圖書簡介
本書為普通高等教育“十一五”國家級規劃教材。
本書從物業管理招標與投標、前期物業管理、房屋及設施設備管理、物業環境管理、公共秩序管理、物業綜合經營服務、物業租賃管理、不同類型物業的管理與服務、客戶服務管理、物業管理質量管理體系、物業管理信息系統等方面較為全面地介紹了物業管理的日常基礎性業務，以及一些主要業務的作業程序和作業標準。
本書的編寫，力求使讀者通過閱讀、學習，能夠對物業管理工作的各項業務有一個概括性的了解，并具備一定的業務處理能力。在內容編排上，由于充分考慮到專業學習過程中的循序漸進，因此按物業管理實踐的階段性工作和正常性工作進行區分，并有所側重，使讀者對物業管理專業有一個整體的認識以及對后續課程的學習有所幫助。
本書在體例上，采用了理論與技能闡述時適當融人具體案例和閱讀資料的形式，可讀性強，易于對教材內容的理解、掌握。本書可以作為高等職業教育物業管理專業的教材，同時也適合于物業管理行業從業人員的崗前培訓或參考讀物。
本書贈送助教盤內含課本要點及教材參考答案，供選用本書作為教材的教師參考，需要者可與責任編輯聯系，聯系電話：（010）88379373。
目錄
前言
第1章 物業管理招標與投標
1.1 物業管理招標
1.2 物業管理招標
1.3 物業管理定標后的工作
思考題
實訓練習題
本章案例“想一想”參考答案
第2章 前期物業管理
2.1 物業管理早期介入
2.2 物業的接管驗收
2.3 業主入住
2.4 裝修管理
2.5 物業檔案管理
思考題
實訓練習題
本章案例“想一想”參考答案
第3章 房屋及設施設備管理
3.1 房屋維修管理
3.2 物業設施設備管理
思考題
實訓練習題
本章案例“想一想”參考答案
第4章 物業環境管理
4.1 保潔服務
4.2 綠化管理
思考題
實訓練習題
本章案例“想一想”參考答案
第5章 公共秩序管理
5.1 物業治安管理
5.2 物業消防管理
5.3 物業車輛與道路管理
5.4 突發事件處理預案
思考題
實訓練習題
本章案例“想一想”參考答案
第6章 物業綜合經營服務
6.1 綜合經營服務概述
6.2 綜合經營服務項目策劃
6.3 綜合經營服務項目的運作
思考題
實訓練習題
本章案例“想一想”參考答案
第7章 物業租賃管理
第8章 不同類型物業的管理與服務
第9章 客戶服務管理
第10章 物業管理質量管理體系
第11章 物業管理信息系統
附錄 與本書相關的一些網站
參考文獻
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