考研網(wǎng) » 考試圖書 » 高職高專經(jīng)濟管理.. » 商場服務(wù)技術(shù)與銷售藝術(shù)（21世紀高職高專規(guī)劃教材·連鎖經(jīng)營管理.. » 全部考試圖書分類

圖書簡介

　　本書全面介紹了商場服務(wù)操作技術(shù)、商場收銀技術(shù)、商品銷售計算技術(shù)、商品核算與盤點技術(shù)、商品陳列技術(shù)、商場服務(wù)禮儀藝術(shù)、商場服務(wù)接待藝術(shù)、商場服務(wù)語言藝術(shù)、顧客異議的處理與沖突的預(yù)防和排除等相關(guān)內(nèi)容。

目錄

第一章　商場服務(wù)技術(shù)與銷售藝術(shù)概述
　第一節(jié)　商場服務(wù)技術(shù)與銷售藝術(shù)的內(nèi)容
　第二節(jié)　商場營業(yè)人員的基本要求
第二章　商場服務(wù)操作技術(shù)
　第一節(jié)　商品稱量和丈量技術(shù)
　第二節(jié)　商品包裝和捆扎技術(shù)
　第三節(jié)　真?zhèn)吴n識別和票據(jù)管理技術(shù)
　第四節(jié)　點鈔技術(shù)
第三章　商場收銀技術(shù)
　第一節(jié)　收銀機的類型及結(jié)構(gòu)
　第二節(jié)　商品條形碼技術(shù)
　第三節(jié)　收銀操作技術(shù)
第四章　商品銷售計算技術(shù)
　第一節(jié)　數(shù)字的書寫技術(shù)
　第二節(jié)　珠算技術(shù)基本知識
　第三節(jié)　珠算運算的基本方法
　第四節(jié)　電子計算器基本知識
第五章　商品核算與盤點技術(shù)
　第一節(jié)　商品核算技術(shù)
　第二節(jié)　商品盤點技術(shù)
第六章　商品陳列技術(shù)
　第一節(jié)　商品陳列的基本知識
　第二節(jié)　商品陳列的設(shè)備與方法
　第三節(jié)　商品陳列的技巧
第七章　商場服務(wù)禮儀藝術(shù)
　第一節(jié)　服務(wù)禮儀的原則與要求
　第二節(jié)　服務(wù)禮儀的規(guī)范
第八章　商場服務(wù)接待藝術(shù)
　第一節(jié)　顧客購買動機分析
　第二節(jié)　接待顧客的藝術(shù)
　第三節(jié)　介紹與展示商品的藝術(shù)
　第四節(jié)　啟迪與勸說顧客的藝術(shù)
　第五節(jié)　商品成交的藝術(shù)
　第六節(jié)　轉(zhuǎn)化拒絕購買態(tài)度的藝術(shù)
第九章　商場服務(wù)語言藝術(shù)
　第一節(jié)　商場服務(wù)語言藝術(shù)的基本知識
　第二節(jié)　商場服務(wù)語言的溝通與表達
　第三節(jié)　商場服務(wù)禮貌用語的運用
第十章　顧客異議的處理與沖突的預(yù)防和排除
　第一節(jié)　顧客與營業(yè)員的沖突
　第二節(jié)　顧客異議的類型與處理
　第三節(jié)　處理顧客投訴的技巧
參考文獻

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