酒店管理師（三級）—教材
- 所屬分類：
服務培訓教..
- 作者：
人力資源和社會保障部教材辦公室 組織編寫
- 出版社：
中國勞動社會保障出版社
- ISBN：9787504578464
- 出版日期：2009-5-1
-
原價：
￥31.00元
現價：￥20.80元
圖書簡介
本教材由人力資源和社會保障部教材辦公室組織編寫，從職業能力培養的角度出發，力求體現職業培訓的規律，滿足職業技能培訓與鑒定考核的需要。
本教材在編寫中貫穿“以企業需求為導向，以職業能力為核心”的理念，采用模塊化的編寫方式。全書分為八個模塊單元，主要內容包括酒店計劃管理、酒店組織管理、酒店人力資源管理、酒店營運保障管理、酒店信息化管理、酒店營銷管理、酒店服務質量管理、綠色酒店管理。每一單元內容在涵蓋酒店管理師職業技能鑒定考核基本要求的基礎上，詳細介紹了本職業崗位工作中要求掌握的最新實用知識。
本教材可作為三級酒店管理師職業技能培訓與鑒定考核教材，也可供中、高等職業院校相關專業師生參考，以及相關從業人員參加就業培訓、崗位培訓使用。
目錄
第1單元 酒店計劃管理
第一節 酒店計劃管理概述
一、酒店計劃管理的概念和作用
二、酒店計劃的分類
三、酒店計劃指標體系
第二節 酒店計劃的編制、執行與控制
一、計劃的編制
二、計劃的執行
三、計劃的控制
第2單元 酒店組織管理
第一節 組織原則和組織結構
一、酒店組織原則
二、酒店組織結構
第二節 組織管理的內容和制度
一、組織管理的內容
二、酒店規章制度
第三節 酒店編制定員
一、制定工作定額
二、編制定員的步驟和方法
第四節 組織變革與發展
一、組織變革的概念和內容
二、組織變革的動力
三、組織變革的阻力
四、組織變革的方式
第3單元 酒店人力資源管理
第一節 酒店人力資源管理概述
一、酒店人力資源管理的概念
二、酒店人力資源管理的特點
三、酒店人力資源管理的任務
第二節 酒店人力資源規劃
一、酒店人力資源規劃的概念
二、酒店人力資源規劃的作用
三、酒店人力資源規劃的內容
四、酒店人力資源規劃的程序
第三節 酒店招聘與配置
一、酒店招聘
二、酒店人力資源配置
三、酒店人力資源招聘與配置的規章制度
第四節 酒店員工培訓、激勵與考核
一、培訓的概念
二、培訓的意義
三、培訓的分類
四、培訓體系設計
五、培訓效果評估
六、職業生涯設計
七、員工激勵
八、員工考核
第4單元 酒店營運保障管理
第一節 酒店物資用品管理
……
第5單元 酒店信息化管理
第6單元 酒店營銷管理
第7單元 酒店服務質量管理
第8單元 綠色酒店管理
參考文獻
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