.1.5.5人力資源管理外包
1.5.6銷售外包
1.5.7物流管理外包
1.5.8財務管理外包
1.5.9售后服務外包
1.5.10文件服務外包
第2章外包策略
2.1業務外包計劃
2.1.1實施綱領
2.1.2行動計劃
2.1.3整體戰略
2.1.4企業運營計劃
2.1.5人力資源與財務計劃
2.1.6溝通計劃
2.2外包成功的關鍵要素
2.2.1項目需求
2.2.2項目計劃
2.2.3質量控制
2.2.4進度控制
2.2.5交流溝通
2.2.6服務水平協議
2.3外包風險管理
2.3.1外包風險的種類
2.3.2外包風險的管控
第3章全球服務外包市場
3.1全球服務外包現狀與發展趨勢
3.1.1全球服務外包發展現狀
3.1.2全球服務外包市場發展趨勢
3.1.3中國服務外包市場發展趨勢
3.2全球服務外包接包國比較
3.2.1老牌離岸服務外包接包國
3.2.2新興離岸服務外包接包國
3.3中國承接國際服務外包概況
3.3.1中國承接國際服務外包的優勢和劣勢
3.3.2中國承接國際服務外包面臨的機遇
3.3.3中國承接服務外包的具體形式和領域
第4章外包流程
4.1外包流程中的實際問題
4.1.1非正式的業務外包流程
4.1.2對業務外包的隱性成本認識不足
4.2外包的評估和管理流程
4.2.1決定企業目前的業務范圍
4.2.2分析企業業務活動的重要性
4.2.3分析相關能力
4.2.4選擇服務供應商
4.2.5運用關系策略
4.2.6管理和評估關系
4.3外包流程設計——以人力資源外包為例
4.3.1進行內部溝通，做好宣傳工作
4.3.2成立外包實施團隊，指定執行單位
4.3.3確定外包模式，鎖定服務項目
4.3.4甄選供應商，細化外包方案
4.3.5確定外包方案，選定供應商簽約
4.3.6加強外包監管，實行動態調整
第5章離岸外包
5.1離岸外包概述
5.1.1離岸外包的定義
5.1.2供應與共享服務
5.1.3離岸外包的驅動因素
5.1.4外包與離岸外包
5.1.5離岸服務外包與服務業對外直接投資
5.2離岸外包的收益
5.2.1經濟收益
5.2.2質量收益
5.2.3管理收益
5.3承接離岸外包的風險規避
5.3.1承接離岸服務外包的風險
5.3.2承接離岸服務外包的風險防范措施
第6章it外包
6.1it外包概述
6.1.1it外包的概念與類型
6.1.2it外包的特征
6.1.3it外包的流程
6.2it外包市場
6.2.1全球it外包市場
6.2.2主要國家和地區it外包市場概要
6.2.3中國it外包市場發展現狀與趨勢
6.3it外包風險規避
6.3.1it外包風險
6.3.2it外包的風險防范措施
第7章財務外包與金融外包
7.1財務外包
7.1.1財務外包的概述
7.1.2財務外包的形式
7.1.3財務外包的優勢
7.1.4財務外包的風險
7.2金融外包
7.2.1金融外包概述
7.2.2金融外包的優勢與風險
7.2.3歐美國家金融外包的發展趨勢
7.2.4中國金融外包的發展策略
第8章人力資源外包
8.1人力資源管理與外包
8.1.1人力資源管理
8.1.2人力資源外包概述
8.1.3人力資源外包的優勢
8.2人力資源外包程序
8.2.1發包方操作程序
8.2.2接包方操作程序
8.3人力資源外包的風險與防范
8.3.1人力資源外包的風險
8.3.2人力資源外包風險的防范
8.4美國人力資源外包的發展與經驗
8.4.1美國人力資源管理的發展歷程
8.4.2美國人力資源外包的成功經驗
第9章客戶服務與呼叫中心外包
9.1客戶服務外包
9.1.1客戶服務外包的含義及內容
9.1.2客戶服務外包的優勢
9.2呼叫中心
9.2.1呼叫中心的概念
9.2.2呼叫中心的產生與發展
9.2.3現代呼叫中心的基本構成、業務及應用領域
9.2.4現代化呼叫中心的發展趨勢
9.2.5呼叫中心外包的驅動因素
9.3呼叫中心的建設與管理
9.3.1呼叫中心的構建成本分析
9.3.2呼叫中心的構建方式和步驟
9.3.3呼叫中心的管理
第10章軟件外包
10.1軟件外包概述
10.1.1軟件經營模式
10.1.2軟件外包的含義
10.1.3軟件外包的分類
10.1.4軟件外包發展的驅動因素
10.1.5軟件外包的優勢
10.2國際軟件外包的現狀與發展趨勢
10.2.1國際軟件外包市場的總體規模
10.2.2國際軟件外包的地緣分布
10.2.3國際軟件外包的發展趨勢
10.3中國軟件外包的模式與戰略
10.3.1中國軟件外包的現狀
10.3.2中國軟件外包的主要模式及特點
10.3.3中國軟件外包企業的戰略選擇
第11章供應鏈與物流外包
11.1供應鏈管理下的業務外包
11.1.1從“縱向一體化”到“橫向一體化”
11.1.2全球供應鏈業務外包
11.2物流外包
11.2.1物流外包的概念與興起
11.2.2物流外包的流程
11.2.3物流外包的作用
11.2.4物流外包的風險與防范
11.2.5中國物流外包市場
第12章知識流程外包與研發外包
12.1知識流程外包
12.1.1知識流程外包概述
12.1.2知識流程外包與業務流程外包比較
12.1.3知識流程外包市場規模與面臨的挑戰
12.1.4中國發展知識流程外包的機遇和挑戰
12.2研發外包
12.2.1研發外包的產生與概念
12.2.2研發外包的收益
12.2.3研發外包的風險與防范
第13章外包模型及成本收益分析
13.1傳統外包模型
13.1.1傳統外包模型概述
13.1.2傳統外包模型的成本與收益
13.2goa外包模型
13.2.1goa外包模型中的三種形式
13.2.2goa外包模型的收益
13.2.3goa外包模型的成本
參考文獻