物業企業運作管理（21世紀高職高專規劃教材·物業管理系列）
- 所屬分類：
高職高專經..
- 作者：
姜銳，姜華 主編
- 出版社：
中國人民大學出版社
- ISBN：9787300112978
- 出版日期：2010-1-1
-
原價：
￥29.00元
現價：￥23.20元
圖書簡介
本書系統介紹了物業企業管理的理論、物業企業的組建，以及物業企業組織管理、計劃與戰略管理、市場營銷、常規管理、服務質量管理和人力資源管理等方面的知識。本書從企業需要、學生基礎和實際工作出發，緊扣物業企業各部門的業務操作與管理實務，并提供了大量案例和資料，觀點鮮明、條理清晰。
本書既可作為高等職業院校物業管理專業學生的教材，也可作為物業企業管理人員自學、培訓和提高業務水平的參考書。
目錄
第一章 物業企業運作管理概述
第一節 物業及物業管理
第二節 物業企業運作概述
第三節 我國物業企業的發展
第二章 物業企業管理理論
第一節 物業企業管理概述
第二節 物業企業管理的理論基礎
第三節 物業企業管理的基本職能
第四節 物業企業管理的基本方法
第五節 物業企業管理的新觀念
第三章 物業企業的組建
第一節 物業企業的創建
第二節 物業企業的制度建設
第三節 物業企業的CI戰略
第四章 物業企業組織管理
第一節 物業企業的組織原則
第二節 物業企業的組織結構
第三節 物業企業的部門設置
第五章 物業企業計劃與戰略管理
第一節 物業企業計劃概述
第二節 物業企業計劃指標體系
第三節 物業企業計劃的編制與實施
第四節 物業企業戰略管理
第六章 物業企業市場營銷
第一節 物業企業市場營銷概述
第二節 物業企業市場營銷管理
第三節 物業企業市場營銷戰略
第七章 物業企業常規管理
第一節 物業清掃保潔運作與管理
第二節 物業綠化美化運作與管理
第三節 物業安保防范運作與管理
第四節 物業消防、車輛運作與管理
第五節 物業生態環境運作與管理
第六節 物業企業常用的信函、文本與合同
第八章 物業企業服務質量管理
第一節 物業企業服務質量概述
第二節 物業企業服務質量管理的方法
第三節 物業企業的定位與創新
第九章 物業企業人力資源管理
第一節 物業企業員工的聘用
第二節 物業企業員工的培養
第三節 物業企業薪酬體系設計
附錄 物業管理行業生存狀況調查報告
主要參考文獻
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