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圖書簡介

本書分為7章，主要內(nèi)容包括停車場服務(wù)人員基本素質(zhì)、停車服務(wù)基礎(chǔ)、停車服務(wù)業(yè)務(wù)操作、服務(wù)意識與服務(wù)禮儀的規(guī)范化、停車場顧客的增值服務(wù)等，同時還摘錄了停車服務(wù)員工作中可能會涉及的一些法律法規(guī)，以及國內(nèi)部分城市停車管理的現(xiàn)行規(guī)定，供停車服務(wù)員需要時查用。
　　本書可作為停車服務(wù)員崗位培訓(xùn)的教材，也可作為城市管理者、城市交通管理者、物業(yè)管理者等相關(guān)人員的參考書籍或培訓(xùn)教材。
目錄
第一章 停車場服務(wù)人員基本素質(zhì)
　第一節(jié) 職業(yè)道德
　第二節(jié) 服務(wù)意識
　第三節(jié) 知識結(jié)構(gòu)
　第四節(jié) 職業(yè)技能
第二章 停車服務(wù)基礎(chǔ)
　第一節(jié) 停車場的概念、分類
　第二節(jié) 駕駛員的交通特性
　第三節(jié) 機動車分類及常見故障
　第四節(jié) 停車場主要設(shè)施設(shè)備
第三章 停車服務(wù)業(yè)務(wù)操作
　第一節(jié) 車輛停放管理
　第二節(jié) 車輛停放指揮手勢
　第三節(jié) 收費的流程與要求
　第四節(jié) 保潔
　第五節(jié) 停車場安全防范
　第六節(jié) 停車場交通事故處理
　第七節(jié) 消防管理與防范
　第八節(jié) 停車服務(wù)員處理緊急情況的管理規(guī)定
第四章 停車場服務(wù)員軍訓(xùn)
　第一節(jié) 軍訓(xùn)的意義
　第二節(jié) 軍訓(xùn)規(guī)定
　第三節(jié) 軍訓(xùn)訓(xùn)練內(nèi)容
第五章 服務(wù)意識與服務(wù)禮儀的規(guī)范化
　第一節(jié) 培養(yǎng)服務(wù)意識的重要性
　第二節(jié) 服務(wù)意識的培養(yǎng)
　第三節(jié) 服務(wù)禮儀規(guī)范
第六章 停車場顧客的增值服務(wù)
　第一節(jié) 停車場顧客增值服務(wù)內(nèi)涵
　第二節(jié) 基本型顧客增值服務(wù)
　第三節(jié) 拓展型顧客增值服務(wù)
　第四節(jié) 面向顧客需求的增值服務(wù)模式
　第五節(jié) 顧客增值服務(wù)的推廣
第七章 停車場服務(wù)人員勞動保障
　第一節(jié) 勞動合同
　第二節(jié) 勞動安全防護
　第三節(jié) 職業(yè)培訓(xùn)
　第四節(jié) 社會保險與福利
　第五節(jié) 勞動爭議處理
附錄一 中華人民共和國民法通則（節(jié)選）
附錄二 中華人民共和國消費者權(quán)益保護法（節(jié)選）
附錄三 停車場建設(shè)和管理暫行規(guī)定（節(jié)選）
附錄四 中華人民共和國道路交通安全法（2007修正）（節(jié)選）
附錄五 中華人民共和國道路交通管理條例（節(jié)選）
附錄六 上海市停車場（庫）建設(shè)管理規(guī)定（節(jié)選）
附錄七 廣州市停車場管理辦法（節(jié)選）
參考文獻
后記

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