Evp全國職業(yè)技能英語系列教材—客服英語（配有光盤）
- 所屬分類：
餐飲旅游業(yè)..
- 作者：
Rosemary Richey 原著，李相敏 編譯
- 出版社：
北京大學(xué)出版社
- ISBN：9787301148600
- 出版日期：2009-1-1
-
原價：
￥24.00元
現(xiàn)價：￥20.50元
-
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圖書簡介
《客服英語》以真實的場景、地道的語言展示了用英語與客戶有效溝通的技巧，幫助學(xué)習(xí)者掌握與客戶面談、電話聯(lián)系和書信溝通的方法和技能，使學(xué)習(xí)者在進(jìn)入真實的商業(yè)環(huán)境時仍能游刃有余地用英語交流 《客服英語》既可作為商務(wù)英語課程的補(bǔ)充教材，也可以作為強(qiáng)化訓(xùn)練客服英語的教材單獨(dú)使用，亦可供客服領(lǐng)域的專業(yè)人員自學(xué)。
目錄
1 Introductlon to customer care
2 Face to face with customers
3 Dealing with customers on the phone
4 Call centre success
5 Dellvering customer care through writing
6 Dealing with problems and complalntw
PAGE APPENDIX
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