服務營銷原理（第5版）
- 所屬分類：
服務培訓教..
- 作者：
（英）帕爾默 著，劉安國 等譯
- 出版社：
世界圖書出版公司
- ISBN：9787510039355
- 出版日期：2012-6-1
-
原價：
￥78.00元
現價：￥52.30元
圖書簡介
p>
《服務營銷原理(第5版)》：視角廣泛：作者從服務營銷理論的起源和進展著手，以服務際遇為基礎，打造適合服務領域的擴展營銷組合。書中介紹了各式各樣的服務，并分析服務的核心特征對營銷活動的影響，囊括了服務品牌戰略、在線服務、創新服務開發、客戶關系計劃、國際服務營銷等方面的理論和實踐。
結構明晰：《服務營銷原理》分為五個部分，從介紹服務環境到定義服務、理解各方行為，再到戰略制訂和走向全球化。圍繞服務區別于一般有形商品的特點，如無形性、不可分性、易朽性和易變性等，構建了一套理解服務并予以有效營銷和推廣的框架。
內容豐富：每章的內容，以學習目標和引言開始，在生動易讀的語言中講解相關概念和運用。隨處可見的圖表、海報和照片，配以描述性文字，形象化地理解服務服務營銷的例子。每章后面的章總結、復習題和實踐活動，則幫助讀者鞏固和加強學習效果。重要詞匯和每一章的延伸閱讀也在書的后面列出。
案例時新：《服務營銷原理(第5版)》中有大量真實案例，如每一章的主題思考和小框中的例子，以及后面的案例研究，還有最后一章的一個篇幅更長的案例，旨在展示相關理念或想法如何在營銷實踐中應用。作者對這一修訂版本中的案例進行了替換和更新，更為關注網絡營銷等新技術和顧客體驗等新理念對營銷活動的改變。
目錄
《服務營銷原理(第5版)》構建了一套理解服務并予以有效營銷和推廣的框架。無形性、不可分性、易朽性及易變性等特點構成這一框架的核心部分，這些特點是傳統制成品所不具備的，但對于服務企業開發、推廣和交付服務的方式有深刻影響。
《服務營銷原理(第5版)》分為五個部分，闡述服務企業和服務產品的一般營銷原理。首先介紹服務環境和界定各式各樣的服務，其次分析消費者的行為和關注新服務的開發，然后討論如何將服務營銷與服務管理相結合，運用信息技術精煉營銷戰略，最后考察服務企業在走向全球化的過程中可能面臨的各種問題和機遇。每章后面的總結，使讀者易于理解各主題之間的內在關聯。
作為國內引進的首部以“服務營銷原理”為題的譯著，本書除了被英國的倫敦帝國學院、斯特拉斯克萊德大學（其市場營銷專業位居全英第一）、牛津布魯克斯大學、愛爾蘭國立大學等知名大學采用外，在美國、澳大利亞、巴西、南非、北歐、新加坡、印度等地區也得到廣泛應用，是一部經典的服務營銷教科書。
同類熱銷圖書
| 書名 | 作者 | 出版社 | 價格 | 購買 |
| 采購師 | 中國就業培.. | 中國勞動社會保障.. | ￥36.00￥28.80 |
詳情 |
| 成為百萬美元培訓師“美國最受尊敬的獨立咨詢師”培訓界業.. | （美）韋斯.. | 清華大學出版社 | ￥48.00￥33.20 |
詳情 |
| 雇員培訓與開發（第三版） | （美）諾伊.. | 中國人民大學出版.. | ￥45.00￥36.00 |
詳情 |
| 茶藝師：初級技能·中級技能·高級技能 | 勞動和社會.. | 中國勞動社會保障.. | ￥22.00￥18.30 |
詳情 |
| 全國禮儀專業人才資質指定培訓教材 禮儀師培訓教程 | 楊茳 等主.. | 人民交通出版社 | ￥66.00￥36.90 |
詳情 |
| 洗衣師讀本2--水洗技術 | 王超義 編.. | 化學工業出版社 | ￥39.00￥29.60 |
詳情 |
| 客戶服務實務 | 李先國，曹.. | 清華大學出版社 | ￥32.00￥22.20 |
詳情 |
| 珠寶首飾營業員（四級）第2版——1+X職業技術·職業資格培.. | 上海市職業.. | 中國勞動社會保障.. | ￥36.00￥28.80 |
詳情 |
| 珠寶首飾營業員[初級] | 周逸 主編 | 中國勞動社會保障.. | ￥15.00￥11.40 |
詳情 |
| 培訓與開發理論及技術/復旦博學21世紀人力資源管理叢書 | 徐芳 著 | 復旦大學出版社 | ￥42.00￥33.60 |
詳情 |
| 現代家庭服務業職業培訓系列教程──家政企業運營實務 | 龐大春 主.. | 中央廣播電視大學.. | ￥22.00￥16.00 |
詳情 |
| 現代餐飲管理培訓叢書--現代餐廳服務與管理 | 袁小娟 編.. | 化學工業出版社 | ￥38.00￥25.50 |
詳情 |
| 《企業知識產權管理規范》培訓教程 | 朱宇，黃志.. | 知識產權出版社 | ￥32.00￥25.60 |
詳情 |
| 智能樓宇管理員 | 中國就業培.. | 中國勞動社會保障.. | ￥28.00￥19.20 |
詳情 |
| 專業銷售：專業銷售培訓教材（派力經典銷售培訓教材，曾被.. | 周靜利 等.. | 企業管理出版社 | ￥35.00￥22.80 |
詳情 |
| 培訓師進階手冊：提升職業培訓師培訓技能的萬全之書（第二.. | （英）凱·.. | 企業管理出版社 | ￥35.00￥21.50 |
詳情 |
| 珠寶首飾營業員（五級）第2版——1+X職業技術·職業資格培.. | 上海市職業.. | 中國勞動社會保障.. | ￥28.00￥22.40 |
詳情 |
| 培訓師的靈感：即興發揮的藝術（第二版）（職業培訓師系列.. | （英）杰克.. | 企業管理出版社 | ￥37.00￥22.70 |
詳情 |
| 培訓學習手冊：全球500強廣為推崇的快速學習法（第二版）.. | （美）大衛.. | 企業管理出版社 | ￥40.00￥26.00 |
詳情 |
| 中式烹調師（五級）第2版——1+X職業技能鑒定考核指導手冊 | 上海市職業.. | 中國勞動社會保障.. | ￥20.00￥15.20 |
詳情 |
| 內部審計理論與實務：內部審計人員培訓用書 | 中國內部審.. | 中國石化 | ￥25.00￥20.00 |
詳情 |
| 中式面點師（五級）第2版——1+X職業技能鑒定考核指導手冊 | 上海市職業.. | 中國勞動社會保障.. | ￥18.00￥14.40 |
詳情 |
| 商務禮儀標準培訓（第二版） | 徐克茹 編.. | 中國紡織出版社 | ￥28.80￥19.30 |
詳情 |
| 茶藝師（中級） | 勞動和社會.. | 中國勞動社會保障.. | ￥14.00￥10.60 |
詳情 |
| 培訓游戲大全：使你成為最受聽眾歡迎的培訓講師（第二版）.. | （美）朵妮.. | 企業管理出版社 | ￥40.00￥26.00 |
詳情 |
