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圖書簡介

　　本書是“職業(yè)技能培訓教材”之一，全書共分9個章節(jié)，主要對零售商業(yè)營業(yè)員的職業(yè)概況，商品的基本知識，營業(yè)員在營業(yè)前的準備工作，在商品銷售過程中的技能，工作結(jié)束后的有關(guān)事項以及相關(guān)的法律法規(guī)知識等商業(yè)營業(yè)員應知應會的知識與技能作了介紹。該書可供各大專院校作為教材使用，也可供從事相關(guān)工作的人員作為參考用書使用。
目錄
第一單元 營業(yè)員的職業(yè)與職業(yè)道德
模塊一 營業(yè)員的職業(yè)概況
模塊二 營業(yè)員的職業(yè)道德
模塊三 營業(yè)員的職業(yè)守則
第二單元 商品的基礎(chǔ)知識
模塊一 商品品名
模塊二 商品商標
模塊三 商品規(guī)格
模塊四 商品編號
模塊五 商品品質(zhì)
模塊六 商品性能及使用方法
模塊七 商品購進、驗收、保管、盤點、損益
第三單元 營業(yè)前的準備工作
模塊一 營業(yè)前營業(yè)員的準備
模塊二 營業(yè)前商品和售貨工具的準備
模塊三 營業(yè)前商品變價及盤點
模塊四 購物環(huán)境的準備
第四單元 接待咨詢與顧客溝通
模塊一 顧客接待的觀念及服務(wù)
模塊二 提供令顧客滿意的服務(wù)
模塊三 如何處理顧客的抱怨和退換貨
第五單元 商品銷售過程中的技能
模塊一 商品展示與演示
模塊二 商品介紹
模塊三 商品的拿放
第六單元 商品的計量及包裝
模塊一 商品的計量
模塊二 商品包裝的方法
模塊三 商品包裝的形狀與質(zhì)量
模塊四 禮品包裝基礎(chǔ)知識
第七單元 商品的結(jié)算
模塊一 商品韻開票
模塊二 商品的收款
第八單元 營業(yè)工作結(jié)束后的事項
模塊一 營業(yè)員交接班
模塊二 關(guān)門后的收尾工作
模塊三 商品盤點工作
第九單元 相關(guān)的法律法規(guī)基礎(chǔ)知識
模塊一 勞動法、消費者權(quán)益保護法的相關(guān)知識
模塊二 反不正當競爭法、廣告法的相關(guān)知識
模塊三 產(chǎn)品質(zhì)量法、價格法、票據(jù)法的相關(guān)知識
模塊四 食品衛(wèi)生法的相關(guān)知識

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