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圖書簡介

    針對職場英語充電讀者量身打造，話題實用、全面。
    本叢書的每本分冊都針對一個具體的職業群體。圖書的內容編寫工作，在征求廣大該職業從業人員意見的基礎上，由中外編輯團隊合作完成。每本圖書由110～130個職業英語話題組成，涵蓋了該職業的常用英語會話場景，是您英語充電、職業培訓的最佳教材。
    學習提倡少量多次，充分利用您的業余時間。
    書中每個話題至多包含2頁內容，使您在10分鐘內即可初步掌握一個話題。無需您抽出寶貴的時間來專注學習，在乘車時、睡覺前、茶余飯后，甚至在洗手間都可以輕松充電。
    每個話題內容精煉，學習高效無壓力，拿起書本即可脫口而出。
    書中每個話題由“10個最常用的單句+15個左右話題高頻單詞+3—5組實用場景會話”構成，您可以根據自己的英語水平選擇性地學習。如果您的英語口語已經很熟練，只是一些職業英語的表述不太專業，那么您只需掌握單句部分；如果您的職業英語基礎牢固，只是羞于開口，您也可以只進行會話練習。10分鐘內脫口而出，拿起本書就能實現!
    巧用“會話過濾卡”，一個人也能練習英語對話。
    針對廣大讀者反映的口語學習缺乏語境和語伴的問題，編者為每本書附贈了“會話過濾卡”。使用本卡，可以將本書的會話部分變成口語角色扮演的真實場景。通過角色扮演，大幅提高您的口語實用表達能力!

目錄

叢書序
前言
Chapter 1 服務員基礎用語
　1  歡迎用語
　2  祝福用語
　3  致謝用語
　4  致歉用語
　5  提醒用語
　6  打擾用語
　7  介紹營業時間
　8  簡單介紹餐廳
　9  解釋餐廳政策
　10  請顧客自便
　11  請顧客不用擔心
　12  詢問特殊需要
　13  請求顧客重復
　14  請求顧客稍候
　15  送客用語
Chapter 2 餐桌預訂
　16  詢問客人預訂人數
　17  詢問客人預訂要求
　18  告知顧客來餐廳路線19  客人確認預訂 
　20  客人更改預訂
　21  因客滿拒絕預訂
Chapter 3 外賣預訂
　22  詢問顧客菜色
　23  詢問個人信息
　24  詢問送餐分量
　25  詢問送餐時間
　26  詢問送餐地址 
　27  接受電話訂餐
Chapter 4 迎客領位
　28  餐廳接待
　29  介紹最低消費
　30  詢問預訂與否
　31  客滿安排發號
　32  請顧客等候 
　33  拼桌
　34  換桌
　35  分桌
　36  引客入座服務
　37  幫客人掛衣服 
Chapter 5  顧客點餐
　38  遞上菜單   
　39  介紹菜單 
　40  解釋菜肴 
　41  詢問飲食喜好 
　42  詢問飲食禁忌 
　43  點餐服務（主菜）
　44  點餐服務（輔菜）
　45  此菜已訂完
　46  此菜已撤銷
　47  推薦地方菜
　48  推薦特價菜
　49  推薦招牌菜 
　50  處理特殊點餐要求
　51  請等候上菜
　52  更換餐具 
　53  更換菜肴 
　54  回復詢問洗手間
　55  講解西餐用餐禮節
　56  講解中餐用餐禮節
　57  上菜服務
　58  分菜服務
　59  上錯菜肴
　60  加單添菜
　61  提供香料服務
　62  贈送餐后甜點服務
　63  提供餐后茶水服務 
　64  提供餐后咖啡服務
Chapter 6 酒水服務
　65  介紹酒的種類
　66  介紹酒的味道
　67  詢問客人偏好
　68  暫無某種酒
　69  推薦國產酒
　70  推薦洋酒
　71  推薦飲料
　72  推薦茶水
　73  斟酒服務
　74  建議續杯
　75  酒吧規定
　76  拿錯酒類
Chapter 7  買單打包
　77  提供打包服務
　78  協助客人結賬
　79  解釋稅率和服務費
　80  現金結賬服務
　81  信用卡結賬服務
　82  提醒信用卡消費限額
　83  支票結賬服務
　84  計入房費服務  
　85  優惠券結賬服務
　86  使用外幣結賬服務
　87  發現使用假鈔 
　88  婉拒客戶小費 
　89  為客戶提供發票
　90  為客戶提供折扣
　91  問客人用餐感受
　92  向顧客收集意見
　93  提醒客人帶好隨身物品
　94  幫客戶尋找失物
　95  歡迎再次光臨
Chapter 8 接受投訴
　96  表示理解
　97  了解實情
　98  及時反饋
　99  溝通商量
　100  及時解決問題
　101  拒絕不合理的要求
Chapter 9 處理投訴
　102  處理抱怨等座位太久
　103  處理抱怨上菜太慢  
　104  處理抱怨出現錯誤菜肴
　105  處理抱怨味道太差
　106  處理抱怨環境不好
　107  處理抱怨設備不齊全
　108  處理抱怨服務態度差
　109  處理飲料灑在客人身上
　110  處理抱怨找錯錢
Chapter 10 安保服務
　111  停車服務 
　112  幫客人叫車
　113  給客人派車
　114  確保酒店安全 
Chapter 11 其他服務
　115  接受包間預訂
　116  接受宴席預訂
　117  接受特殊預訂
　118  準備宴會
　119  選擇背景音樂 
　120  餐桌擺設
　121  餐廳裝飾
　　

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