圖書簡介

品牌：博庫

詳情

基本信息

商品名稱：營銷管理實務/全國商務人才培訓認證叢書
作者：李先國//曹獻存	定 價：26	開本：16開
出版社：清華大學	ISBN號：9787302211242	頁數：240
出版時間：2010-02-01	版次：1	商品類型：圖書
印刷時間：2010-02-01	印次：1

內容提要：

本書由7個單元組成，內容包括終端管理、客戶服務管理、營銷團隊管理等市場營銷管理所涉及的理念及實務專業知識，還全面介紹了汽車、房地產、服務等行業營銷管理的原理、原則和方法，及其在企業經營實踐中的應用，并積極探索市場營銷管理的前沿理論和信息。本書既可以看做《營銷管理基礎》(清華大學出版社，ISBN978-7-302-21126-6)內容的拓展，又自成體系；既有一定的理論深度，又具有很強的可操作性。本書取材廣泛，實用性強，語言通俗易懂，具有很強的針對性和實用性。本書不僅可作為營銷認證考試指定用書，高等院校管理、營銷等相關專業學生、教師和研究人員的參考用書，還可以作為各類社會培訓機構和企業市場營銷人員的培訓用書，以及有志于從事營銷工作人員的自學用書。

目錄：

第一章 終端管理 1
第一節 鋪市 1
一、鋪市的特點、形式、階段及原則 1
二、有效鋪市的優點 4
三、鋪市失敗的影響 4
四、鋪市成功的關鍵 5
第二節 終端管理實務 10
一、理貨 10
二、終端拜訪 11
三、終端維護工具 13
四、終端促銷 14
五、賣場生動化 14
第三節 通路精耕 18
一、通路精耕的概念 18
二、通路精耕的意義 19
三、通路精耕的內容與表現形式 19
第四節 終端攔截 20
一、終端攔截的意義 20
二、終端攔截的原理 21
三、終端攔截的表現形式 22
四、終端攔截策略 22
五、終端反攔截 26
第二章 客戶服務管理 32
第一節 理解客戶服務 32
一、客戶的內涵 32
二、客戶服務 34
三、客戶服務的分類 34
四、客戶服務的主要內容 36
第二節 客戶投訴 41
一、客戶投訴的原因 41
二、客戶投訴的心理狀態分析 45
三、有效處理客戶投訴的意義 46
四、客戶投訴的內容 48
五、處理客戶投訴的原則 49
六、處理客戶投訴的步驟 50
七、投訴處理的技巧 54
第三節 客戶滿意度管理 62
一、客戶滿意度的含義 62
二、影響客戶滿意度的因素 62
三、客戶滿意度的衡量指標 64
四、客戶滿意度測試 65
五、建立客戶服務滿意體系 69
六、提高客戶滿意度的方法 71
第四節 客戶忠誠度管理 78
一、客戶滿意不等于客戶忠誠 78
二、客戶忠誠的類型 78
三、客戶忠誠的價值 80
四、制定客戶忠誠計劃 81
五、客戶忠誠度的測量 85
六、提高客戶忠誠度的途徑 86
七、提高客戶忠誠度的技巧 88
第三章 營銷團隊管理 91
第一節 營銷團隊構建 91
一、設定營銷團隊目標 91
二、設計營銷團隊結構 92
三、確定營銷團隊規模 93
四、明確營銷團隊報酬 94
第二節 營銷團隊管理方法 95
一、營銷團隊的日常管理 96
二、營銷團隊的績效考評 107
第四章 汽車營銷管理 110
第一節 汽車的基礎知識 110
一、汽車的類型 110
二、汽車的總體構造及主要性能指標 111
第二節 汽車營銷環境 114
一、政治與法律環境 114
二、經濟環境、市場環境與市場營銷 117
第三節 汽車市場營銷 121
一、汽車品牌策略 121
二、汽車服務策略 126
三、汽車定價策略 131
四、汽車渠道策略 141
五、汽車促銷策略 149
第五章 房地產市場營銷管理 158
第一節 房地產與房地產市場 158
一、房地產的概念和特征 158
二、房地產業 161
三、房地產市場的構成 162
四、房地產市場的特征 166
第二節 房地產市場營銷的概念及特點 170
一、房地產市場營銷的概念 170
二、房地產市場營銷的特點 171
第三節 房地產市場營銷策略 174
一、房地產市場營銷組合 174
二、房地產營銷組合策略 174
第六章 服務市場營銷管理 187
第一節 服務市場營銷概述 187
一、服務的分類與特征 187
二、服務市場營銷組合 189
三、服務市場營銷與產品市場營銷的差異 191
第二節 服務質量管理 191
一、服務質量的內涵與測定 191
二、提高服務質量的策略 193
三、服務質量與顧客服務 194
第三節 服務的有形展示 196
一、有形展示及其類型 196
二、有形展示的作用 197
三、有形展示的管理 198
四、服務環境的設計 198
第四節 服務定價、分銷與促銷 199
一、服務定價 199
二、服務分銷 201
三、服務促銷 202
第七章 市場營銷新發展 206
第一節 營銷模式的演變 206
一、第一代營銷模式——短缺經濟時代的4P組合 206
二、第二代營銷模式——飽和經濟時代的4C營銷組合 206
三、第三代營銷模式——客戶經濟時代的4R營銷組合 207
四、第四代營銷模式——新經濟時代的4V營銷組合 208
五、四代組合營銷模式比較 209
六、CCDVTP：科特勒最新營銷模型 210
第二節 營銷新概念 212
一、網絡營銷 212
二、關系營銷 214
三、整合營銷 220
四、事件營銷 229
五、直復營銷 232
六、會議營銷 237
參考文獻 241

目錄

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