（教材）客戶服務(wù)禮儀
- 所屬分類：
中等職業(yè)教..
- 作者：
徐行 主編
- 出版社：
中國鐵道出版社
- ISBN：9787113093921
- 出版日期：2010-11-1
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原價：
￥20.00元
現(xiàn)價：￥16.30元
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圖書簡介
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中職學(xué)生掌握了計算機領(lǐng)域商務(wù)工作中各種服務(wù)禮儀的知識，嫻熟運用文明禮貌的工作語言，學(xué)會彬彬有禮地服務(wù)，周到細致地接待服務(wù)對象，就會更好地適應(yīng)計算機領(lǐng)域商務(wù)工作的要求，在未來的職場中贏得客戶的好感及信任，從而達到服務(wù)與合作的目的，最終完成工作目標，使自己立于不敗之地。 徐行等編著的《客戶服務(wù)禮儀》為使學(xué)生在計算機領(lǐng)域的各種商業(yè)活動中更好地掌握為客戶服務(wù)的禮儀，遵循理論簡約、詳盡實用、理論講解與實例分析相結(jié)合的原則，結(jié)合大量的操作實踐編寫而成。
目錄
徐行等編著的《客戶服務(wù)禮儀》為使學(xué)生在計算機領(lǐng)域的各種商業(yè)活動中更好地掌握為客戶服務(wù)的禮儀，遵循理論簡約、詳盡實用、理論講解與實例分析相結(jié)合的原則，結(jié)合大量的操作實踐編寫而成。全書共分10章，各章基本內(nèi)容為：第l章闡述禮儀的基本概念、特點及rr行業(yè)為客戶服務(wù)禮儀的基本理念和基本原則；第2章闡述客戶服務(wù)人員在儀容、儀表、儀態(tài)、著裝等形象方面的禮儀；第3章闡述客戶服務(wù)人員在工作中語言交際方面的禮儀；第4章闡述客戶服務(wù)人員接聽客戶電話的禮儀；第5章闡述客戶服務(wù)人員接待來訪客戶的禮儀；第6章闡述客戶服務(wù)人員交往、宴請客戶等酬賓方面的禮儀；第7章闡述客戶服務(wù)人員辦公過程中的禮儀；第8章闡述客戶服務(wù)人員與客戶舉行各種商務(wù)會議的禮儀；第9章闡述客戶服務(wù)人員與客戶會談、簽約及慶典儀式的各種禮儀；第10章闡述客戶服務(wù)人員與涉外客戶交往中的各種禮儀等。 《客戶服務(wù)禮儀》適合作為中等職業(yè)學(xué)校計算機相關(guān)專業(yè)學(xué)生的教材，也可作為培訓(xùn)學(xué)校的教學(xué)用書或自學(xué)使用的參考書。
