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圖書簡介

　　本教材以市場經濟條件下旅行社運行的基本流程與規律為框架，以培養旅游專業學生實踐操作和管理能力為目的，結合高職高專教育特點，在對我國旅行社進行了深入調查的基礎上，對旅行社管理的理論與實踐進行系統的介紹。
　　修仃后的教材具有如下特點：
　　1.實用性。堅持理論聯系實際，強調操作技能與實訓，注重實踐。
　　2.前沿性。吸收最新的研究成果，采用旅行社經營管理實踐中的最新理念、方法和成功案例，與時俱進。
　　3.豐富性。覆蓋了旅行社企業經營管理各個領城的內容，從認知到產品，從業務到管理，加之大量課后習題、案例分析與學習資料的補充，既全面系統，又內容豐富。
目錄
第一章 旅行社概述
　第一節 旅行社的性質和職能
　第二節 旅行社的分類制度
　第三節 旅行社的設立及組織機構
　第四節 我國旅行社行業的發展趨勢
　復習思考題
第二章 旅行社產品開發管理
　第一節 旅行社產品概述
　第二節 旅行社產品開發
　第三節 旅行社產品品牌管理
　復習思考題
第三章 旅行社計調業務
　第一節 旅行社計調業務概述
　第二節 旅行社計調業務流程
　第三節 旅行社計調業務采購管理
　復習思考題
第四章 旅行社接待業務管理
　第一節 旅行社的組團業務管理
　第二節 旅行社的接團業務管理
　第三節 旅行社同業批發業務管理
　第四節 旅行社門市接待管理
　第五節 導游管理
　復習思考題
第五章 旅行社營銷業務管理
　第一節 旅行社目標市場的選擇
　第二節 旅行社的定價策略
　第三節 旅行社的渠道策略
　第四節 旅行社的促銷策略
　復習思考題
第六章 旅行社質量管理
　第一節 旅行社服務質量的管理
　第二節 旅游投訴的管理
　第三節 旅游事故的處理以及旅游保險
　復習思考題
第七章 旅行社人力資源管理
　第一節旅行社人力資源管理概述
　第二節 旅行社員工的選聘與培訓
　第三節 旅行社員工的績效考評
　第四節 旅行社員工的報酬與激勵
　第五節 旅行社員工的管理
　復習思考題
第八章 信息技術與旅行社管理
　第一節 旅行社信息系統與信息開發
　第二節 現代信息技術對旅行社業的影響
　第三節 旅行社的電子商務
　復習思考題
第九章 旅行社財務管理
　第一節 旅行社財務管理概述
　第二節 旅行社籌資管理
　第三節 旅行社投資管理
　第四節 旅行社的業務核算與損益管理
　第五節 旅行社的財務報告分析
　復習思考題
參考文獻

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