圖書簡介
本書按照“工學結合”人才培養模式的要求，采用“基于工作過程導向－工作過程系統化課程”設計方法，以工作過程為導向，以項目和工作任務為載體，進行工作過程系統化課程設計。將教材所涉及的內容分成若干個具體的技能和任務，組成完整的物業管理體系。既貫徹先進的高職理念，又注意教材的理論完整性，以使學生具備一定的可持續發展的能力，較好地實現了高職教材一直提倡的“理論必需、夠用”的要求。本書按照物業管理所涉及的工作任務分為設立物業管理公司，物業管理招標與投標，早期介入和前期管理，入伙管理與服務，裝修管理與服務，擬寫物業常用文書與檔案管理，物業附屬設備設施維修養護管理，維護與管理物業環境，物業安全管理與服務，收取、催繳物業管理費，客戶管理與服務十一個學習情境。本書可作為高職高專院校房地產類專業教材，也可作為在職人員的培訓教材。
目錄
學習情境一 設立物業管理公司
開篇案例
學習目標
技能目標
任務一 物業管理公司的設立
任務二 設計物業管理公司的組織形式與機構設置
學習情境二 物業管理招標與投標
開篇案例
學習目標
技能目標
任務一 進行物業管理招標
任務二 進行物業管理投標
學習情境三 早期介入和前期管理
開篇案例
學習目標
技能目標
任務一 處理早期介入各類事務
任務二 接管驗收物業
學習情境四 入伙管理與服務
開篇案例
學習目標
技能目標
任務一 撰寫入伙方案及準備入伙文件
任務二 辦理入伙手續
學習情境五 裝修管理與服務
開篇案例
學習目標
技能目標
任務一 辦理裝修手續
任務二 裝修管理
學習情境六 擬寫物業常用文書與檔案管理
開篇案例
學習目標
技能目標
任務一 擬寫常用文書
任務二 整理各類物業檔案
學習情境七 物業附屬設備設施維修養護管理
開篇案例
學習目標
技能目標
任務一 制訂房屋日常養護與維修方案
任務二 制訂物業設備保養與維修方案
學習情境八 維護與管理物業環境
開篇案例
學習目標
技能目標
任務一 物業環境的清潔管理與服務
任務二 綠化與管理物業環境
任務三 物業環境污染與防治
學習情境九 物業安全管理與服務
開篇案例
學習目標
技能目標
任務一 物業安全保衛服務
任務二 消防管理
任務三 車輛管理
學習情境十 收取、催繳物業管理費
開篇案例
學習目標
技能目標
任務一 收取、催繳物業管理費
任務二 收取與管理專項維修基金
任務三 處理物業管理費糾紛
學習情境十一 客戶管理與服務
開篇案例
學習目標
技能目標
任務一 接待客戶
任務二 處理客戶投訴
附錄
附錄1 住宅室內裝飾裝修管理辦法
附錄2 違規裝修責令改正通知書
參考文獻
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