供電企業(yè)崗位技能培訓教材 95598客戶服務
- 所屬分類：
服務培訓教..
- 作者：
山西省電力公司 組編
- 出版社：
中國電力出版社
- ISBN：9787508383781
- 出版日期：2009-5-1
-
原價：
￥17.00元
現價：￥13.60元
圖書簡介
《供電企業(yè)崗位技能培訓教材》由山西省電力公司組織編寫，內容涵蓋了變電運行、線路運行與維護、變電檢修、繼電保護、電網調度、電網自動化、電力營銷等專業(yè)領域。本套教材的編撰貫徹了"以現場需求為導向，以提高技能為核心"的指導思想，力求從實用角度出發(fā)，提高職工解決實際問題的能力，更適合一線職工學習和提高技能的需要。
本書為《95598客戶服務》分冊，根據95598客戶服務人員應具備的基礎崗位知識、工作技能素質要求進行編寫。全書共分十二章，主要內容包括：95598概述、崗位基礎知識、受理客戶咨詢查詢及相關業(yè)務知識、受理客戶故障報修、受理客戶投訴舉報、業(yè)務受理、95598客戶服務系統(tǒng)、客戶服務常見問題的分析與處理、服務技巧與服務禮儀、心理調適與壓力管理、電力需求側管理和95598服務英語。每章后均附有復習思考題。
本書可作為供電企業(yè)中95598客戶服務人員的技能培訓用書。
目錄
序
前言
第一章 95598概述
復習思考題
第二章 崗位基礎知識
第一節(jié) 語言表達能力
第二節(jié) 電力系統(tǒng)簡述
第三節(jié) 供、配電常識
第四節(jié) 電力營銷管理知識
第三章 受理客戶咨詢查詢及相關業(yè)務知識
第一節(jié) 停電信息查詢
第二節(jié) 電量電費的計算與查詢
第三節(jié) 電價分類機實施范圍
第四節(jié) 供電業(yè)務辦理程序
第四章 受理客戶故障報修
第一節(jié) 供電用電設施故障受理
第二節(jié) 受理客戶舉報
第三節(jié) 投訴舉報跟蹤服務
第四節(jié) 投訴舉報統(tǒng)計分類機改進建議
第五章 受理客戶投訴舉報
第一節(jié) 受理客戶投訴
第二節(jié) 受理客戶舉報
第三節(jié) 投訴舉報統(tǒng)計分類及改進建議
第六章 業(yè)務受理
第一節(jié) 低壓客戶業(yè)務受理
第二節(jié) 高壓客戶業(yè)務受理
第三節(jié) 客戶邊更用電業(yè)務及保點業(yè)務受理
第四節(jié) 業(yè)務收費類型、標準和依據
第七章 95598客戶服務系統(tǒng)
第一節(jié) 系統(tǒng)功能
第二節(jié) 業(yè)務功能
第三節(jié) 95598網站
第八章 客戶服務常見問題的分析與處理
第九章 服務技巧與服務禮儀
第十章 心理調適與壓力管理
第十一章 電力需求側管理
第十二章 95598服務英語
同類熱銷圖書
| 書名 | 作者 | 出版社 | 價格 | 購買 |
| 采購師 | 中國就業(yè)培.. | 中國勞動社會保障.. | ￥36.00￥28.80 |
詳情 |
| 成為百萬美元培訓師“美國最受尊敬的獨立咨詢師”培訓界業(yè).. | （美）韋斯.. | 清華大學出版社 | ￥48.00￥33.20 |
詳情 |
| 雇員培訓與開發(fā)（第三版） | （美）諾伊.. | 中國人民大學出版.. | ￥45.00￥36.00 |
詳情 |
| 茶藝師：初級技能·中級技能·高級技能 | 勞動和社會.. | 中國勞動社會保障.. | ￥22.00￥18.30 |
詳情 |
| 全國禮儀專業(yè)人才資質指定培訓教材 禮儀師培訓教程 | 楊茳 等主.. | 人民交通出版社 | ￥66.00￥36.90 |
詳情 |
| 洗衣師讀本2--水洗技術 | 王超義 編.. | 化學工業(yè)出版社 | ￥39.00￥29.60 |
詳情 |
| 客戶服務實務 | 李先國，曹.. | 清華大學出版社 | ￥32.00￥22.20 |
詳情 |
| 珠寶首飾營業(yè)員（四級）第2版——1+X職業(yè)技術·職業(yè)資格培.. | 上海市職業(yè).. | 中國勞動社會保障.. | ￥36.00￥28.80 |
詳情 |
| 珠寶首飾營業(yè)員[初級] | 周逸 主編 | 中國勞動社會保障.. | ￥15.00￥11.40 |
詳情 |
| 培訓與開發(fā)理論及技術/復旦博學21世紀人力資源管理叢書 | 徐芳 著 | 復旦大學出版社 | ￥42.00￥33.60 |
詳情 |
| 現代家庭服務業(yè)職業(yè)培訓系列教程──家政企業(yè)運營實務 | 龐大春 主.. | 中央廣播電視大學.. | ￥22.00￥16.00 |
詳情 |
| 現代餐飲管理培訓叢書--現代餐廳服務與管理 | 袁小娟 編.. | 化學工業(yè)出版社 | ￥38.00￥25.50 |
詳情 |
| 《企業(yè)知識產權管理規(guī)范》培訓教程 | 朱宇，黃志.. | 知識產權出版社 | ￥32.00￥25.60 |
詳情 |
| 智能樓宇管理員 | 中國就業(yè)培.. | 中國勞動社會保障.. | ￥28.00￥19.20 |
詳情 |
| 專業(yè)銷售：專業(yè)銷售培訓教材（派力經典銷售培訓教材，曾被.. | 周靜利 等.. | 企業(yè)管理出版社 | ￥35.00￥22.80 |
詳情 |
| 培訓師進階手冊：提升職業(yè)培訓師培訓技能的萬全之書（第二.. | （英）凱·.. | 企業(yè)管理出版社 | ￥35.00￥21.50 |
詳情 |
| 珠寶首飾營業(yè)員（五級）第2版——1+X職業(yè)技術·職業(yè)資格培.. | 上海市職業(yè).. | 中國勞動社會保障.. | ￥28.00￥22.40 |
詳情 |
| 培訓師的靈感：即興發(fā)揮的藝術（第二版）（職業(yè)培訓師系列.. | （英）杰克.. | 企業(yè)管理出版社 | ￥37.00￥22.70 |
詳情 |
| 培訓學習手冊：全球500強廣為推崇的快速學習法（第二版）.. | （美）大衛(wèi).. | 企業(yè)管理出版社 | ￥40.00￥26.00 |
詳情 |
| 中式烹調師（五級）第2版——1+X職業(yè)技能鑒定考核指導手冊 | 上海市職業(yè).. | 中國勞動社會保障.. | ￥20.00￥15.20 |
詳情 |
| 內部審計理論與實務：內部審計人員培訓用書 | 中國內部審.. | 中國石化 | ￥25.00￥20.00 |
詳情 |
| 中式面點師（五級）第2版——1+X職業(yè)技能鑒定考核指導手冊 | 上海市職業(yè).. | 中國勞動社會保障.. | ￥18.00￥14.40 |
詳情 |
| 商務禮儀標準培訓（第二版） | 徐克茹 編.. | 中國紡織出版社 | ￥28.80￥19.30 |
詳情 |
| 茶藝師（中級） | 勞動和社會.. | 中國勞動社會保障.. | ￥14.00￥10.60 |
詳情 |
| 培訓游戲大全：使你成為最受聽眾歡迎的培訓講師（第二版）.. | （美）朵妮.. | 企業(yè)管理出版社 | ￥40.00￥26.00 |
詳情 |
