徐行等編著的《客戶服務(wù)禮儀》為使學(xué)生在計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的各種商業(yè)活動中更好地掌握為客戶服務(wù)的禮儀，遵循理論簡約、詳盡實(shí)用、理論講解與實(shí)例分析相結(jié)合的原則，結(jié)合大量的操作實(shí)踐編寫而成。全書共分10章，各章基本內(nèi)容為：第l章闡述禮儀的基本概念、特點(diǎn)及rr行業(yè)為客戶服務(wù)禮儀的基本理念和基本原則；第2章闡述客戶服務(wù)人員在儀容、儀表、儀態(tài)、著裝等形象方面的禮儀；第3章闡述客戶服務(wù)人員在工作中語言交際方面的禮儀；第4章闡述客戶服務(wù)人員接聽客戶電話的禮儀；第5章闡述客戶服務(wù)人員接待來訪客戶的禮儀；第6章闡述客戶服務(wù)人員交往、宴請客戶等酬賓方面的禮儀；第7章闡述客戶服務(wù)人員辦公過程中的禮儀；第8章闡述客戶服務(wù)人員與客戶舉行各種商務(wù)會議的禮儀；第9章闡述客戶服務(wù)人員與客戶會談、簽約及慶典儀式的各種禮儀；第10章闡述客戶服務(wù)人員與涉外客戶交往中的各種禮儀等。 《客戶服務(wù)禮儀》適合作為中等職業(yè)學(xué)校計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)學(xué)生的教材，也可作為培訓(xùn)學(xué)校的教學(xué)用書或自學(xué)使用的參考書。