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圖書簡(jiǎn)介

本書分為7章，主要內(nèi)容包括停車場(chǎng)服務(wù)人員基本素質(zhì)、停車服務(wù)基礎(chǔ)、停車服務(wù)業(yè)務(wù)操作、服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀的規(guī)范化、停車場(chǎng)顧客的增值服務(wù)等，同時(shí)還摘錄了停車服務(wù)員工作中可能會(huì)涉及的一些法律法規(guī)，以及國(guó)內(nèi)部分城市停車管理的現(xiàn)行規(guī)定，供停車服務(wù)員需要時(shí)查用。
　　本書可作為停車服務(wù)員崗位培訓(xùn)的教材，也可作為城市管理者、城市交通管理者、物業(yè)管理者等相關(guān)人員的參考書籍或培訓(xùn)教材。
目錄
第一章 停車場(chǎng)服務(wù)人員基本素質(zhì)
　第一節(jié) 職業(yè)道德
　第二節(jié) 服務(wù)意識(shí)
　第三節(jié) 知識(shí)結(jié)構(gòu)
　第四節(jié) 職業(yè)技能
第二章 停車服務(wù)基礎(chǔ)
　第一節(jié) 停車場(chǎng)的概念、分類
　第二節(jié) 駕駛員的交通特性
　第三節(jié) 機(jī)動(dòng)車分類及常見故障
　第四節(jié) 停車場(chǎng)主要設(shè)施設(shè)備
第三章 停車服務(wù)業(yè)務(wù)操作
　第一節(jié) 車輛停放管理
　第二節(jié) 車輛停放指揮手勢(shì)
　第三節(jié) 收費(fèi)的流程與要求
　第四節(jié) 保潔
　第五節(jié) 停車場(chǎng)安全防范
　第六節(jié) 停車場(chǎng)交通事故處理
　第七節(jié) 消防管理與防范
　第八節(jié) 停車服務(wù)員處理緊急情況的管理規(guī)定
第四章 停車場(chǎng)服務(wù)員軍訓(xùn)
　第一節(jié) 軍訓(xùn)的意義
　第二節(jié) 軍訓(xùn)規(guī)定
　第三節(jié) 軍訓(xùn)訓(xùn)練內(nèi)容
第五章 服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀的規(guī)范化
　第一節(jié) 培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)的重要性
　第二節(jié) 服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)
　第三節(jié) 服務(wù)禮儀規(guī)范
第六章 停車場(chǎng)顧客的增值服務(wù)
　第一節(jié) 停車場(chǎng)顧客增值服務(wù)內(nèi)涵
　第二節(jié) 基本型顧客增值服務(wù)
　第三節(jié) 拓展型顧客增值服務(wù)
　第四節(jié) 面向顧客需求的增值服務(wù)模式
　第五節(jié) 顧客增值服務(wù)的推廣
第七章 停車場(chǎng)服務(wù)人員勞動(dòng)保障
　第一節(jié) 勞動(dòng)合同
　第二節(jié) 勞動(dòng)安全防護(hù)
　第三節(jié) 職業(yè)培訓(xùn)
　第四節(jié) 社會(huì)保險(xiǎn)與福利
　第五節(jié) 勞動(dòng)爭(zhēng)議處理
附錄一 中華人民共和國(guó)民法通則（節(jié)選）
附錄二 中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法（節(jié)選）
附錄三 停車場(chǎng)建設(shè)和管理暫行規(guī)定（節(jié)選）
附錄四 中華人民共和國(guó)道路交通安全法（2007修正）（節(jié)選）
附錄五 中華人民共和國(guó)道路交通管理?xiàng)l例（節(jié)選）
附錄六 上海市停車場(chǎng)（庫(kù)）建設(shè)管理規(guī)定（節(jié)選）
附錄七 廣州市停車場(chǎng)管理辦法（節(jié)選）
參考文獻(xiàn)
后記

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