圖書簡介
由于快遞業在中國尚處于起步發展階段，快遞運營模式仍在摸索中，快遞理論研究隨著行業的快速發展不斷補充，相關快遞業法律法規逐漸配套頒布。
《快遞運營管理/“十二五”高職高專財經類規劃教材》是面向高職高專等職業院校及有志于從事快遞行業人士的一本入門教科書。到目前為止，全國還沒有快遞行業入門方面相關的高職高專教材。
《快遞運營管理/“十二五”高職高專財經類規劃教材》內容方面的特色在于具有可讀性、前沿性、實用性、理論性特點，既關注快遞業最新行業熱點，又反映了快遞業日益豐富的成敗經驗，做到深入淺出，體系新穎完善。
目錄
前言
單元1 概述
行業熱點
項目1 快遞的背景與歷史
項目2 快遞的定義、性質與特點
項目3 快遞的種類與方式
項目4 國際、國內快遞業的發展與現狀
本單元小結
習題
單元2 進入快遞業
行業熱點
項目1 進入快遞業方式一：打工
項目2 進入快遞業方式二：加盟
項目3 進入快遞業方式三：直營
項目4 進入快遞業方式四：開辦快遞公司
項目5 中國快遞業的主要運營模式
本單元小結
習題
案例閱讀
單元3 快遞與電子商務
行業熱點
項目1 電子商務的定義與分類
項目2 快遞與電子商務的關系
項目3 電子商務環境下的快遞企業運作模式
本單元小結
習題
案例閱讀
單元4 快遞企業信息管理系統
行業熱點
項目1 信息系統概述
項目2 信息技術
項目3 快遞企業信息系統
項目4 智慧物流與物聯網在快遞中的應用
本單元小結
習題
案例閱讀
單元5 快遞客戶服務
行業熱點
項目1 快遞服務概述
項目2 快遞服務的組織
項目3 快遞服務的環節
項目4 快遞服務禮儀
項目5 快遞服務的開發與維護
項目6 快遞安全
本單元小結
習題
單元6 快遞運營中涉及的法律法規
行業熱點
項目1 國際快遞涉及的法律法規
項目2 國內快遞涉及的法律法規
項目3 快遞運營中常見的法律問題及解決對策
項目4 電子商務中常見的快遞法律問題
本單元小結
習題
案例閱讀
快遞運營管理知識自測習題
快遞運營管理知識自測習題答案
參考文獻
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