主情緒管理、有效溝通、員工管理心理、組織管理心理等七個(gè)模塊,下設(shè)業(yè)主氣質(zhì)類(lèi)型與服務(wù)、業(yè)主職業(yè)性格與服務(wù)、業(yè)主角色心理與服務(wù)、業(yè)主心理定勢(shì)與服務(wù)、業(yè)主的服務(wù)感知、業(yè)主心理需求與服務(wù)、業(yè)主的情緒識(shí)別、業(yè)主的情緒管理、理解業(yè)主的技巧、高效溝通、員于心理保健、企業(yè)內(nèi)部的心理氛圍營(yíng)造、企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)心理等十五個(gè)項(xiàng)目。
      本書(shū)既可以作為高職高專(zhuān)院校物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的通用教材,也可供物業(yè)管理企業(yè)管理丁作者和員工學(xué)習(xí)和參考,還可以作為物業(yè)管理相關(guān)行業(yè)培訓(xùn)教材或參考書(shū)。


    目錄

    第一篇 基本理論導(dǎo)入
     緒論
    第二篇 業(yè)主的心理與服務(wù)
     模塊一 業(yè)主的心理特征與心理定勢(shì)
      項(xiàng)目一 業(yè)主的氣質(zhì)類(lèi)型與服務(wù)
      項(xiàng)目二 業(yè)主的職業(yè)性格與服務(wù)
      項(xiàng)目三 業(yè)主的角色心理與服務(wù)
      項(xiàng)目四 業(yè)主的心理定勢(shì)與服務(wù)
     模塊二 業(yè)主的心理需求與服務(wù)
      項(xiàng)目五 業(yè)主的服務(wù)感知
      項(xiàng)目六 業(yè)主的心理需求與服務(wù)
     模塊三 業(yè)主投訴心理與服務(wù)
      項(xiàng)目七 業(yè)主投訴心理分析
      項(xiàng)目八業(yè)主投訴處理與應(yīng)對(duì)
     模塊四 業(yè)主情緒管理
      項(xiàng)目九 業(yè)主的情緒識(shí)別
      項(xiàng)目十 業(yè)主的情緒管理
     模塊五 有效溝通
      項(xiàng)目十一 理解業(yè)主的技巧——傾聽(tīng)、提問(wèn)與復(fù)述
      項(xiàng)目十二 高效溝通
    第三篇 物業(yè)管理人員的心理與服務(wù)
     模塊六 員工管理心理
      項(xiàng)目十三 員工心理保健
      項(xiàng)目十四 企業(yè)內(nèi)部的心理氛圍營(yíng)造
     模塊七 組織管理心理
      項(xiàng)目十五 企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)心理
    參考文獻(xiàn)

    同類(lèi)熱銷(xiāo)圖書(shū)

    書(shū)名 作者 出版社 價(jià)格 購(gòu)買(mǎi)
    管理信息系統(tǒng)(高職高專(zhuān)經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)核心課程教材) 楊燁,尹聰.. 清華大學(xué)出版社

    ¥25.00

    ¥18.80
    詳情
    高職高專(zhuān)旅游類(lèi)專(zhuān)業(yè)精品教材 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 于成國(guó) 主.. 清華大學(xué)出版社

    ¥26.00

    ¥18.00
    詳情
    物業(yè)管理服務(wù)心理學(xué)(21世紀(jì)高職高專(zhuān)物業(yè)管理規(guī)劃教材) 于志濤,劉.. 清華大學(xué)出版社

    ¥21.00

    ¥16.80
    詳情
    21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)與管理精編教材.管理學(xué)系列—管理學(xué)教程(第三.. 戴淑芬 主.. 北京大學(xué)出版社

    ¥29.00

    ¥22.70
    詳情
    微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)——原理、案例與應(yīng)用(第二版)(21世紀(jì)高職高.. 陳建萍 等.. 中國(guó)人民大學(xué)出版..

    ¥35.00

    ¥28.00
    詳情
    倉(cāng)儲(chǔ)與配送管理(現(xiàn)代物流管理系列教材) 何慶斌 主.. 復(fù)旦大學(xué)出版社

    ¥35.00

    ¥28.00
    詳情
    企業(yè)管理學(xué):理論、案例與實(shí)訓(xùn)(第二版)(21世紀(jì)高職高專(zhuān).. 陳建萍 主.. 中國(guó)人民大學(xué)出版..

    ¥29.00

    ¥23.20
    詳情
    示范高職院校的內(nèi)涵建設(shè)--理念支撐與實(shí)踐建構(gòu) 姚壽廣 著 高等教育出版社

    ¥40.00

    ¥38.00
    詳情
    行政管理學(xué)(第二版)(高職精品秘書(shū)) 徐彥,范思.. 東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版..

    ¥23.00

    ¥16.70
    詳情
    廣告公司工作流程與管理(高等職業(yè)教育“廣告和藝術(shù)設(shè)計(jì)”.. 魯彥娟 主.. 清華大學(xué)出版社

    ¥42.00

    ¥33.60
    詳情
    人力資源管理實(shí)務(wù)(第2版)(高職高專(zhuān)經(jīng)濟(jì)類(lèi)專(zhuān)業(yè)系列教材 .. 蔡麗偉,林.. 清華大學(xué)出版社

    ¥39.00

    ¥27.00
    詳情
    生產(chǎn)運(yùn)作管理(現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)與管理類(lèi)規(guī)劃教材) 趙啟蘭 主.. 清華大學(xué)出版社有..

    ¥39.00

    ¥27.00
    詳情
    薪酬與福利管理實(shí)務(wù)(第二版)(21世紀(jì)高職高專(zhuān)規(guī)劃教材·.. 康士勇 主.. 中國(guó)人民大學(xué)出版..

    ¥33.00

    ¥26.50
    詳情
    人力資源管理(高職高專(zhuān)經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)精品教材系列) 趙軼 編著 清華大學(xué)出版社

    ¥35.00

    ¥24.20
    詳情
    物業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理(21世紀(jì)高職高專(zhuān)物業(yè)管理規(guī)劃教材) 周素萍 主.. 清華大學(xué)出版社

    ¥35.00

    ¥24.20
    詳情
    倉(cāng)儲(chǔ)管理實(shí)務(wù) 孫秋高 主.. 電子工業(yè)出版社

    ¥35.00

    ¥26.30
    詳情
    分銷(xiāo)渠道設(shè)計(jì)與管理 李小紅 主.. 重慶大學(xué)出版社

    ¥33.00

    ¥24.70
    詳情
    現(xiàn)代企業(yè)管理技術(shù)(21世紀(jì)高職高專(zhuān)規(guī)劃教材·工商管理系列.. 程振鋒 等.. 中國(guó)人民大學(xué)出版..

    ¥28.00

    ¥22.50
    詳情
    企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理 孫鐵 主編 電子工業(yè)出版社

    ¥29.80

    ¥22.30
    詳情
    會(huì)展文案寫(xiě)作(高職會(huì)展策劃與管理) 韋曉軍 主.. 重慶大學(xué)出版社

    ¥29.00

    ¥21.70
    詳情
    團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練教程(高職精品財(cái)經(jīng)) 劉慶君,王.. 東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版..

    ¥18.00

    ¥14.40
    詳情
    酒店管理 郭琰 主編

    ¥29.00

    ¥21.10
    詳情
    管理學(xué)基礎(chǔ)(經(jīng)管專(zhuān)業(yè)第3版新世紀(jì)高職高專(zhuān)基礎(chǔ)類(lèi)課程規(guī)劃教.. 李鏡 主編 大連理工大學(xué)出版..

    ¥24.00

    ¥17.40
    詳情
    物流成本管理(21世紀(jì)高職高專(zhuān)規(guī)劃教材·物流管理系列) 其日格夫,.. 中國(guó)人民大學(xué)出版..

    ¥26.00

    ¥20.80
    詳情
    行政管理基礎(chǔ)(第二版)(21世紀(jì)高職高專(zhuān)精品教材·現(xiàn)代秘.. 楊繼昭 等.. 中國(guó)人民大學(xué)出版..

    ¥26.00

    ¥20.80
    詳情
    无码精品一区二区三区在线| 高潮潮喷奶水飞溅视频无码| 中文字幕欧美日本亚洲| AV无码免费永久在线观看| 久久有码中文字幕| 在线精品自拍无码| 国产免费无码AV片在线观看不卡 | 久久丝袜精品中文字幕| 久久久人妻精品无码一区| 国产丝袜无码一区二区三区视频| 蜜臀av无码人妻精品| 久久Av无码精品人妻系列| 日本无码小泬粉嫩精品图| 韩国中文字幕毛片| 亚洲AV无码一区二区大桥未久| 亚洲日产无码中文字幕| 五月婷婷在线中文字幕观看| 无码8090精品久久一区| 97无码免费人妻超级碰碰夜夜| 亚洲精品无码成人AAA片| 人妻少妇精品视中文字幕国语| 日韩经典精品无码一区| 久久久久无码国产精品不卡| 自慰无码一区二区三区| 无码不卡av东京热毛片| 一二三四在线观看免费中文在线观看| 中文字幕乱码人妻一区二区三区| 久久精品无码一区二区三区日韩 | 亚洲国产av无码精品| 99无码熟妇丰满人妻啪啪| 国产成人无码综合亚洲日韩| 国产免费无码一区二区| 无码无套少妇毛多18PXXXX| 久久AV高潮AV无码AV| 伊人久久精品无码av一区| 国产aⅴ激情无码久久| 成人午夜福利免费无码视频| 在线精品无码字幕无码AV| 直接看的成人无码视频网站| 亚洲日韩精品无码一区二区三区| 亚洲AV无码专区电影在线观看| 頁(yè)面加載時(shí)間:0.023054秒