酒店客房實用英語口語教程
- 所屬分類：
餐飲旅游業..
- 作者：
肖璇，吳建華 主編
- 出版社：
世界圖書出版公司
- ISBN：9787510024603
- 出版日期：2011-1-1
-
原價：
￥25.00元
現價：￥19.20元
圖書簡介
1.內容覆蓋面廣，涉及到客房服務中迎賓服務、清潔服務、洗衣服務、迷你吧服務、客房送餐服務等多個方面，并強化了解釋客房設施的使用；提供用品和解決問題的內容，力求與時俱進。
2.對話的仿真度高，尤其專注服務禮儀和技巧，不少服務用語是高星級酒店的規范用語，以確保溝通效果。
3.收集了大量酒店實用表格，并采用中英對照的形式，便于讀者學習、使用。
4.匯集了豐富的專業詞匯，并按部門和崗位的工作內容加以分類，便于讀者查找。
目錄
第一部分 客房口語交流
第1章 客房服務簡介
第1單元 酒店的分類和組織結構
一、酒店的分類
二、酒店的組織結構
助記錦囊一
練習一
第2單元 客房與客房樓層的分類和客房部組織結構
一、客房樓層的類型
二、客房的類型
三、客房部的組織結構
助記錦囊二
練習二
第2章 迎賓服務
第1單元 基本常識
一、對客服務基本要求
二、向客人展示房間
三、客房常見設施
……
第二部分 客房部常用表格
第三部分 客房部常用詞匯
附錄
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