考研網(wǎng) » 考試圖書 » 服務(wù)培訓(xùn)教材 » 客房服務(wù)員(初級(jí))/職業(yè)資格培訓(xùn)教材 » 全部考試圖書分類

圖書簡(jiǎn)介

基礎(chǔ)知識(shí)部分
單元1　民族風(fēng)俗習(xí)慣
單元2　禮節(jié)、禮貌
單元3　客戶服務(wù)英語

專業(yè)知識(shí)部分
單元4　客房的基本種類及設(shè)備用品的配備
單元5　客房部兩個(gè)重要的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
單元6　清潔劑和種類和用途
單元7　客房安全保衛(wèi)
單元8　客房服務(wù)員的服務(wù)意識(shí)

操作技能部分
單元9　客戶的清掃、整理
單元10　清潔器具的使用
單元11　衛(wèi)生消毒
單元12　除蟲滅害
單元13　對(duì)客服務(wù)
單元14　客房常用家具、設(shè)備的保養(yǎng)

目錄

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