本書是職業(yè)技能短期培訓教材之一，主要內(nèi)容是超市解決顧客投訴的案例及案例分析，包括顧客投訴事例的描述、接待顧客處理問題的過程和對處理結(jié)果的分析。 本書的作者團隊長期工作在具有先進管理理念的超市第一線，具有豐富的工作經(jīng)驗和培訓經(jīng)驗，特別是書中收集了超市服務一線的大量生動案例，用成功的經(jīng)驗和失敗的教訓來說明先進的服務理念及各種服務技巧如何有機結(jié)合，是十分實用的超市服務崗位培訓手冊。通過對本書的學習，有助于提高超市服務人員處理顧客投訴的水平。 本書可用于超市服務臺崗位人員的培訓，也可供超市中與服務相關(guān)的崗位人員學習和參考。 本書由周申磊主編，龐淑華、齊飛副主編，孫濤、祁琰、胡小芳參編。 龐淑華繪圖。